Nivelul de incredere intr-un magazin virtual din Romania

[emm]

Aveam falsa (cred) impresie ca sunt comenzi putine si de valoare foarte mare, iar procesul de cumparare nu poate fi complet automatizat, ca se negociaza preturi etc.

Nu e falsa, esti destul de aproape.

Practic nu e procesul clasic dintr-un magazin virtual obisnuit.
O comanda nu inseamna neaparat o cumparare identica cu comanda. Poate sa difere suma, produsul, sau sa nu cumpere nimic la final. E parte din proces.

Unii insa prefera sa comande asa. Sunt insa multi altii care utilizeaza faxul, cerere de oferta, licitatii... magazinul virtual e doar o componenta.

[puthre]

Atunci intuitia mea imi spune ca o sa ai rata de conversie cea mai mare atunci cand apuca cineva din personalul tau sa vorbeasca cu clientii, sa le simta pulsul, sa le faca oferte etc.
Eu n-as face magazin online cu cos de cumparaturi ci un buton pe care daca apesi esti sunat (in timpul zilei) sau ceri o oferta si esti contactat (in restul timpului).

[emm]

Atunci intuitia mea imi spune ca o sa ai rata de conversie cea mai mare atunci cand apuca cineva din personalul tau sa vorbeasca cu clientii, sa le simta pulsul, sa le faca oferte etc.
Eu n-as face magazin online cu cos de cumparaturi ci un buton pe care daca apesi esti sunat (in timpul zilei) sau ceri o oferta si esti contactat (in restul timpului).

Cred ca ai dreptate... s-ar putea sa ai mare dreptate.
Multumesc, e o sugestie excelenta, o sa ma gandesc serios la asta.

LE: Si daca o sa o aplic, iata cum se creeaza noi locuri de munca.... sigur trebuie personal suplimentar.

[2dor]

Din experienta mea, cu 3 magazine online pe care le administrez, as putea spune :

1. un design placut, usor de navigat si fara erori este un pas foarte important in dobandirea increderii in magazinul online
2. afisarea datelor de identificare a firmei, eventual cu poze facute la documentele originale, pe pagina de contact
3. afisarea unor poze cu depozitul, magazinul fizic, amplasarea pe harta
4. afisarea numarului de telefon si adreselor de e-mail intr-un loc cat mai mai vizibil
5. diferite forme de chat prezente pe site, pot creste increderea potentialului client ca poate oricand primi raspunsuri la eventualele intrebari
6. posibilitate de retur a produselor in termen de 30 de zile, care oricum am impresia ca e obligatorie pentru magazinele online
7. o pagina cu review-uri ale fostilor clienti multumiti
8. explicarea cat mai detalitata a informatiilor privind livrarea, plata, returul si orice alta informatie care poate ajuta clientul sa ia o decizie in cunostinta de cauza
9. un video de prezentare cum spunea si un coleg mai sus

Daca ar fi sa aleg din cele 3 variante propuse de tine mai sus, probabil ar fi transformarea in magazin online.

[puthre]

6. posibilitate de retur a produselor in termen de 30 de zile, care oricum am impresia ca e obligatorie pentru magazinele online

10 zile e obligatoriu.

[Tom]

Cred ca ai pornit analiza cu stangul din 2 motive:
1. >90% din comenzi sunt "ramburs", cu plata la livrare, deci daca nu-i convine nu plateste. Asa ca increderea se rezuma la a "genera" o comanda de la voi sau de la concurenta! In rest pt client e aceasi mancare de peste.
2. nu incerca sa faci ceva pentru tine, nu tu esti clientul! Nu mai cauta sa "te multumeasca" pe tine, pt ca nu functioneaza.

Acum , nisa este de constructii daca am citit bine printre randuri. E nisa grea, pt un magazin online, am avut 3 discutii in ultimul an, si toate au picat, pentru ca pur si simplu e destul de complicat de comandat dintr-un "magazin online", 10 m3 gresie, 20 saci ciment, ...... magazinul in buc, clientul in arad Livrarea? Daca asta e nisa, putem detalia, nu vreau sa vb prostii, daca nisa e alta.

Din cele 3 variante as merge pe 4. (2 dezvoltat). Site-ul de prezentare ramane pentru companie, magazinul online este alt site. Magazinul defapt lucreaza pe post de "catalog online", unde se pot adauga produse in "comanda", ( "container", "remorca", "camion"), se pot introduce date de facturare, dar confirmarea si "reducerea" se fac telefonic. Plata oricum se face prin op, in avans, pentru ca nu cred ca trimiti 50 de saci de ciment la suceva, fara plata. Deci tine magazinul, pe post de catalog, cu filtre frumos, prezentare produse, preturi, foarte important cu "quantity discounts", grupuri de useri, cu discounturi aferente pe grupuri....... model standard de b2b.

Desing-ul ofera brand = credibilitate. Ti-am trimis un exemplu de design pe pm. Nu cred ca nu e design de "credibilitate". In nisa respectiva, care functioneaza tot pe un magazin online, comenzile se fac "ofertate" in functie de dimensiuni si detaliile clientului.

Daca vrei sa dezvoltam subiectul, trebuie sa-mi dai nisa exacta.

[emm]

Astazi am facut o sedinta, am discutat si cu mai multe persoane din afara firmei. Am ajuns la concluzia (inteleapta, zic eu) ca trebuie sa pastram ce avem, adica un site de prezentare, cat mai bine pus la punct. Exista si un formular de comanda, dar simplu, nu toata lumea il foloseste insa. Cam ca la orice site de gen.

Multumiri lui @puthre , care trebuie sa recunosc ca a pus punctul pe i.

@Tom: Ai dreptate cred. Sigur ca se poate face un magazin online, dar prezentarea produselor, structurarea si chiar portofoliul de produse trebuie sa fie complet diferite. Cred ca as putea plasa acolo, la modul standard de cumparare, in "cos", doar un subset limitat de produse, care se preteaza la asa ceva.

Nisa nu e alta; doar ca nu e vorba de saci de ciment, ci de materiale/produse mai speciale. Si da, este o nisa foarte grea - de fapt asta a fost ceea ce m-a atras, este un domeniu extrem de greu si automat imi solicita toata capacitatea creativa, si ca multi altii, imi place sa-mi testez permanent limitele (si sa le depasesc pe cat posibil).

--- Later Edit --- (ca mi-a fost lene sa apas "Edit")

Din experienta mea, cu 3 magazine online pe care le administrez, as putea spune :

1. un design placut, usor de navigat si fara erori este un pas foarte important in dobandirea increderii in magazinul online
2. afisarea datelor de identificare a firmei, eventual cu poze facute la documentele originale, pe pagina de contact
3. afisarea unor poze cu depozitul, magazinul fizic, amplasarea pe harta
4. afisarea numarului de telefon si adreselor de e-mail intr-un loc cat mai mai vizibil
5. diferite forme de chat prezente pe site, pot creste increderea potentialului client ca poate oricand primi raspunsuri la eventualele intrebari
6. posibilitate de retur a produselor in termen de 30 de zile, care oricum am impresia ca e obligatorie pentru magazinele online
7. o pagina cu review-uri ale fostilor clienti multumiti
8. explicarea cat mai detalitata a informatiilor privind livrarea, plata, returul si orice alta informatie care poate ajuta clientul sa ia o decizie in cunostinta de cauza
9. un video de prezentare cum spunea si un coleg mai sus

Daca ar fi sa aleg din cele 3 variante propuse de tine mai sus, probabil ar fi transformarea in magazin online.

Buna lista, multumesc pentru sugestii

[Sorin Frumuseanu]

Revenind la chestiune: In cazul in care optez pentru magazin virtual, ce pot face pentru a creste increderea vizitatorului(clientului) si a arata ca nu suntem "doar un alt magazin virtual"? Si ca de fapt este vorba e o companie serioasa, importator direct, cu depozite, sediu, personal suficient, etc.

Il lansezi cu comunicate de presa.
Date contact (pfa, srl) cat mai des si cat mai la vedere.
E destul.

Era sa uit: nu te pierde cu design super sofisticat care iti mareste preturile. Cei de aici sunt destul de clari

[danieladinca]

..... apar zeci de noi magazine virtuale, pe banda rulanta, intr-un ritm infricosator (mie personal imi aduce foarte bine, cu ritmul cu care se inchid firmele in faliment din RO) sunt sigur ca putini din cei din spatele acelor magazine sunt realmente cunoscatori de business, si mai mult incearca marea cu degetul.

Ce se intampla in offline se oglindeste si in online: multi incearca marea cu degetul. Si totusi acestia genereaza aprox 40% din pib-ul tarii, cu toata evaziunea si angatii la negru...

Magazinul avea o multime de comenzi, insa era un singur individ care prelua comenzile, telefoanele etc. Ce facea cand avea clienti (si uzual statea cate o ora doua cu unul)? Lasa toate telefoanele sa sune in van. Si sunau nonstop. Q.e.d.

Dupa cum spuneai si tu: cunostinte de management = 0, el centra, el da cu capu'. Daca i-ar deschide cineva ochii, poate si-ar da seama ca ar putea castiga mult mai mult doar avand un om dedicat comenzilor online. Cum ti-au deschis si tie altii...

ce pot face pentru a creste increderea vizitatorului(clientului) si a arata ca nu suntem "doar un alt magazin virtual"? Si ca de fapt este vorba e o companie serioasa, importator direct, cu depozite, sediu, personal suficient, etc..

Pune niste trust badges vizibile, mari care sa sugereze asta. Sa transmita mesaje cum ar fi: "De x ani pe piata" sau "Experienta x ani in domeniu" , "Livrare din depozit propriu" care sa directioneze clientul catre pagina "despre noi", ca tot vorbea cineva pe facebook despre importanta acestei pagini. In aceasta pagina pune fotografii reale cu depozitele, cu camioanele care le livreaza marfa, cu persoanele care pregatesc marfa. Eventual spune-le si numele: Popescu preia comenzile, Ionescu le pregateste, Georgescu e soferul care aduce comanda la timp, etc. Descrie procedurile.

Arata-le clientilor ca vor lucra cu oameni, nu cu "o firma" sau "un magazin" !

[attempt]

Am avut si eu o colaborare de acest gen care m-a solicitat si m-am implicat foarte mult. Aceasta din motivul invocat de tine: provocare. In final lucrurile au mers bine,decent pentru ei, considerand ca i-am luat de la zero si mai prost pentru mine. Prima idee ce vreau sa ti-o comunic este: iti place, te pasioneaza, e o provocare dar mai bine joaca-te daca nu e profitabil. Asigura-te ca se merita.

De ce afisarea preturilor la acest tip de "magazin" e un minus. Pentru ca introduci un element care anuleaza sau diminueaza alte comparatii. Ma indoiesc ca site-ul are chiar toate informatiile, toate pozele necesare pentru a convinge omul. Pretul face ca acesta sa fie cel mai important element de comparatie. Eu am pus buton de "cere oferta online", sau telefon in dreptul fiecarui produs pt. informatii.

La telefon, trebuie om instruit bine si cu talent. Rata de conversie poate diferi extraordinar de mult in functie de cel care raspunde la telefon. Suna tu si fa-te interesat. Pune pe altcineva si vezi cum decurge.