mxhost.ro nu raspunde la tikete

[avram]

dupa peste o ora de intrerupere incepe sa se prinda si alerte.trafic.ro ca site-ul este picat, dar spune ca a fost picat doar un minut:

daca e vorba de mamicamea ...vad ca ai o problema de dns (sunt nefunctionale nameserverele) , deci uita mai greu inregistrarile dns (care sunt niste ip-uri) un serviciu care verfica la cateva minute uptime-ul .. verifica aici http://www.intodns.com

[Serban Cristian]

inteleg ca esti nervos, dar cred ca este un moment, nu o stare de fapt.
in doi ani mi au raspuns aproape instant la orice probleme, inclusiv noaptea.

[lovelife]

Mi sa raspuns de in sfarsit de seful lor Adrian, am trimis mail pe emailul personal (nu imi place sa fac asa ceva), dar inca nu sa rezolvat

[relansat]

Rezolva problema, ca sa poata posta sotia pe topicul mamicilor de septembrie. E in sevraj, nu alta =))

[lovelife]

dupa 3 ore si jumatate e rezolvat.
Inca nu am inteles care a fost problema

LE: Se pare ca serverul a trebuit resetat direct din datacenter

Multumesc si scuze de cuvintele mai dure, dar cand nu exista comunicare si nu primesc raspunsuri devin irascibil

[imagini]

Am avut w.e trecut o problema (server picat) si au raspuns ca stiu despre problema si au remediat-o in 2 ore (asta se intampla sambata). Azi (duminica) am pus o intrebare ce nu necesita raspuns urgent, si mi-au raspuns dupa aproximativ o ora. In general, au un suport foarte prompt, dar cand apare o sesizare, probabil intai investigheaza, de aceea dureaza ceva mai mult. Cum ar fi sa primesti un raspuns..."nu stim ce e...".?

[alecs]

Am avut w.e trecut o problema (server picat) si au raspuns ca stiu despre problema si au remediat-o in 2 ore (asta se intampla sambata). Azi (duminica) am pus o intrebare ce nu necesita raspuns urgent, si mi-au raspuns dupa aproximativ o ora. In general, au un suport foarte prompt, dar cand apare o sesizare, probabil intai investigheaza, de aceea dureaza ceva mai mult. Cum ar fi sa primesti un raspuns..."nu stim ce e...".?

Nu, intai se da raspuns stas gen "Hello, I am Ion Popescu, I am investigating the problem and will return shortly". Asa se procedeaza. Nu stai 3 ore si investighezi in timp ce clientul crede ca nimeni nu i-a citit emailul. Asa face o firma de hosting cu suport decent.

[Eradu]

Confirm si eu ca am primit suport promt si mi s-au rezolvat probleme si la 3-4 dimineata, Mxhost imi par foarte ok, probabil a fost o exceptie cu tine lovelife, ai avut ghinion.

[Netul]

MxHost e una din cele mai vechi si mai serioase firme de hosting din Romania. Se intampla si la case mai mari sa mai fie cateodata probleme, nimeni nu e perfect.

[imagini]

@alecs
Se transmite un email automat de confirmare a deschiderii ticketului. Si probabil, cel mai important pentru mine ca si client, este nu faptul ca mi se raspunde "Hello, sun Popescu..." si problema sa dureze 3 zile, ci faptul ca se remediaza rapid problema sau se ofera ajutor atunci cand il cer.