Chiar daca e putin mai vechi post-ul am si eu o nedumerire in legatura cu suportul live la un magazin online.

Folosesc serviciul Zopim la un magazin online, pachetul free in care n-am incluse triggere.

Observ cu stupoare ca cei mai multi vizitatori lasa mesaje offline, cand nu sunt live, decat sa ma abordeze cand stau sa-i asist, cam 8 ore pe zi si am schimbat orele la care stau online si tot asa patesc.

Intrebarea mea este ce parere aveti despre abordarea clientului daca el nu deschide Chat-ul? Adica vad ca se plimba pe site 2 minute, sau ramane pe un articol si tot citeste, iar eu ca Suport sa il intreb frumos daca il pot ajuta?