Afacere Hosting ...

[gupi]

tot carcoteala: daca eu iau un reseller de la tine si crapa serverul, ma lasi cu fundul in balta?

@robroy, serverele noastre nu crapă (sic) , înșa hai să vedem întrebarea inițială:
De asemenea suportul pentru clientul meu mi-l va oferi cei de la care am reseller prin intermediul meu?

Una e nivelul serviciilor (SLA) între furnizor și reseller și alta e asistența tehnică (ex: "va rog sa verificati de ce nu mai primesc mesaje pe adresa office@domain.tld") oferită clientului final.
Pe scurt, ca furnizor o să ofer resellerului resursele contractate, dar n-o să asigur asistență tehnică clienților finali, cel puțin nu înainte de a clarifica niște condiții comerciale.

@Hakuna Matata
Dacă aș fi în locul tău, înainte de a lua un cont de reseller (sau în timp ce caut potențialii furnizori), aș citi și reciti toată documentația de cPanel (și eventual WHMCS);
Ca reseller poți oferi servicii excelente clienților finali și interacțiune minimă cu furnizorul.

[Robert]

Una e nivelul serviciilor (SLA) între furnizor și reseller și alta e asistența tehnică (ex: "va rog sa verificati de ce nu mai primesc mesaje pe adresa office@domain.tld") oferită clientului final.
Pe scurt, ca furnizor o să ofer resellerului resursele contractate, dar n-o să asigur asistență tehnică clienților finali, cel puțin nu înainte de a clarifica niște condiții comerciale.

Gupi, nu vreau sa fiu inteles gresit, iti dai seama ca nu as fi nesimtit sa stresez providerul decat pentru probleme ce tin de infrastructura. Nu m-as apuca sa trimit mail la provider sa ii faca update de wordpress clientului, sau mai stiu eu ce tampenie .

[gupi]

Gupi, nu vreau sa fiu inteles gresit, iti dai seama ca nu as fi nesimtit sa stresez providerul decat pentru probleme ce tin de infrastructura. Nu m-as apuca sa trimit mail la provider sa ii faca update de wordpress clientului, sau mai stiu eu ce tampenie .

Sunt convins, mesajul era pentru exemplificare: discutiile astea sunt însă mană cerească pentru cei aflați la început.