Greseli (nu gramaticale ) sunt de ambele parti.

Deci nu-i explici clientului ca a fost o problema neprevazuta si o tii pe asta. Incepi cu scuze, noi iti garantam up-time 99,99 %(nu am verificat pe site) si nu ne-am respectat anganjamentul , pai iti pup si mana sa ma ierti fir'ar . Incepi frumos, ' va rugam sa ne scuzati pentru aceasta problema neprevazuta si orice deranjament creat' sau ceva de gen.
Asta trebuia sa fie ideea, mai mult nu stiu ce putea spune. Ei, atunci daca clientul insista cu 'imi mut clientii si nu mai vreau sa am de a face cu voi' e normal sa ii spui 'frate, ai dreptul sa-ti alegi firma de hosting , pa pa! ' , e clar un client pierdut si nu mai ai ce face, dar niciodata nu ajungi in punctul acesta fara sa incerci sa nu il pierzi.