Magazine online in ROmania.

[Cristian Mezei]

As vrea sa discutam pe tema subiectului asta, inceput de Razvan. Cititi comentarii si post si spuneti-va parerea.

In general, magazinele chiar arata la fel ? Conteaza design-ul atat de mult, sau conteaza mai mult relatia cu clientii ?

Eu am incercat acum 3-4 zile sa cumpara ceva de la eMag, si m-au dezamagit profund. Asa ca nu dau doi bani pe super filtre, super design, etc.

[Toto]

Eu am incercat acum 3-4 zile sa cumpara ceva de la eMag, si m-au dezamagit profund

Un pic offtopic dar nu m-am putut abtine.. Azi am fost si eu la emag, mai exact in locul ala numit de ei fancy si cool cica "shourum" ... n-am mai fost asa dezamagit de cand... nici nu mai tin minte de cand... 3 rahatzi de produse, oricum n-am gasit ceea ce cautam (un amarat de fax) si in plus, aveau baietii un chef de munca de te lua somnul cand te uitai la ei... mai bine ramaneau doar pe online, si isi faceau un super depozit acolo decat sa ceea ce au facut...

[Cristian Mezei]

Daca tot e un forum de feedback, imi dau feedback-ul meu despre Emag, care l-am transmis si cuiva de acolo pe mail:

#1. Verific model de notebook pe emag, decid ca imi place unul, sun la emag sa ma interesez.
#2. Vorbesc cu un reprezentant de la vanzari, si timp de 5 minute incerc sa-i spun ca am cont pe Emag, unde am toate datele personale si de firma. Nu intelege, si ma pune sa le repet in telefon. Nu stiu daca este procedura standard asa, dar mi se pare putin aiurea sa trebuiasca sa le repet din nou, cand un search de 2 secunde in backend, ar arata toate datele mele din cont.
#3. Dupa ce dau datele iar, mi se spune ca ma va suna cine, "cel tarziu maine" , "sa mi se confirme daca este pe stoc".
#4. Imi trimite un reprezentant de vanzari un e-mail, 6 ore mai tarziu, si imi spune acolo ca vine Miercuri modelul despre care m-am interesat. Adica peste 6 zile. "Ma va suna cineva" atunci. In e-mail imi spune ca a incercat sa ma sune dar nu a putut sa dea de mine. Ideea este ca nu a incercat. Nu am avut nici un apel pierdut pe telefon Inteleg ca poate a fost ocupat dar ma simt foarte nasol cand cineva ma duce asa cu presul. Sun eu si rezolv. Rog sa imi confirme telefonul, mi-l confirma. Ma intreb cum de nu a reusit sa dea de mine. Merg mai departe
#5. Ma mai suna cineva dupa o ora, sa-mi spuna acelasi lucru, dar i-am spus ca am fost sunat deja.
#6. Mi-am luat (rezervat) notebook astazi de la alt magazin (din afara)

[laufer]

As vrea sa discutam pe tema subiectului asta, inceput de Razvan. Cititi comentarii si post si spuneti-va parerea.

In general, magazinele chiar arata la fel ? Conteaza design-ul atat de mult, sau conteaza mai mult relatia cu clientii ?

Eu am incercat acum 3-4 zile sa cumpara ceva de la eMag, si m-au dezamagit profund. Asa ca nu dau doi bani pe super filtre, super design, etc.

Acel articol din blog clar face reclama unui produs, asa ca nu stiu ce parere poti sa-ti spui, poate doar dupa ce incerci acel produs sa spui punctele + sau -. Dupa parerea mea, designul nu conteaza prea mult, insa legatura dintre client si "magazin' este cea mai importanta, cum stiu sa-si tina clientii, cum stiu sa comunice cu el.

[Toto]

Succesul sau insuccesul unui magazin online este un cumul de factori... Aceasta regula zic eu ca se aplica la orice afacere, online sau ofline, deci se aplica si unui magazin online...

Care ar fi acei factori? Pai hai sa ii luam pe rand, cu argumete ...
1 - Imaginea
Cand spun imagine ma refer la tot ceea ce tine de imagine, mai exact: logo, design site, carti de vizita, etc ... tot. Designul unui e-shop, dupa parerea mea, fiind primul lucru pe care il vede clientul este foarte important. La mine nu tin exemplele din blog, cu magazinul care arata ca acum 15 ani, varza, dar care vinde... Acum 15 ani era altceva, acum este altceva...

Acel magazin, chiar daca arata nasol, inca vinde, tocmai pentru ca e vechi, are o istorie, se bucura de increderea clientilor vechi, etc... Daca iesi acum pe piata cu un site ca ala, ai toate sansele sa te duci la fund rau de tot...

2 - Uzabilitate/Accesabilitate - sau cum vreti sa-i spuneti...
Dupa ce am intrat pe un e-shop, urmatorul lucru pe care il fac dupa ce am contactul cu imaginea lui, este sa caut produsul care ma intereseaza... Cu cat imi este mai facil acest lucru, cu atat mai bine. Ma decid mai repede, trimit o comanda, sau din contra plec. De multe ori abandonez ideea unei comenzi online pentru ca efectiv trebuie sa fac pe detectivul ca sa identific un produs...

3 - Pretul
Multi (majoritatea) prezinta la vanzare aceleasi produse... Diferenta este ca unii vand, altii nu! Ne place sau nu, pretul inca dicteaza de cele mai multe ori si este in majoritatea cazurilor decisiv. Daca vrei sa reusesti, trebuie sa ai preturi cat mai mici... pe care le obtii cum? prin negocieri puternice, aproape nesimtite, si apoi prin volumul de vanzari care iti asigura un "pret special" la importatori/producatori...

4 - Serviciul clienti
Am vazut siteul, am gasit produsul, pretul imi convine... Daca in schimb dau peste niste angajati "cu chef de munca", care habar nu au sa vorbeasca, unii mai sunt si nesimtiti, cum am gasit eu azi in emag, probabil voi renunta fara drept de apel... Nu isi bate nimeni joc de mine pe banii mei... Asta spune clientul care va fugi de tine ca de draq... Si se duce la "vecinul" care stie sa vorbeasca... Vorba dulce mult aduce se aplica si este valabil foarte bine...

5 - Seriozitatea
daca i-ai spus omului ca maine ii livrezi produsul, pai maine sa fie... Nu conteaza cum o faci... Nu ai pe stoc ?? te duci si cumperi de la vecin, si iti onorezi comanda... Nu exista, "Stiti, am crezut ca avem, dar.. nu mai avem..."

6 - Implicarea, follow-up-ul
Cate dintre magazinele online suna un client la o saptamana sa zicem dupa ce a cumparat ceva sa il intrebe cum e , daca e multumit, etc??? Eu am fost sunat si "luat la intrebari" (nu de un e-shop) si vreau sa spun ca din acel moment m-au castigat total!

7 - Clientu nostru stapanu nostru
Afara, am cumparat ceva, haine, si dupa 3 zile m-am trezit ca de fapt nu imi place... As dori sa le schimb... Vreau sa spun ca m-ai aveau putin si ma tineau in puf vanzatoarele... Au schimbat tot, fara nici o problema si cu zambetul pe buze...
la noi, am luat la firma 5 monitoare lcd de la emag, si unul avea 2 pixeli morti, chiar pe mijloc... Urat rau... Am dori sa le schimbam... AAaa, stiti, nu schimbam decat de la 5 pixeli in sus.. dvs cu doi, nu puteti sa il schimbati... WTF??? Eu ti-am dat cateva bancnote de 100 RON rupte in doua ???

In fine.. ar mai fi multe de spus dar mai las si pe altii...

[Gabriel Puscuta]

Tot respectul pentru toto.

[andrei]

Uzabilitate/Accesabilitate - sau cum vreti sa-i spuneti...

am o intrebare pentru proprietarii/administratorii de magazine online care se bazeaza pe scripturi de tipul oscommerce/cs-cart/x-cart etc.

merita scoasa partea cu crearea contului?
ma gandesc ca poti pierde destul de multi clienti care se nu vor/nu au timp
sa completeze datele respective.

cum procedati?

multumesc

[ALTSHOP]

nuuu, nu se merita, tot aceeasi chestie este daca lasi sau nu sa creeze contul, odata ce nu ai optiunea de a nu crea cont, clientul tot va trebui sa introduca o adresa. Avantajele crearii un cont sunt multe:
-clientul poate specifica la ce adresa se va expedia comanda
-el se poate sau nu inregistra pentru mesaje publicitare
-poate vedea statistica comenzii
si multe altele !!

[Toto]

merita scoasa partea cu crearea contului?

Bineinteles, ca intotdeauna, solutia cea mai buna este undeva la mijloc...
Astfel, este bine sa isi poata face omul cont pe siteul tau de ecommerce.. In acelasi timp, este bina sa ii dai posibilitatea si celui care nu are timp/nu vrea, sa poata face o comanda fara sa fie obligat sa ifi faca cont...

Concluzionand, o comanda nu ar trebui conditionata de existenta unui cont...

[ALTSHOP]

uite multi clienti care se inegistreaza la noi mai uita ceva la adresa, nume ... dar cand apare unde va fi expediata comanda si observa ca lipseste ceva imediat corecteaza. Si noi am vrut sa adaugam si optiunea fara inregistrare dar zic ca mult mai bine e asa, tot ce difera este userul si parola !!