Problema nshost.ro

[Stefania Trandafir]

Profitati de oferta GRATIS in loc de 25$ BackupSF Basic...mai este valabila 13 ore.

[sir_tisma]

Lui Zoly i-am recuperat datele din google cache (Problema site).
Daca mai are cineva problema asta, va astept.

Mi le-a recuperat si mie. Multumesc

[Matei Irinel]

Va zic eu care a fost buba acolo ... ori baietii nu mai aveau bani de servere si au gasit aceasta scuza cu "hackeritul" mutandu-si serverele in alta parte ori s-a intamplat ceva pentru ca nu se leaga ce zic ei in acel comunicat "oficial"

[TSilviu]

Este prima data dupa cele intamplate cand citesc o discutie despre cele intamplate si daca as fii client cred ca as posta la fel.

Matei Irinel: nu este problema de bani si nu a fost niciodata am avut noi norocul dupa atatia ani de munca sa o patim dar eu personal fiind responsabil cu securitatea serverelor de gazduire sunt si o sa fiu sigur ce este in spatele lor. Nu a reusit nimeni niciodata sa ne sparga si sa aiba access root/suprem la datele personale , fisiere etc.. in acest caz cum ziceam a avut access la mail office@ si a dat mail in numele nostru si a cerut access KVM consola pe server si mai departe CD in server si reinstall. Mailul era pe windows Microsoft Exchange si inca nu suntem siguri daca chiar a avut parola sau a fost Microsoft vulnerabil oricum persoana a fost 90% gasita asteptam ca DIICOT sa finalizeze procedurile.

Dar nu cred ca unii inteleg cat de greu este sa pierzi atatia ani de munca ca companie, nopti lungi, configuratii, planuri plus sa te sune clientii plangand la telefon ca si-au pierdut datele si asteapta sa le dai un raspuns...

Este usor sa spui ca nu au facut backup sau altceva , eram foarte organizati si aveam backup si am ajutati multi clienti sa isi recupereze siteurile prin acel backup dar acum printre cele 5 servere afectate a fost si cel de backup. Cu mare noroc o spun ca nu a afectat si celelalte servere dedicate sau unde era nshost cu baza de date de clienti etc..

Daca eram o firma necunoscuta sau neserioasa nu cred ca se vorbea atat de mult despre asta. Nu cred ca clientii ramaneau la noi 90% care au venit nu au avut nici un fel de problema si sunt clienti de multi ani si spre surprinderea mea nu au plecat nici acum au inteles si nu ne-am ascuns in prima azi am si repus alte servere si am refacut toate conturile pentru ca cele 5 afectate sunt probe, avem si am avut echipamente tot timpul.

Nu stiu daca unii clientii o sa mai aiba incredere dar noi facem ce stim mai bine, muncim cat de mult putem sa fie totul perfect daca nu este gasim solutii sa fie.

George Ginghina: este un client "dificil" si a fost aproape tot timpul deschidea alte topicuri pe forum dar tot la noi a ramas. Am facut tot ce am putut sa fie multumit dar este in continuare client din 2010.

Personal imi cer scuze inca odata pentru cele intamplate si daca persoana vinovata face 10 ani de inchisoare nu ne incanta cu nimica.

Este ora 6 dupa inca o noapte de munca imi cer scuze daca am unele greseli in acest text.

Multumesc.
Hutina Teodor Silviu - Technical manager @nshost.ro

[puthre]

@Tsilviu: Ce nu inteleg eu e de ce stau eu sa recuperez datele clientilor vostri din google cache, si nu stati voi.

[George Ginghina]

TSilviu, am cateva chestii sa-ti spun:
1. In urma cu cateva momente am citit post-ul tau. Nu il vazusem inainte.
2. E misto ca eu sunt numit "client dificil" cand tot eu am redactat acest articol cu o seara inainte de a publica tu textul de mai sus. Nu te lasa pacalit de data, articolul fusese programat pentru ziua respectiva la ora respectiva.
3. A publicat cineva mai sus niste screenshot-uri de pe Facebook. S-a vazut si aici, in mod public, in ce mod am fost tratat acolo...
4. Ticketele de support le ai. Mai citeste-le o data, te rog frumos. Poate ai sa-ti dai seama ce nu este in regula!

Am ramas la voi din dorinta de a va ajuta. Daca te uiti mai sus, ai sa vezi un alt user cum ceva de genul: "tre sa fii cretin sa mai ramai la NSHOST dupa faza asta". Well, eu am decis sa va acord incredere in continuare. Crezi ca am ramas pentru cele 3 luni de gazduire gratuita pe care mi le-ati oferit (doar la unul dintre cele doua pachete, apropo!)?! S-o crezi tu!

Nu am facut niciodata acuzatii false si intotdeauna am exprimat parerea mea proprie si personala. Scuza-ma ca nu a fost pozitiva niciodata, dar nici nu mi-ati dat motive!

Vrei sa ne spalam rufe in public? Pot oricand sa pun la dispozitie toate conflictele pe care le-am avut cu voi. Te asigur ca lumea imi va da dreptate! Stii de ce? Pentru ca am dreptate in toate cazurile mai putin unul (cel in care depaseam limita de resurse). Imi asum chestia asta!

Vrei sa-ti mai spun o chestie? La o zi dupa nefericitul incident am vizitat un avocat pentru a va da in judecata. Pot pune la dispozitie si chitanta, si tot ce vrei, pentru a-ti dovedi ca nu vorbesc balarii. Ati primit citatie? Nu. Stii de ce? Pentru ca tot eu am fost cel cu "lasa-i ba, ca-s si ei oameni!".

Iar in final, iti mai zic o chestie: eu 4 ani de munca am pierdut din vina voastra sau a tertilor cu care colaborati (a mea n-a fost, asta e clar). Voi v-ati spalat pe maini, mi-ati dat 3 luni de gazduire gratis, si gata, toata lumea e fericita. Pai alea 4000 de articole atat valoreaza? 60 RON?! Super tare, ma simt foarte bine tratat in calitatea mea de client al vostru.

Astept si un raspuns la intrebarea lui puthre.

P.S.: Nu stiu in ce alte comunitati mai activezi, dar aici primul post trebuie sa aiba loc in categoria "Prezentare forumisti". I'm just sayin'...

[Cristi G]

Sa-i dai in judecata ca ce? Hai sa nu intram in penibil, George, ca ai si tu experienta "bogata" pe seopedia, nu treci acum drept userul "cel mai corect" din comunitatea asta, ca nu tine. Asta-i riscul pe care ti-l asumi cand iti iei host shared si ti se spune clar ca e responsabilitatea clientului sa-si faca backup.

Nu-ti convine host-ul, te muti. Treaba e simpla. Ca tu ai ramas pentru cele 3 luni gratis sau pentru orice alte promisiuni ti-au facut baietii, e decizia ta, dar nu mai continua sa dai vina pe ei. Tu esti tipul de client pe care niciodata n-ai cum sa-l multumesti. Tu vezi doar partile negative din orice, de cand iti citesc posturile, numai te plangi, ba de aia, ba de aia. Clienti de genul am "fumat" la viata mea destui incat sa-ti dai seama de ei de la o posta. Clientii de genul nu aduc un plus unui business, dar, ca vrei ca nu vrei, trebuie si ei tratati.

Sa nu se inteleaga ca iau apararea nshost.ro, eu dupa asemenea incident as fi plecat INSTANT de la ei. Este EXCLUSIV incompetenta lor si a partenerilor lor, asta e singura cauza a ceea ce s-a intamplat. Faptul ca mai vine si o persoana oficiala si scrie un mesaj agramat, precum cel de mai sus, in numele firmei, intareste si mai mult decizia mea de a nu fi clientul lor.

Si, bravo puthre pentru ca le-ai facut o parte din treaba pe care trebuiau sa o faca cei de la nshost.ro, e de apreciat.

Sa aveti un weekend fain.

[George Ginghina]

Cristi, tu ai citit contractul? Dar termenii si conditiile?

Daca nu, iti arat eu:
"7. Backup

Backup-urile sunt facute de catre noi zilnic atat la fisiere , si baza de date. Totusi nu oferim nici o garantie pentru integritatea backup-urilor. Sfatuim toti clientii sa downloadeze fisierele si baza de date periodic."

Preluat de aici.

Stii ca exista o diferenta intre "ti se spune clar" sau "contractul stipuleaza" si "sfatuim".

[lovelife]

Silviu nici macar un email cu scuze nu am primit de la voi, nici macar nu am fost anuntati prin email ca site-ul a disparut
Dupa ce am trimis intrebari la suport cu explicatii aproape ca am fost facut vinovat, si scuzele au lipsit complet
Partea haioasa ca tot imi trimiteti facturi sa imi reinnoisc conturile de la voi, sunte-ti chiar penibili, nu stiu de ce as mai vrea sa lucrez cu voi

Este prima data dupa cele intamplate cand citesc o discutie despre cele intamplate si daca as fii client cred ca as posta la fel.

Matei Irinel: nu este problema de bani si nu a fost niciodata am avut noi norocul dupa atatia ani de munca sa o patim dar eu personal fiind responsabil cu securitatea serverelor de gazduire sunt si o sa fiu sigur ce este in spatele lor. Nu a reusit nimeni niciodata sa ne sparga si sa aiba access root/suprem la datele personale , fisiere etc.. in acest caz cum ziceam a avut access la mail office@ si a dat mail in numele nostru si a cerut access KVM consola pe server si mai departe CD in server si reinstall. Mailul era pe windows Microsoft Exchange si inca nu suntem siguri daca chiar a avut parola sau a fost Microsoft vulnerabil oricum persoana a fost 90% gasita asteptam ca DIICOT sa finalizeze procedurile.

Dar nu cred ca unii inteleg cat de greu este sa pierzi atatia ani de munca ca companie, nopti lungi, configuratii, planuri plus sa te sune clientii plangand la telefon ca si-au pierdut datele si asteapta sa le dai un raspuns...

Este usor sa spui ca nu au facut backup sau altceva , eram foarte organizati si aveam backup si am ajutati multi clienti sa isi recupereze siteurile prin acel backup dar acum printre cele 5 servere afectate a fost si cel de backup. Cu mare noroc o spun ca nu a afectat si celelalte servere dedicate sau unde era nshost cu baza de date de clienti etc..

Daca eram o firma necunoscuta sau neserioasa nu cred ca se vorbea atat de mult despre asta. Nu cred ca clientii ramaneau la noi 90% care au venit nu au avut nici un fel de problema si sunt clienti de multi ani si spre surprinderea mea nu au plecat nici acum au inteles si nu ne-am ascuns in prima azi am si repus alte servere si am refacut toate conturile pentru ca cele 5 afectate sunt probe, avem si am avut echipamente tot timpul.

Nu stiu daca unii clientii o sa mai aiba incredere dar noi facem ce stim mai bine, muncim cat de mult putem sa fie totul perfect daca nu este gasim solutii sa fie.

George Ginghina: este un client "dificil" si a fost aproape tot timpul deschidea alte topicuri pe forum dar tot la noi a ramas. Am facut tot ce am putut sa fie multumit dar este in continuare client din 2010.

Personal imi cer scuze inca odata pentru cele intamplate si daca persoana vinovata face 10 ani de inchisoare nu ne incanta cu nimica.

Este ora 6 dupa inca o noapte de munca imi cer scuze daca am unele greseli in acest text.

Multumesc.
Hutina Teodor Silviu - Technical manager @nshost.ro

[Cristi G]

Cristi, tu ai citit contractul? Dar termenii si conditiile?

Daca nu, iti arat eu:
"7. Backup

Backup-urile sunt facute de catre noi zilnic atat la fisiere , si baza de date. Totusi nu oferim nici o garantie pentru integritatea backup-urilor. Sfatuim toti clientii sa downloadeze fisierele si baza de date periodic."

Preluat de aici.

Stii ca exista o diferenta intre "ti se spune clar" sau "contractul stipuleaza" si "sfatuim".

Oamenii iti zic "Uite George, noi facem backup-uri zilnic, ca sa te ajutam pe tine, dar nu oferim nicio garantie ca sunt integre si ca sunt stocate in siguranta la noi. Deci, daca vrei sa fii sigur ca site-urile sunt in siguranta, downloadeaza-le pe calculator la tine, pe local".

In care parte din mesajul de mai sus se angajeaza ei sa-ti tina tie backup-urile in siguranta si garanteaza pentru ele, in caz de fisierele nu mai sunt de gasit, sub oricare motiv? Devii penibil cu mesaje gen "Vrei sa-ti mai spun o chestie? La o zi dupa nefericitul incident am vizitat un avocat pentru a va da in judecata. Pot pune la dispozitie si chitanta, si tot ce vrei, pentru a-ti dovedi ca nu vorbesc balarii. Ati primit citatie? Nu. Stii de ce? Pentru ca tot eu am fost cel cu "lasa-i ba, ca-s si ei oameni!"."

Citeste care sunt obligatiile tale si care sunt obligatiile firmei de host si dup-aia mai vezi pe cine dai in judecata si pe ce motiv.