Parteneriat afacere online - comision % - Studiu de caz

[Tom]

Pregatesc pentru ianuarie un nou tip de serviciu pentru proiectele online: Parteneriat sau servicii pe baza de comision.

Motive:

1. Eu sunt unul dintre cei care zi de zi, discuta cu diverse persoane (proprietari sau manageri) despre servicii web, fie ca acestea inseamna dezvoltare sau promovare. Dupa o experienta acumulata in ultimii 4 ani, am realizat cateva lucruri simple:

• - 95% din cei cu afaceri online, nu inteleg procesul
• - 100% dintre cei care isi doresc o afacere online, nu-si bugeteaza corect proiectul
• - 90% dintre cei care incep o afacere online nu au bugete ca sa o dezvolte dupa primul an
• - 80% dintre cei care au deja o afacere online, au toate serviciile externalizate
• - 95% dintre cei care au inceput o afacere online au fost pacaliti, indiferent de serviciu.
• - etc.

2. Eu sunt unul dintre cei care pune suflet intr-un site, atat timp cat pretul este corect. Pretul corect este aproape intotdeuna unul mai mare fata de cat este dispus clientul sa plateasca. Astfel ajung sa dezvolt foarte putine site-uri ok si sa cobor nivelul de implicare.

3. In ultimii 2 ani, a aparut o criza majora de "clienti" datorita mai multor elemente cumulate: criza, lipsa de cunostinte, alegerea pretului mic, etc. Nimeni nu stie exact ce plateste, indiferent ca este de ex serviciu de promovare seo, sau un site. Ce conteaza este pretul si atat. Si dupa?

4. Toti clientii mei ce beneficieaza de servicii seo, revin cu o intrebare care pare ciudata: "si acum ce facem"?

• - avem site
• - avem seo

ne mai trebuie

• - email marketing (clienti, nu spam)
• - paid search
• - content marketing
• - affiliate marketing
• - social media
• - offline direct marketing
• - online display advertising
• - etc, etc

avem nevoie de:

• - alte servicii
• - oameni noi angajati sau training pentru personal existent, care sa se ocupe de afacerea online (administrativ si mai ales sales)
• - etc

In final, majoritatea realizeaza ca nu sunt pregatiti pentru online! Ei sunt oameni de offline, buni sau foarte buni la ceea ce fac.

5. Un proiect online care poate avea un ROI destul de bun, implica servicii de calitate. Indiferent daca ai o nisa buna si esti singur, mai devreme sau mai tarziu, concurenta te obliga la calitate, iar calitatea costa.

6. Intr-un proiect, sunt mai multe agentii sau freelanceri implicati, iar de fiecare data cand apar probleme, vina se muta de la unul la altul.

si lista poate continua.

Propunere:

Vreau sa ofer un serviciu complet de management online, in sistem de comision (%).

Ce inseamna asta?

Pentru client sunt doua variante:

1. - cumpara toate serviciile separat, pe etape, sau doar ce-si permite
2. - alege solutia de parteneriat sau % si eu (noi) ne ocupam de tot ce inseamna online.

1. este versiunea clasica, generala, explicata mai sus.
2. este ceea ce incerc sa "propun".

Eu (noi) ne ocupam de tot ce inseamna proiectul online, de la inceput, sau preluat pe parcus, in schimbul unui % din profitul generat Online.

Avantaje:

Client:

• - costuri 0
• - plateste o suma dintr-un venit pe care nu il avea anterior. Efectiv clientul doar castiga, nu pierde nimic.
• - stress free

Clientul se ocupa in continuare de ceea ce stie mai bine sa faca, noi ne ocupam de online.

• - avem tot interesul ca proiectul sa mearga foarte bine, pentru ca doar asa castigam bani
• - facem cum, cand si ce vrem, fara sa fim blocati de "bugete", "opinii personale". etc.
• - stress free

Comisionul:

Comisionul nu este fix, se negociaza cu fiecare partener in parte in functie de nisa si date.

Cum se aleg partenerii si nisele:

Aici as avea nevoie de cateva opinii, de la cei care au sau si-au propus o afacere online (nu blog sau balarii) si poate putem analiza si cateva studii de caz pe diverse nise.

Eu am destule experiente negative pe diverse nise. De ex, in nisa de asigurari unde investitia mea a fost de peste 25k euro, rezultatele au fost dezastruoase. Site-uri ok, promovate ok (5 site-uri la un anumit moment in top 10 pe diverse cautari, sau loc 1,2,3 pe altele, etc) dar conversia extrem de slaba. Abia dupa cateva luni de trafic si analize am inteles ca nisa este extrem de slaba, daca iti propui un business ok (fara tepe). Nu si-a meritat investitia, a intrat la pierderi.

Pentru a preintampina astfel de probleme, mi-am propus dupa acceptarea de ambele parti a unui % (negociat), sa avem un test.

Cu siguranta numarul partenerilor o sa fie destul de mic, pentru ca sunt putine nise in care eu consider ca este rentabil un astfel de parteneriat. Atat timp cand dupa analiza initiala, consider ca nisa nu merita, parteneriatul nu se realizeaza, clientul alege sa-si comande serviciile in mod clasic, indiferent daca sunt de la mine (noi) sau nu.

Costurile pentru analiza le suporam noi, cele pentru test, le suportam impreuna (noi+partener).

------------------------------------------------------------------------------------------

As dorii sa aud cateva pareri despre un astfel de serviciu, colaborat cu cateva studii de caz, pe diverse nise.

[lovelife]

O idee foarte buna, si eu ma gandesc la asa ceva, chiar incep ceva de genul dar la scara mai mica (poate creste), nu am nici resursele si nici experienta ta si a echipei tale
Fara sa stiu ca dai drumul la asa ceva chiar am propus cuiva care a venit sa imi ceara sfaturi despre cum sa intre pe online cu produsele, si vroiam sa i te recomand dar dupa ce am vazut ca nu stie nimic despre afaceri (nici online si nici offline) mi-am dat seama ca nu merita

[Tom]

Completari:

Eu nu am postat un stil de business, sau o analiza a unei afaceri, este un serviciu. Eu ofer servicii de web design si promovare, asta imi ofera sansa sa studiez foarte multe nise, site-uri si sa stiu ce merge si ce nu merge, din informatiile primite de la clienti, potentiali client, studii de caz si din site-urile mele. Deci nu confundati posturile si persoanele.

Daca vreau sa fac un site ok, clientul nu are bani.
Daca vreau sa ofer servicii seo, clientul are oferte mai ieftine.
Daca vreau sa fac un banner, clientul spune ca nu-i place.
Clientul vrea un site pentru el, nu pentru clienti, etc.
Clientul nu stie niciodata ce cumpara, dar prefera sa plateasca cat mai putin. Acum are ocazia sa nu mai plateasca nimic si doar sa incaseze, fara bataie de cap.

In cazul de mai sus, eu fac cum cred ca este mai bine, exact cum as face pentru mine.

Rostul postului este sa mai am cateva opinii, serviciul oricum o sa-l ofer incepand cu ianuarie, ca alternativa pentru cei care NU au bani de investit in online,(pentru ca nu inteleg, nu se pricep, etc.) dar au o afacere buna.

Un pic de experienta:

In 2009 cand nu ofeream servicii in Romania, un client olandez a propus un comision de 7.5% pentru toate vanzarile generate online, dupa ce i-am terminat magazinul. In anul precedent vanzarile lui erau de 60k euro online, dupa lansarea si promovarea noului magazin, avea 750k euro in primele 6 luni. A fugit! De atunci am renuntat la idee.

Am un client in Romania, o firma destul de mare, pe o nisa buna: termopane (tamplarie pvc). Clientul are pozitii ok, site ok, dar nu este de ajuns. Mai departe nu stie ce sa faca. De fiecare data cand negociam preturi, cerea reducere, sau barter, etc. Pentru ca el se comporta ca intr-o negociere de materiale sau servicii de curatenie. Acum are trafic, cereri, dar nu stie cum sa le abordeze. Cum sa faca masuratorile la lucrari fara sa piarda bani, cum sa creasca conversiile, cum sa faca promotii, teste, etc, detalii care nu tin nici de serviciile de web design si nici de optimizare.

Am un client de pe forum, care are o afacere pe o nisa sezoniera: cosuri craciun. Site praf, seo praf, ce fac? Iti fac magazin gratis + seo pentru o suma de 3 cifre. Perfect. Zis si facut. Are site in top 1 pe toate cautarile si e multumit (cred ). Eu am cerut un pret, pentru valoarea muncii mele, nu in functie de nisa sau profit. Ce vanzari are si ce profit are, este treaba lui, afacerea lui. In ultimele 2 luni, am primit oferte pe baza de % pe aceeasi nisa, de la competitie! Ce fac anul viitor? Aleg tot o suma fixa sau merg pe % si ma implic 100%?

Si lista poate continua cu exemple pozitive dar si negative. Am si clienti care inca nu si-au scos investitia, dar unde eu am facut doar site-ul, fara alte servicii si indiferent de sfaturile mele, nu vor sa priceapa.

Astept intrebari sau nise de analizat de la voi, in speranta ca putem realiza ceva constructiv. Eu cred sincer, indiferent daca pare un serviciu "ciudat" sau nu, ca este viitorul in online. Ori iti faci echipa, daca iti permiti, ori oferi % si iti iei un partener. Afacerile mari au echipe, cele mici si medii se chinuie cu tot felul de servicii dubioase.

In uk, sunt deja firme care ofera un astfel de serviciu, asa ca mi-am propus sa il ofer si eu.

[imagini]

Exista nise pe care nu le-ai aborda deloc? Exista nise pentru care ai o afinitate ridicata?

[Tom]

Exista nise pe care nu le-ai aborda deloc? Exista nise pentru care ai un apetit ridicat?

1. Da, nu pot lucra pe nise grele, dar banuiesc ca se subintelege. Ca sa ma dau cu emag de ex, am nevoie de un buget de 500k in primul an. Cine investeste banii astia? Eu?

Eu ma adresez proprietarilor cu poroiecte micii si medii, dar care au in offline o structura bine pusa la punct si un business ok. Criza ii obliga pe multi sa ajunga "online" si tot criza si lipsa de cunostinte ii fac sa cumpere site-uri sau servicii de promvoare junk, fara ca ei sa stie asta. Indiferent de afacerea offline pe care o au, in online sunt faliment in primul an.

2. Nu

[Popa Flavian]

Deci "serviciul" va fi doar pentru cei care au firme in offline?

[Tom]

Deci "serviciul" va fi doar pentru cei care au firme in offline?

In mare parte da. Ca sa incepi online, teoretic trebuie sa ai ceva offline. Practic, poti avea doar online, dar totul depinde de nisa.

Eu caut un parteneriat, in care eu fac ceea ce stiu cel mai bine= online, iar clientul face ceea ce stie cel mai bine = offline.

Acum (normal) se face asa, tu ai o afacere offline si cauti sa-ti faci un site (prezenta online). Dupa ce iti faci un site, afli ca nu este de ajuns si ca "jocul" abia incepe. O data cu trecerea timpului realizezi ca ai investit destul, cu rezultate de multe ori sub asteptati. De ce? Nu stii, cauti informatii si pierzi in continuare timp si bani.

Cel mai bine imi dai un exemplu concret de nisa si discutam pe el. Asta imi doresc pe topicul asta, o discutie cu argumente pro si contra, pentru un astfel de serviciu.

[geo888]

La momentul actual aveti un plan informativ cu preturile aferente serviciilor in valoare absoluta si in valoare procentuala?
De ex la ce cifra de afaceri/luna a clientului se aplica procent si la ce cifra de afaceri/luna s-ar putea aplica eventual o taxa in valoare absoluta?
De la ce nivel al cifrei de afaceri acceptati clienti la acest serviciu?
Care este durata minima de contract?
Cum se face estimarea/taxarea serviciului/serviciilor oferite?
Cum se rezolva eventualele dispute de crestere/scadere a vanzarilor din online?
Care sunt criteriile de selectie ale clientilor?
Acceptati doi clienti din aceeasi nisa?

Este un proiect indraznet si pare foarte mult de lucru si sume de plata medii si mari dar cu posibila "garantare" a "succesului"

BAFTA si voi urmari indeaproape evolutia proiectului!

[Tom]

Un pic off: nu-mi plac adresarile cu dvs, am fost obisnuit sa ma adresez direct.

on:

La momentul actual aveti un plan informativ cu preturile aferente serviciilor in valoare absoluta si in valoare procentuala?

Eu ofer servicii de web design si promovare de ceva timp in Romania, detalii gasesti aici: Attitude (e versiune in lucru, nu te speria ) . Deci sigurul tip de "plata" in acest serviciu este % (comision)

De ex la ce cifra de afaceri/luna a clientului se aplica procent si la ce cifra de afaceri/luna s-ar putea aplica eventual o taxa in valoare absoluta?

Eu imi propun sa fac tot posibilul pentru ca afacerea sa atinga un maxim online. Motivul principal este % (comisionul). Cu cat profitul este mai mare, cu atat veniturile mele sunt mai mari.

Repet, servicii cu taxa (invoice) ofer si acum, dar pentru un serviciu sau perioada limitata. In modelul pe %, nu exista taxa fixa.

De la ce nivel al cifrei de afaceri acceptati clienti la acest serviciu?

Depinde de fiecare tip de afacere in parte. Nu pot lucra momentan cu mai mult de 5-10 clienti lunar, in functie de evolutie, numarul poate creste ulterior, astfel incat o sa prefer sa aleg cu grija fiecare tip de afacere, indiferent daca primesc cereri sau fac eu propunerea.

Nu am cifre minime sau maxime, dar am pretentia ca partenerul meu sa aibe experienta si expertiza in nisa lui, o vechime de minim 2 ani pe piata, angajati, etc.

O cifra de afaceri mica, nu inseamna implicit o afacere slaba, potentialul ei online putand genera venituri enorme. (ex: un magazin de produse bio, dintr-un orasel de provincie)
Acelasi model se aplica si invers, o companie cu o cifra de afacere mare, care isi propune un proiect online, poate realiza dupa o perioada de cateva luni, ca nu exista target online, iar singurele avantaje sunt cele de brand awarness si cresterea numarul de clienti in locatiile fizice, fara ca eu sa pot masura exact profitul generat de online. (ex: un restaurant sau un lant de restaurante).

Care este durata minima de contract?

Intial mi-am propus o perioada de 1-2 luni pentru test (depind de nisa si perioada calendaristica = luni slabe, afaceri sezoniere, etc). Dupa stabilirea tuturor detaliilor, primul contract se incheie pe o perioada de 1 an de zile, cu clauze normale de prelungire sau incetare, pe care ambii parteneri le agreeaza.

Cum se face estimarea/taxarea serviciului/serviciilor oferite?

Pe baza unui audit preliminar al companiei si a testului. Pe baza datelor obtinute, noi propunem un draft de contract ce include un %.

Cum se rezolva eventualele dispute de crestere/scadere a vanzarilor din online?

Prin clauzele din contract.

Care sunt criteriile de selectie ale clientilor?

Am raspuns mai sus.

Acceptati doi clienti din aceeasi nisa?

Nu.

--------

Eu ofer aceasta posibilitate: risc 0 pentru servicii greu de evaluat si masurat, care de cele mai multe ori pot distruge o afacere, care initial este una buna.

O sa prefer pentru inceput afaceri vechi cu experienta in offline. Eu cred ca un astfel de serviciu o sa fie privit cu reticenta pentru o perioada, de aceea mi-am propus un target de 5, maxim 10 parteneriate, pentru primul an.

Rostul topicului este sa primesc astfel de intrebari, iar fiecare sa-si argumenteze sau sa-mi critice raspunsurile, pentru ca in final sa pot beneficia si de parerile celorlalti.

Merci.

[Mihai_Is]

E interesant si ok ce propui, dar personal consider ca nu ar avea succes un astfel de proiect.

Promovand cam toate nisele, afilierea m-a ajuta sa vad cam ce merge si ce nu.
Am ales o nisa care mi s-a parut simpla si profitabila.
Am cumparat cam 20 de domenii legate de acea nisa, am facut site-uri si vroiam sa fac un magazin online.
Neavand destui bani de investit in marfa proprie, am cautat cateva magazine si le-am propus un parteneriat.
Eu veneam cu trafic, site, etc...iar magazinul nu trebuia decat sa imi livreze marfa pe masura vanzarii si sa castigam amandoi. Ei practic isi extindeau business-ul, nu aveau costuri, nimic de pierdut.
Nu am avut succes, poate nu m-am adresat cui trebuie, dar am realizat ca e destul de greu sa gasesti oameni capabili sa inteleaga astfel de parteneriate.

- Acum referitor la ceea ce propui tu.
Orice afacere implica costuri de obicei mai mari decat cele initiale.
Cine le va suporta?
a) Clientul?
Greu de crezut.

b) Tu

Client:
- costuri 0
Eu (noi) ne ocupam de tot ce inseamna proiectul online, de la inceput, sau preluat pe parcus, in schimbul unui % din profitul generat Online.

Nu inteleg, de ce nu faci tu proiectul cap coada?