De ce renunt la serviciile oferite de Vodafone Romania?

[c_n_m]

@acsa: Si eu am activat acum cateva zile o cartela Vodafone pentru a testa maretele promotii.

La activare am primit 2 sms-uri, prin care eram instiintat de termenii si conditiile de utilizare rezonabila a cartelei www.vodafone.ro/TCGcartela si de lista prefixelor exluse la apelurile internationale cuprinse in optiune www.vodafone.ro/prefixeexcluse

Ca la linkurile respective se downloadeaza niste fisiere fara extensia .pdf cum ar trebui, asta e probabil o scapare de natura tehnica. De asemenea explicitarea in cadrul sms-urilor a beneficiilor optiunii este incompleta si defectuoasa, am reusit sa vad exact ceea ce primesc abia in contul online. Abia acolo m-am lamurit ca beneficiile insumate (pentru ca erau impartite pe segmente) corespund cu oferta comerciala, pentru ca din sms nu rezulta.

Daca poti demonstra ca in cazul tau nu ti-au fost aduse la cunostinta prefixele excluse, probabil ca ai putea sa ai castig de cauza, dar trebuie sa te gandesti daca merita sa faci eforturile necesare pentru un asemenea demers. Cel mai bine e sa nu iti mai faci sange rau pentru cei 11.30 euro. Trece-i la capitolul pierderi si gata. Nu are rost sa iti pierzi timpul si sa iti macini nervii pentru o asemenea suma.

[acsa]

Da problema este ca tu ai activat cartela acum cateva zile. Eu acum cativa ani. Si nu am fost notificat ca exista operatori care nu au contracte de tarifare cu Vodafone. Apoi eu nu ma uit la 11,30 de euro , am pierdut sute de euro, ceea ce ma deranjeaza este gestul. Pe langa mine sunt poate sute de persoane inselate de Vodafone care nu au curajul sau nu pot sa vorbeasca. Eu vreau ca Vodafone sa fie un operator cinstit. Nu poate? Atunci sa plece de pe piata din Romania.

Ei sunt totusi prostuti, mie mi-au furat 11,30 de euro si fratelui meu 7 euro dar ceea ce ramane pe net o sa le pateze foarte mult imagine, posibil sa isi piarda mii de clienti doar pentru ca sunt nenorociti si nu inteleg ca asemenea practici ii duc la faliment.

[Mishu]

...Am primit 100 de minute internationale pe mobil UK. ...

De unde stii ca ai primit, te-au notificat ei?
Daca acolo nu erau si informatiile legate de valabilitate sau link spre o pagina de informare, cam ai dreptate, seamana a capcana!

[acsa]

Credit 11.30 Euro expira la 13/11/2016. Din Oferta 5 expira la 27/07/2016 mai ai: Nelimitat min si SMS in retea + 250 min nat si intl fix UE/SMS nat + 250.00 MB internet mobil. Din Bonus 500 MB/min nat si intl fix UE/SMS nat expira la 27/07/2016 mai ai: 500.00 MB/min nat si intl fix UE/sms nat. Din Bonus 2000 MB expira la 27/07/2016 mai ai: 2000.00 MB internet mobil. Din Bonus 100 min intl mobil 4weeks expira la 27/07/2016 mai ai: 100 min intl mobil (IT/SP/GER/UK/FR/PT/Ung). Din Bonus 250 min/sms + 250 MB expira la 27/07/2016 mai ai: 250.00 MB internet mobil+ 233 min/SMS nat.

Este cumva vreo notificare in mesaj conform caraia sa stiu ca sunt operatori care nu au acord de tarifare cu Vodafone?
Daca citeste cineva mesajul de la cap la coada, nu intelege oare ca 100 de minute internationale pe mobil sunt valabile pentru toti operatorii din tarile enumerate? Exact asta am inteles si eu, pentru ca nu eram nebun sa platesc 11,30 euro pentru 22 de minute.

[acsa]

Multumesc ANCOM pentru solutionarea problemei. Conform ANCOM, VODAFONE a restituit sau urmeaza sa restituiasca creditul pe cele doua numere. Astept confirmarea din partea unei rude, deoarece eu nu mai sunt in tara. Daca se confirma , voi ramane client Vodafone dar voi fi extrem de precaut la ce oferte primesc.

Raspunsul celor de la ANCOM :

"răspuns sesizare nr.SC-18962/08.07.2016

Stimate domn,

Ca urmare a adresei Dvs., înregistrată la ANCOM cu numărul de mai sus, vă aducem la cunoştinţă următoarele:

Ca procedură generală, pentru a se putea pronunța cu privire la o sesizare, ANCOM solicită și punctul de vedere al furnizorului reclamat, sau, dacă este cazul informații și documente suplimentare. Astfel, ANCOM a solicitat Vodafone Romania S.A. (Vodafone) informații privind situația descrisă de Dvs. Din răspunsul Vodafone reiese că pentru serviciile furnizate pe bază de cartelă preplătită există o serie de prefixe internaționale pentru care nu se pot folosi minutele internaționale incluse, convorbirile către acele numere fiind taxate la tarife standard (din creditul existent). Lista destinațiilor taxate la tarife standard este actualizată periodic, iar informaţiile sunt disponibile pe website-ul www.vodafone.ro[1].
Referitor la cartelele reîncărcabile cu numerele 07307xxxxx și 072xxxxx7, Vodafone ne-a comunicat următoarele:
1) Extraopțiunea Oferta 5 -28days a fost activată pe numărul 0730xxxxx în data de 19.04.2016 și reînnoită în data de 29 iunie 2016. La activarea acestei extraoptiuni a fost transmis un SMS cu textul: “Ai activat optiunea Oferta 5 cu: nelimitat in VDF + 250 minute nationale si internationale fix UE/SMS nationale + 250MB Internet, 5EUR credit. Lista prefixelor internationale excluse din optiune este pe www.vodafone.ro/prefixeexcluse. Optiunea se reinnoieste automat la 4 saptamani.” În data de 01 iulie 2016 a fost efectuat un apel către destinația internatională cu prefixul 004478. Contravaloarea convorbirii (11,30 Euro-credit) a fost scăzută din creditul existent pe cartelă la momentul respectiv deoarece destinația internațională apelată face parte din lista prefixelor exceptate.
2) Pentru cartela reîncarcabilă cu numărul 0720xxxxx, înregistrată pe numele xxxxx, extraopțiunea Oferta 7 -35 days a fost activată la data de 16 iunie 2016. La activarea acestei extraoptiuni utilizatorii de cartele pre-pay sunt notificati printr-un SMS cu textul: “Ai activat optiunea Oferta 7 cu: Nelimitat min si SMS in VDF + 700 MB/min nat si intl fix UE/SMS nat + 200 min intl mobil/ min nat, 7 euro credit. Lista prefixelor internationale excluse este pe www.vodafone.ro/prefixeexcluse. Optiunea se reinnoieste automat la 5 saptamani.”
În datele de 23 iunie 2016, 27 iunie 2016 și 01 iulie 2016 au fost efectuate apeluri către destinațiile internaționale cu prefixele 004478 și 00447424 (prefixe exceptate), deci contravaloarea convorbirilor (8,99 Euro-credit) a fost scăzută din creditul existent pe cartelă la momentul respectiv.

Pe de altă parte, din răspunsul Vodafone reiese că, pentru soluționarea amiabilă a sesizării Dvs. a fost dispusă, cu titlu de excepție, returnarea creditului consumat în urma efectuării apelurilor menționate mai sus, pentru fiecare număr în parte.

Cu stimă,
Preşedinte,
Marius Cătălin MARINESCU"

PS Ce este marcat cu rosu este fals. Vodafone nu m-a notificat despre prefixe care excepteaza de la oferta.

[Floki]

Eu iti inteleg frustrarea, dar daca Vodafone are 10 clienti ca tine cu pretentii de a primi notificari pentru probleme diferite, ar insemna ca ar trebui sa fiu bombardat (ca si client Vodafone) cu tot felul de notificari zilnic - poate nu ma intereseaza. Nici suma nu mi se pare colosala, iar energia pe care o consumi in aceasta speta nu prea se justifica. Si eu am platit la Vodafone $160 la o scurta vizita in Barcelona, m-am enervat, dar nu i-am invinovatit pe ei ca am fost eu tolomac.

Am locuit, studiat si muncit in 5 tari din Europa si nicaieri nu am vazut OPC ca la noi si atata grija in a nu stimula clientul spre a se informa ca in Romania. D'aia suntem pe ultimul loc si 95% nu stim decat Facebook.

[kleampa]

Intr-adevar stau cam prost cu informat utilizatorii despre diverse situatii exceptionale. Am fost vara asta intr-o calatorie mai lunga prin Europa (partea continentala, nimic exotic). Roaming simplu fara vreo optiune e 0.06e/MB in toata Europa. Mai putin in Monaco unde e 9.86e/MB (da, adica 10.000e/GB).
Nu stiu care ar fi fost rezolvarea in cazul in care consumam de cateva mii. In cazul meu au fost doar cateva zeci de euro si a fost un cost pe care mi l-am asumat avand in vedere ca scria pe site exceptia asta. Dar cine s-ar fi gandit sa citesca exceptiile cand mesajul pe care ei il comunica e "0.06 oriunde in Europa"?

Si nu, notificare pe sms n-am primit. Trecand dintr-o tara in alta primeam random mesajul cu "bun venit in... costurile sunt...."

M-am invatat minte de acum sa fiu mai atent la detalii si exceptii.

[LogOn]

Astazi am consultat doua oferte diferite (persoana juridica) pentru minute in strainatate, ma interesa in special America:

1. Pachet Vodafone: optiune 1400 minute in SUA = 60 EUR + TVA

2. Pachet Digi: nelimitat in Romania (orice retea) + 10GB net + nelimitat oriunde pe fix in lume + 3000 minute pe mobil oriunde in lume = 5,81 EUR, cu tot cu TVA

Pe principiu "Daca mere', mere'..."

P.S.: la Vodafone daca aveam minute peste ma costa 0.36 EUR minutul. Fuck, mai scump decat minutul in Roaming!

[gmc]

offtopic...in Monaco statea oamenii pe FB?

la ei roaming e similar casino?

Intr-adevar stau cam prost cu informat utilizatorii despre diverse situatii exceptionale. Am fost vara asta intr-o calatorie mai lunga prin Europa (partea continentala, nimic exotic). Roaming simplu fara vreo optiune e 0.06e/MB in toata Europa. Mai putin in Monaco unde e 9.86e/MB (da, adica 10.000e/GB).
Nu stiu care ar fi fost rezolvarea in cazul in care consumam de cateva mii. In cazul meu au fost doar cateva zeci de euro si a fost un cost pe care mi l-am asumat avand in vedere ca scria pe site exceptia asta. Dar cine s-ar fi gandit sa citesca exceptiile cand mesajul pe care ei il comunica e "0.06 oriunde in Europa"?

Si nu, notificare pe sms n-am primit. Trecand dintr-o tara in alta primeam random mesajul cu "bun venit in... costurile sunt...."

M-am invatat minte de acum sa fiu mai atent la detalii si exceptii.