Chat online pe un magazin online - impact?

[kevinro]

Stie cineva ce impact are pe un magazin online din Romania un script de chat online pentru suport in timp real? Chiar si YM, desi as vrea sa testez ceva mai destept decat YM - dar orice parere e binevenita. Ma intereseaza sa stiu daca ajuta in mod real la imbunatatirea ratei de conversie, sau e doar tichie de margaritar.

[Popescu Marian]

Daca as dori sa cumpar ceva online as vizita mai multe site-uri pana m-as decide, ma uit la preturi, caracteristici si apoi vreau sa aflu mai multe detalii care in multe cazuri nu le gasesc specificate. Asadar, consider ca un chat live cu un vanzator care sa imi ofere raspuns la intrebarile mele ar conta mult in alegerea mea de a cumpara de pe acel site. Nu mai vorbesc de faptul ca un vanzator bun ma poate convinge sa cumpar si accesoriile necesare sau chiar indruma sa aleg ceva corespunzator nevoilor mele in cazul in care am facut o alegere mai nepotrivita.

Consider ca este un avantaj enorm sa oferi suport online, live, indiferent de activitatea desfasurata. Acum depinde foarte mult si calitatea oamenilor de la suport.

[Chaos]

Un chat online e foarte folositor insa politica de business trebuie sa fie orientata in a sustine asta. Daca business-ul nu pune accent si pe asta.. atunci e cam inutil si s-ar putea sa dea o imagine proasta asupra magazinului. Cum se zicea si mai sus... sunt foarte importanti si oamenii de suport aici.

[style]

LiveZilla este un soft placut & free.

Ce am gasit eu interesant la el:
- harta cu locatia vizitatorului
- send message oricarui vizitator
- Send to page oricarui vizitator (asta daca doresti sa faci o recomandare ceva, sa nu mai stai sa ii spui unde sa dea click, ii dai msg-ul si el da OK.)
- informatii detaliate despre locatia clientului, sistemul de operare, browser, etc.
- arhiva convorbiri
- posibilitatea de a adauga mai multi operatori
- etc ...

Eu il folosesc pe un site de job-uri nisat.
Am decis sa-l instalez pentru ca primeam zilnic peste 20 mail-uri trimise prin formularul de contact.

Mesajele erau de tip-ul:
- un numar de telefon al firmei respective aveti?
- cum aplic la un job (cu toate ca in interiorul job-ului scrie clar "Aplica la acest job)
- cat ma costa vizita medicala sau unde pot gasi informatii despre asa ceva.
- etc ...

Pe mine ma ajuta si cred ca si pe tine te va ajuta pt magazin.

[superbus]

din proprie experinta iti pot spune ca ajuta foarte mult.
cel putin in cazul meu asa e.

[sht3fu]

Consider ca ar fi super util/folositor atat pentru client cat si pentru vanzator.
Clientul obtine informatii in plus despre produsul x, vanzatorul isi face mai rapid o idee despre ce se cauta plus ca are avantajul contactului direct cu, cumparatorul si ii poate influenta oarecum deciziile.
Dar totusi acest live suport l-as considera util (ca si cumparator) atata timp cat la celalalt "capat al firului" exista niste oameni pregatiti in domeniu, la modul ca ar trebui sa isi cunoasca foarte bine marfa pe care o vand dar si specificatiile acesteia.

[doro]

Au fost momente în care am vrut să întreb la un magazin dacă un anumit produs e pe stoc şi mi-aş fi dorit să pot face asta instant. Da, cred că un chat ca ăla poate avea un impact pozitiv. Dă celui care navighează că totul se poate petrece pac-pac. Adică rapid.

[superbus]

Au fost momente în care am vrut să întreb la un magazin dacă un anumit produs e pe stoc şi mi-aş fi dorit să pot face asta instant. Da, cred că un chat ca ăla poate avea un impact pozitiv. Dă celui care navighează că totul se poate petrece pac-pac. Adică rapid.

IMPRESIA

you know what i mean

[evolution]

Pentru mine conteaza mult daca au chat ,cand cumpar si am nevoie de o lamurire.

[voidcode]

foloseste chatu ala cum il foloseste de ex hostgator.com la support clienti, mi se pare ft bun.... vezi cine il comercializeaza si daca afli sa imi zici si mie ca is curios doar