Probleme cu HostZilla...vreau cateva sfaturi

[Realtuning]

Salut, am cateva intrebari pentru cei care sunt in masura si poate sa ma ajute cu cateva raspunsuri si indrumari. Chestia sta in felul urmator:

Acum 1 an si ceva, cei de la Hostzilla.ro au lansat o oferta la 1 euro/primele 6 luni. Am luat aceasta oferta, apoi am mai adugat in cont suma de 70 ron, suma care ajungea pentru inca 8 luni. Pana acum nu am avut probleme cu ei. Astazi a aparut singura si marea problema.

Astazi contul nu a mai mers, asa ca am apelat la suport tehnic pentru intrebari si mi-au dat raspuns, contul a fost inchis pentru NEPLATA si ca a gasit un trojan pe server din contul meu. Bun, am inteles...dar ceea ce nu inteleg sunt urmatoarele chestii:

pentru acea NEPLATA, in cont imi scria mare si clar, suma va fi retrasa din cont la urmatoarea factura emisa....chiar aseara am fost pe cont, iar ei imi spun ca serviciul este indiponibil din ianuarie 2012. Am spus bun, o fi fost o eroare sau ceva, vreau sa platesc contul sa il reactiveze sau macar sa imi dea fisierele de pe servere. Mi-au zic ca nu se poate face nimic. Sunt fisiere si coninut unic, munca mea care si-au batut joc de ea. O pot recupera cumva?

Dovezi exista ca nu am primit nici macar o instintare despre facturi, chestia ce nu o inteleg este ca, daca in ianuarie dupa spusele lor a fost gata serviciul, cum de pana acum hostingul a mers si m-am folosit de el, de ce nu a fost blocat atunci.

Uitati discutia cu operatorul de la ei, astazi cand am cerut informatii:


" Marius zice:
Buna ziua, cu ce va putem ajuta?
Luminosu Florin zice:
Buna ziua, am si eu o problema cu contul d ehosting. Nu mai imi apare siteurile online, imi arata " Oops! This page appears broken. DNS Error - Server cannot be found. " . Nici contul de FTP nu functioneaza.
Marius zice:
Buna ziua
Luminosu Florin zice:
Buna ziua
Luminosu Florin zice:
Buna ziua, am si eu o problema cu contul d ehosting. Nu mai imi apare siteurile online, imi arata " Oops! This page appears broken. DNS Error - Server cannot be found. " . Nici contul de FTP nu functioneaza.
Marius zice:
Pe ce nume este contul ?
Luminosu Florin zice:
Luminosu Florin
Luminosu Florin zice:
adresa de email: editat @yahoo.com
Marius zice:
Serviciul este neplatit
Marius zice:
18 iulie a fost ultima zi
Marius zice:
ba mai mult pe acel cont s-a aflat un trojan
Luminosu Florin zice:
trojanul a fost inlaturat
Marius zice:
Astazi a fost detectat un nou trojan
Luminosu Florin zice:
eu nu am primit instintare de plata
Luminosu Florin zice:
aseara a mers contul
Marius zice:
iar contul a fost neplatit de mai bine de cateva luni
Marius zice:
si a fost terminat
Luminosu Florin zice:
pai mie imi scria ca am 70 ron bani in balance
Luminosu Florin zice:
si ca mi se va retrage acea suma la urmatoarea factura
Luminosu Florin zice:
am prin acum un an parca reducerea aceea cu 1 euro/6 luni parca
Marius zice:
contul trebuia platit in luna ianuarie 2012
Marius zice:
ultima plata a fost pe 8 mai 2011 in valoare de 70 RON pentru alimentarea contului
Luminosu Florin zice:
da stiu ca am alimentat cu 70 ron si scria ca mi se va retrage suma la urmatoarea factura
Luminosu Florin zice:
iar pe mail nu am primit nici una
Luminosu Florin zice:
nici o sesizare ca se termina serviciul
Luminosu Florin zice:
ca il plateam, caci imi place cum se misca hostingul si sunt foarte multumit
Marius zice:
Contul Dumneavoastra a fost sters de pe serverele noastre
Marius zice:
cu atat mai mult cu cat astazi s-a gasit un nou trojan
Luminosu Florin zice:
pai si nu s epoate reactiva?
Marius zice:
din cate observ nu este prima data cand distribuiti trojeni cu site-urile Dumneavoastra
Marius zice:
Nu se poate reactiva
Luminosu Florin zice:
ok, atunci fisierele de pe servere?
Marius zice:
contul Dumneavoastra a fost terminat
Marius zice:
nu sters
Marius zice:
nu suspendat
Marius zice:
asta inseamna ca nu va mai acceptam ca si client al firmei noastre iar datele au fost radiate de pe serverele noastre
Luminosu Florin zice:
asta inseamna ca eu pierd toate datele, caci nu am acces la ele
Marius zice:
ati incalcat termenii si conditiile de utilizare prin distribuirea in mod repetat de trojeni
Marius zice:
Datele Dumneavoastra au fost deja sterse impreuna cu virusii si trojenii
Luminosu Florin zice:
bun, iar eu nu trebuia sa fiu macar o singura data ca acest cont este infectat si sa remediez situatia, apoi daca nu respectam conditia sa fiu blocat?
Marius zice:
Cand vine vorba de ilegalitati comise repetat de pe infrastructura noastra nu mai stam la discutii
Luminosu Florin zice:
ahaa, ok am inteles cum sta treaba
Luminosu Florin zice:
multmesc, o zi buna
Marius zice:
o zi buna "


Partea 2 cu Trojanul. Am fost avertizat de un coleg de pe acest forum de un trojan, l-am inlaturat si am scanat aseara hostul si l-a curatat, azi mi-au sters contul caci am trojeni, nici macar un advertisment caci am incalcat o regula sau ceva a lor, sa imi suspende contul pe timp pe o perioada pana rezolv situatia, apoi daca continui sa incalc regulamentul sa fiu sanctionat corespunzator.. Ei direct TERMINAT, adica fisiere sterse, date personale tot tacamul.

Acum va rog pe voi, cateva sfaturi cum imi pot recupera fisierele si continutul unic. Si o firma de hosting SERIOASA. Multumesc mult

[Vali Mihalcea]

Excat acelasi lucru l-am patit si eu cu ei acum mai bine de 1 an, la scurt timp dupa lansarea ofertei cu 1 euro, mi-au inchis contul pe motiv ca fac abuz de resurse cu un singur blog care avea 50 vizite/zi si ocupa mai putin de 20 MB. Dupa mai multe telefoane si mail-uri am primit back-ul si nu am pierdut decat vreo cateva comentarii si 1-2 articole care nu se salvase in back-up. Iti recomand sa suni, e mult mai ok decat pe mail, le explici ce si cum si rogi sa iti dea cel mai recent back-up. De la HostZilla am trecut la AcipHosting si Ch-center, doua firme pe care le folosesc in paralel pentru a gazdui 6 site-uri cu cerinte minime. Pana acum nici o problema.

[MaXz]

Ofertele de 1 euro, ofera servicii de 1 eur ( poate nu toate dar majoritate ). Cu siguranta orice serviciu de hosting la un euro este pentru un test personal sau poate pentru un proiect foarte mic. Nu va cum ai putea alege un asemenea tip de hosting cand tu ai planuri destul de mari.

Totusi, revenind la subiect. Oriice firma de hosting serioasa realizeaza backup-ul cel putin o data la 24h, suna si iti vei recupera cu siguranta datele. Indiferent de cele spuse datele sunt inca prezente in backup, doar daca nu au vrut sa se elibereze repede de partea cu tojanul.

[N. Iulia]

Din ce vad, nu e prima oara cand esti detectat cu troieni.

" Marius zice:
ati incalcat termenii si conditiile de utilizare prin distribuirea in mod repetat de trojeni "

Eu una ma bucur ca au recurs la masura asta, acelasi lucru il faceam si eu. Vizitatorii o pateau din cauza "neglijentei tale".

[Realtuning]

@Maxz oferta la 1 euro a fost doar pentru primele 6 luni, apoi pretul urca pentru restul perioadei, ceea ce am si alimentat contul cu 15 euro si imi scria ca imi retrage la urmatoarea factura, dupa spusele lor din ianuarie 2012 cica nu am mai platit hostingul, dar a functionat pana 16 august se pare fara nici un preaviz sau instintare de plata.
@N.Iulia dupa spusele lor asa este, dar corect era sa atentioneze macar o singura data despre detectarea de trojeni, apoi daca aveam si a doua sau a treia oara era corect sa ma sanctioneze corespunzator termenilor si conditiilor lor. Intradevar o singura data m-a avertizat un user de aici, iar in cateva ore a disparut acel trojan si am curatat hostul.

Eu nu vad in politica lor nimic despre inchiderea conturilor sau sanctiuni daca pe hostul meu se afla virusi, ia ei m-au sanctionat.

Parte din Termeni si Conditii

" Continut interzis

Hostzilla limiteaza dreptul de folosire a serverelor sale conform urmatoarelor:

Termeni gazduire web Materiale ilegale sau piratate, precum inregistrari audio/video sau orice alte materiale ce se supun dreptului de copyright iar clientul nu are acceptul scris al detinatorului sau orice alte materiale ce incalca legile in vigoare in Romania.

Site-uri pornografice sau orice site cu continut considerat obscen de Hostzilla

Rasism, defaimare, obscenitate, indecenta sau alte materiale interzise

Warez, software piratat, ROM-uri, emulatoare, site-uri ce includ instructiuni pentru hacking, piratare de softuri, IP Spoofing etc.

Orice script care influenteaza negativ performantele serverului sau prin care se incearca obtinerea de acces neautorizat

Clientii nu vor posta (si nu vor permite sa fie postat) continut conform celor mentionate mai sus atat pe paginile web cat si wap, nu vor stoca astfel de materiale in spatiul alocat pe server si nici nu le vor transmite folosind serviciul de e-mail pus la dispozitie, precum si prin orice alte mijloace ce implica folosirea mediului de transmisie propretatea Hostzilla.

Hostzilla isi rezerva dreptul de a determina daca orice date sunt interzise.

Hostzilla isi rezerva dreptul de a inlatura orice date fara preaviz si de a suspenda sau termina (daca este cazul) unilateral contractul fara a returna contravaloarea serviciilor. "

[N. Iulia]

Eu nu vad in politica lor nimic despre inchiderea conturilor sau sanctiuni daca pe hostul meu se afla virusi, ia ei m-au sanctionat.

Ei au dreptul de asi selecta clientela. Nu te astepta ca cineva sa te trateze bine atunci cand tu nu faci acelasi lucru.

In paragraful acesta se specifica:

" Hostzilla isi rezerva dreptul de a determina daca orice date sunt interzise.

Hostzilla isi rezerva dreptul de a inlatura orice date fara preaviz si de a suspenda sau termina (daca este cazul) unilateral contractul fara a returna contravaloarea serviciilor. "

PS: alta data fi mai atent ce contin site-urile tale.

[Realtuning]

Siteurile contineau informatii din motorsport, raliuri si un site de prezentare atat aveam pe host, deci nu aveam continut ilegal pe siteuri. Chestia cu tratarea, eu am fost intelegator cu ei, ceea ce reiese si din discutie, ba chiar am vrut sa alimentez contul, probabil a fost o eroare ceva de nu mi sau retras bani din cont si contul a functionat pana in 17 pe gratis cum ar veni.

[raicabogdan]

Afirmatia cu creditul adaugat in cont ca se adauga la urmatoarea factura, e valabila doar daca creditul exista inaintea generarii facturii. Din ce am inteles, ai ramas fara date si suma de bani care ai adaugat-o inca exista in contul de client pentru ca nu ti s-a generat factura?

In orice caz, acea suma ce nu a fost folosita trebuie returnata daca nu vor sa mai fi tu clientul lor, pentru ca acea suma nu a fost folosita "inca" pentru serviciul tau ca sa poata interveni acea regula de a inchide contul "fara a returna contravaloarea serviciilor".

Legat de politica lor, n-am ce sa comentez, fiecare firma le are pe ale lor, la fel si eu pe ale mele. Insa eu la fiecare client, exista un backup. Un backup nu il generez/dau clientului decat daca acesta in mod intentionat isi foloseste contul pentru a distribuii virusi, phishing si alte magarii. Aceste lucruri te cam poti prinde din logurile de pe server sa vezi exact cum s-a intamplat, insa dureaza ceva timp sa iti dai seama.

Deci in final, un backup al contului ar trebui sa iti fi dat, insa din moment ce in politica lor scrie ca tot ce li se par ciudat, vor sterge fara explicatie, rugati-va sa nu intre unul din admini baut si sa i se para altceva ciudat si sa se apuce sa stearga ce nu trebuie ... (btw, glumesc, nu prea se intampla asa ceva).

Incearca sa mai vorbesti o data cu ei sa iti recuperezi datele, si daca chiar nu iti poti recupera datele, macar i-ati banii si mergi in alta parte.

[Realtuning]

@raicabogdan - chiar inainte cu o zi de a-mi inchide contul , imi scria ca am acea suma in balance. Chestia este ca bani accea i-am adugat ca fond in a doua luna dupa oferta, deci aveam 1 an platit. Ei au spus ca, contul nu a fost platit din ianuarie. Bun, deci cum de m-au lasat din ianuarie pana in 17 august sa folosesc contul daca nu a fost platit? Astazi am vorbit cu ei si dupa ceva timp in care am apelat la diversi terte persoane, am reusit sa primesc ultimul back-up.

[raicabogdan]

E bun, totusi eu zic sa vezi si de bani, pentru ca ai castig de cauza. Daca acea suma nu a fost folosita pe nici o factura, acea suma iti apartine.