Eu am votat cu ambele.

Consider ca varsta clientului este extrem de relevanta in ceea ce priveste aceasta problema iar in cazul in care se intampla sa colaborez cu cineva ce are varsta cuprinsa intre 18 si 23-24 de ani, il las pe el sa faca primul pas. De cele mai multe ori, dupa cateva fraze ajungem sa ne folosim amandoi de "tu".

Totusi, daca varsta clientului cu care discut este semnificativ mai mare decat varsta mea, nici macar nu se pune problema de "tu". Folosesc intotdeauna "dumneavoastra" pentru ca incerc pe cat posibil sa tratez asa cum mi-as dori si eu, la randul meu, sa fiu tratat.

Daca convorbirea este online si nu stiu sau nu imi pot da seama ce varsta are clientul, merg la sigur cu "dumneavoastra".