Chat online pe un magazin online - impact?

[Chaos]

Un chat online e foarte folositor insa politica de business trebuie sa fie orientata in a sustine asta. Daca business-ul nu pune accent si pe asta.. atunci e cam inutil si s-ar putea sa dea o imagine proasta asupra magazinului. Cum se zicea si mai sus... sunt foarte importanti si oamenii de suport aici.

[style]

LiveZilla este un soft placut & free.

Ce am gasit eu interesant la el:
- harta cu locatia vizitatorului
- send message oricarui vizitator
- Send to page oricarui vizitator (asta daca doresti sa faci o recomandare ceva, sa nu mai stai sa ii spui unde sa dea click, ii dai msg-ul si el da OK.)
- informatii detaliate despre locatia clientului, sistemul de operare, browser, etc.
- arhiva convorbiri
- posibilitatea de a adauga mai multi operatori
- etc ...

Eu il folosesc pe un site de job-uri nisat.
Am decis sa-l instalez pentru ca primeam zilnic peste 20 mail-uri trimise prin formularul de contact.

Mesajele erau de tip-ul:
- un numar de telefon al firmei respective aveti?
- cum aplic la un job (cu toate ca in interiorul job-ului scrie clar "Aplica la acest job)
- cat ma costa vizita medicala sau unde pot gasi informatii despre asa ceva.
- etc ...

Pe mine ma ajuta si cred ca si pe tine te va ajuta pt magazin.

[superbus]

din proprie experinta iti pot spune ca ajuta foarte mult.
cel putin in cazul meu asa e.

[sht3fu]

Consider ca ar fi super util/folositor atat pentru client cat si pentru vanzator.
Clientul obtine informatii in plus despre produsul x, vanzatorul isi face mai rapid o idee despre ce se cauta plus ca are avantajul contactului direct cu, cumparatorul si ii poate influenta oarecum deciziile.
Dar totusi acest live suport l-as considera util (ca si cumparator) atata timp cat la celalalt "capat al firului" exista niste oameni pregatiti in domeniu, la modul ca ar trebui sa isi cunoasca foarte bine marfa pe care o vand dar si specificatiile acesteia.