Cum ne adresăm clienţilor?

[doro]

TU sau DVS?

În Anglia răspunsul e simplu, YOU fiind singurul pronume de persoana a doua (atât pentru adresări normale cât şi în situaţii de politeţe maximă). În Germania există "Du" (tu) şi "Sie" (dvs) iar să te adresezi unui străin (fie el şi un puşti de 15 ani) cu "DU" e strigător la cer. În România situaţia îmi pare puţin mai vagă... de-asta vă întreb, cum este cel mai bine ca un magazin să se adreseze clienţilor săi?

Mă refer în special la textele de pe site şi la adresarea din emailuri etc. Uneori TU pare complet nepotrivit, alteori DVS sună extrem de artificial şi, din nou, nepotrivit. Voi ce fel de adresare preferaţi şi de ce? Se poate folosi şi-un amestec din cele două fără ca textele şi mesajele să pară prost scrise?

[EHR]

Uneori, se poate folosi persoana a II-a sg, cand deja exista o relatie dincolo de "vizitator" precum si tinand cont de media de zona de varsta targetata.
Eu am impus o regula: se vorbeste la persoana a III-a indiferent de varsta, de educatie sau de pozitia din care se poarta discutia (agresiune verbala).
IMO, "dumneavoastra" ar fi termenul corect in relatia cu clientul si "Tu" doar prin grupuri de prieteni/cunostinte/comunitati, eventual blogs.

[Eradu]

Varianta politicoasa e cea mai recomandata pentru majoritatea situatilor, chiar daca e de ”moda veche”, impune mai multa seriozitate si profesionalism, unii oameni de ”moda noua” au tendinta sa fie tupeisti si nesimtiti si daca nu impui o anumita prestanta a discutiei uneori ajungi sa iti para rau ca te tutuiesti cu ei.
Pe de alta parte in unele cazuri poti incerca si o apropiere personala fata de clienti, dar trebuie facuta cu cap, sau mai degraba cu inima, daca nu reusesti sa creezi atmosfera potrivita ajungi la situatia de mai sus.

[puthre]

'Dumneavoastra' cand te adresezi direct persoana la persoana.
Softul siteului poate sa se adreseze cu "tu", si sa aiba buton de "cumpara" si "adauga in cos" in loc de "cumparati" si "adaugati in cos".

[2dor]

Eu ma adresez doar cu dvs clientilor, fie ca sunt mai mici de varsta decat mine sau au alta pozitie sociala. Daca relatia de colaborare este pe termen lung, cum este cazul in sfera mea de activitate, de obicei trecem peste formalitati si ne adresam cu "tu".

[Bogdan Calin]

Cu "Dvs", dar daca se lungeste colaborarea, e posibil sa se ajunga la "tu", depinde de client. Il las pe el sa faca primul pas.

[Sorin Frumuseanu]

Subscriu la EHR.
Mergi doar pe DVS si o sa fie bine.
Pana acum nu am auzit de vreun client stresat ca magazinul l-a facut domn. Dimpotriva.
In alta ordine de idei, codul bunelor maniere prevede acordarea permisiunii de a vorbi cu "tu".

[alecs]

Si eu incep cu "dvs", dar in majoritatea cazurilor (80%) sunt luat la "tu" in urmatorul reply. Odata ce a facut acest pas clientul eu nu mai revin la "dvs".

De mentionat este si existenta anumitor oameni pentru care comunicarea pe internet, intr-o posibila relatie de vanzator/cumparator reprezinta o discutie asemanatoare replicilor de pe mIRC sau de la scara blocului. Si aici ma refer la mailuri de genul "sal, mai vinzi x?" sau "tin sa te felicit pentru modul tau de a vinde. nici prin vise nu ai fi putut scoate atatia bani pe acele bannere." A doua apartine unui (fost) membru seopedia.

[George Ginghina]

Eu am votat cu ambele.

Consider ca varsta clientului este extrem de relevanta in ceea ce priveste aceasta problema iar in cazul in care se intampla sa colaborez cu cineva ce are varsta cuprinsa intre 18 si 23-24 de ani, il las pe el sa faca primul pas. De cele mai multe ori, dupa cateva fraze ajungem sa ne folosim amandoi de "tu".

Totusi, daca varsta clientului cu care discut este semnificativ mai mare decat varsta mea, nici macar nu se pune problema de "tu". Folosesc intotdeauna "dumneavoastra" pentru ca incerc pe cat posibil sa tratez asa cum mi-as dori si eu, la randul meu, sa fiu tratat.

Daca convorbirea este online si nu stiu sau nu imi pot da seama ce varsta are clientul, merg la sigur cu "dumneavoastra".

[doro]

Mulţumesc tuturor pentru răspunsuri. În mare m-am lămurit cam ce să fac şi cu ce expresii să experimentez.

Să ştiţi totuşi că atunci când am pus întrebarea, nu m-am gândit neapărat la conversaţiile directe dintre vânzător şi cumpărător (mesaje, telefoane). Acolo e destul de clar că n-ai cum să suni un client cu "Salut, vezi că îţi bate curierul la uşă". Ci mai mult m-am referit la adresările în mesajele automate trimise de soft (felicitări, comanda ta/dvs. a fost acceptată) şi la formulările de pe site (Cumpără/Cumpăraţi; Adaugă în Coş/Adăugaţi În Coş; Plăteşte prin card/Plătiţi prin card...).
Ce-a spus puthre îmi pare că se potriveşte bine: soft-ul are voie să tutuiască clientul, în rest peste tot cu "dvs" înainte.