Bataie de joc de la Altex.ro (Atentie pentru societati comerciale)

[Dan]

doar la emag mi au acceptat un retur discutabil.

O fi unul din motivele pentru care este cel mai respectat magazin online.
Cand gandesti pe termen lung, faci unele concesii, chiar daca nu te obliga legea.

Si tu ai magazin online si sunt convins ca nu iti bati joc de clienti doar pentru ca iti permite legea.
Exagerez cu batutul joc, dar ca idee asa, intelegi ce vreau sa zic.

[Ciprian.Olaru]

In primul rand este greseala ta ca nu ai habar de legile Romaniei. Este de notorietate ca doar achizitile persoanelor fizice sunt acoperite de garantia de retur, conform legii.
In al doilea rand, nu este treaba noastra ca iti este lene sa citesti TOS dar bifezi ca ai luat la cunostinta.

eu am cumparat de la altex un produs de black friday (la altex a fost cu o saptamana mai devreme decat la emag);
am citit conditiile, am bifat ca sunt de acord sa mi se livreze in o saptamana in loc de doua zile, am platit cu cardul si am asteptat..
dupa o saptamana si ceva.. am incercat sa vad ce se intampla cu produsul (pt ca evident nu a fost livrat); siteul nu functiona, la telefon raspundea un robot care nu avea optiune de operator si nici nu spunea nimic util si nici alta varianta de contact nu functiona;
pot sa inteleg ca e o problema si mai dureaza pana se livreaza.. dar nu pot sa inteleg ca nu pot macar sa fiu informat despre asta;
intre timp.. produsul a fost efectiv la jumatate de pret la emag de bf (puteam sa il cumpar, insa am zic ca tot platisem la altex si sa nu ma complic cu anulari);
intr-un final altex a deschis siteul dar nu si telefonul.. tot nu avea cine sa ma lamureasca ce se intampla cu produsul meu.. asa ca am completat un formular pe site (la care n-a raspuns evident nimeni) in care le-am solicitat sa anuleze comanda;
ca prin farmec.. dupa 2 zile ma suna curierul ca e la usa cu produsul meu (eu fiind plecat din oras, dar oricum nu il mai luam);
dupa toata treaba asta.. am vb in sfarsit cu cineva de la altex si mi s-a spus ca in alte 2 sapt or sa faca ramburs sumei platite pe produsul pe care nu l-am ridicat de la curier (ei tot insistau ca e refuz de ridicare si nu incapacitatea lor de a livra ce si cand au promis -deci imi spuneau cumva ca e vina mea); totul s-a incheiat dupa trei luni si alte reprize de telefoane pt rambursul respectiv (ei dupa 3 luni aveau in sistem produsul la curier si refuzau sa imi dea banii ca si cum ar fi fost vina mea);
de atunci am zis ca nu altex in general (si acum m-am decis sa o spun si altora) si in plus.. o sa fiu mai rezervat in a plati cu cardul online in general (probabil cu cateva exceptii.. emag inclus - desi au fost piedici si in relatia cu ei.. dar macar au cautat si gasit rezolvare);
concluzia.. altex nu!

prin comparatie.. am cumparat un telefon de bf de la emag;
a fost o problema ca mi-au trimis un sms ca pot sa il ridic.. si apoi altul ca e in tranzit (obiectiv vb.. erau confuze / se cam bateau cap in cap);
am fost sa il ridic.. si nu se putea (deci asta a fost un minus); alt minus a fost ca a durat ceva pana a devenit disponibil telefonul;
plusul a fost ca desi am primit sms ca pot ridica in sfarsit telefonul cand nu eram in oras (si rezervarea e valabila o zi parca).. am vb cu cineva la tel de la emag si i-am rugat sa il retina inca o sapt si ceva.. si asa au si facut;

tot pentru partea de "asa da".. recomand proges.ro
am comandat online de la ei o mocheta f ieftina si o aveau in stoc doar prin cluj parca; au livrat-o de acolo, dar nu au ambalat-o corespunzator si avea cute, deci nefolosibila;
am sunat sa raportez problema si sa fac ramburs.. si au gasit rapid o rezolvare care probabil ca pt ei a fost mai scumpa decat valoarea intreaga a comenzii (au retrimis o mocheta corect ambalata si si-au asumat si costul de retur pt cea gresit ambalata);
concluzia: proges - asa da! (desi probabil ca au avut minus direct de pe urma mea, dar posibil sa faca plus de pe urma recomndarilor pe care le-am facut altora despre ei);

asa ca.. legal sau nu (in cazul meu sigur nu a fost legal ce a facut altex si chiar eram hotarat sa le fac si reclamatie anpc si plangere pe unde se mai putea la ultima discutie) altex nu!

[casperel]

Nu te documentezi, ti-o iei. Cam asta e ideea! Tot la Altex este si campania aceea cu gasitul in alta parte mai ieftin si ti se returneaza diferenta (or something like this). Dar daca citesti atent.. este valabila comparatia doar cu cateva magazine selectate de ei (nu cu toate).

[scoopo]

Degeaba le iei apararea si o dai la modul arogant,cine sta sa citeasca termenii si condtiile de 10 pagini?Te duci la banca si citesti 80 de pagini fara sa ai scoala necesara ce inseamna termenii de acolo...
Eu cred ca tu lucrezi la ei de ma ameniti cu probleme in legatura cu publicarea e-mailului,dar daca citesti nu este numarul firmei nu este nici numarul de comanda,deci unde este greseala? Parca acest forum era un mod de exprimare si libertate pentru toata lumea ,de ce acuma scrii asta? Iar in final, in oarecare legatura cu prima propozitie, sa nu ai necazuri cu publicarea mailurilor..
SI inca ceva de adaugat la pc garaje accepta retur de genu asta ,la emag nici nu se pune problema si oktalul e preluat de cel.ro daca nu stiai.....
PS: ca sa fie un pic mai amuzant, nu administrai ceva magazin in ultimul timp? mai administrez o parte din el dar nu fac TOS cu termeni si conditii si raspunsuri de genu asta...asta ca sa fiu si eu arogant.

NU am vazut rostu la raspunsul tau? Cu ce ai venit in plus la discutie? Sau tu crezi ca asa se face cu clienti unui magazin? Daca iti permite legea nu dam in jduecata toti vecini din bloc ca nu ne place de fata lor....dar oricum fiecare cu parerea lor....
Si da este vina ca nu am citit termeni si conditiile, dar asta este stiu ce am de facut pe viitor.Nu am facuto ca nu am patit pina acuma din zeci de comenzi (toate pe firma) si mai sunt multi ca mine ,inclusiv tu vad ca ai patit.Dar nu am vazut un psot cu asa ceva sa nu mai patim si restu la fel ca tine...
Propun modificarea postului,Atentie la termeni si conditiile Altex pentru SRL ....e mult mai corect asa.....

[Paul]

Si eu am avut probleme cu returnarea produselor cumparate pe persoana juridica. Eu unul nu inteleg de ce daca cumperi pe firma sa iti deduci cheltuiala nu ai drept de retur? Total absurd.

[Dan]

Si eu am avut probleme cu returnarea produselor cumparate pe persoana juridica. Eu unul nu inteleg de ce daca cumperi pe firma sa iti deduci cheltuiala nu ai drept de retur? Total absurd.

Nu cumperi tu "pe firma", asta e o fenta romaneasca, ilegalitate dealtfel.
In realitate, o persoana juridica achizitioneaza niste bunuri de la alta persoana juridica. Si se aplica niste legi separate de alea care dau consumatorului niste "drepturi". Am pus ghilimele pentru ca de fapt sunt niste privilegii cu nume frumos, ca sa nu para ca sta statu (si UE) degeaba.

[Serban Cristian]

scoopo: ai descoperit apa calda in anul de gratie 2015 si faci topic pe tema asta intr-un forum de oameni care ne invartim in domeniu. Inclusiv tu care administrezi un magazin online. Dar nu ai habar de legislatia in domeniu. Am balacarit impreuna magazinele care o dau in gard de x ori, dar aici este doar vina ta si insisti sa ne arati cat de aiurit esti.

Dan: de aia este emag unde este, totdeauna a fost cu un pas inainte.

casperel: daca citesti cu atentie realizezi ca nu ai nici o sansa sa primesti diferenta

[Dan]

casperel: daca citesti cu atentie realizezi ca nu ai nici o sansa sa primesti diferenta

Eu am primit diferenta, chiar daca nu trebuia. Nici nu cerusem. Dar erau alti oameni care lucrau acolo, cred ca pe vremea aia ii interesa.

[cRadu]

La Emag am returnat un laptop destul de scump cumparat "pe firma" si ridicat din magazin, pe motiv ca "nu era ceea ce speram".
Au trimis curierul sa-l ridice si dupa cateva zile aveam toti banii in cont, nu au oprit nici macar cheltuielile de curierat.

Este adevarat ca nu erau obligati sa o faca, dar asa reusesc sa-si fidelizeze clientii.

[scoopo]

Daca te uiti bine e o lege din 2014 putin modificata, nu am armata de avocati sa fiu la curent cu tot ce scriu astia la gurvern....Din pacate si tu vrei doar sa arunci pisica la mine,dar din cate vad sunt mai multi care sunt incolori ca mine.De ce nu recunosti ca nu asa se trateaza un client ,putine magazine fac asta le numari pe degete.Zi si tu care este avantajul din punct de vedere comercial daca faceti lucru asta.Sunt din nisa cum spui tu si nu vad nici un avantaj , nici pentru mine nici pentru el.Cat despre apa calda din 2015 multumesc de ajutor ca nu o gaseam.