Feriti-va de ... Altex

In dorinta de a va ajuta sa evitati si voi neplaceri ca cea prin care am trecut eu, va rezum mai jos cazul meu legat de firma Altex, de la care am comandat online un laptop.

Astfel, in data de 28.11.2018 am plasat si achitat o comanda in valoare de 4700 ron, folosind un card de cumparaturi in rate.

Prin urmare, dupa ce am platit produsul, ma asteptam sa il si primesc in cateva zile, dupa cum este normal. Doar ca timpul a trecut, si nu am primit absolut nici un semn de produsul pe care l-am comandat.

Am trimis sesizari online, la care nu am primit nici un raspuns. Am dat telefoane, imi spuneau de fiecare data ca este in curs de procesare comanda, si ma va suna curierul cand va fi gata.

Pana la urma, am primit produsul in data de 14.12.2018, adica putin peste 2 saptamani.

Dar povestea abia incepe...

Laptopul avea un display cu probleme, avand bleeding excesiv si o reproducere slaba a culorilor, asadar am decis sa il returnez, un drept absolut legal si firesc.

Si asa a continuat bataia de joc a celor de la Altex la adresa mea, ca si client.

In primul rand, in contul meu online de client nu aveam optiunea de solicitare a returului pentru comanda respectiva, desi ea trebuia sa fie acolo.

Au urmat iarasi multe sesizari online fara raspuns, multe telefoane date degeaba... ca sa va scutesc de aceleasi amanunte, cererea mea de retur a fost trimisa in data de 18.12.2018, iar curierul a fost trimis sa ridice produsul in data de 11.01.2019.

Practic, dupa un an... :))

Dupa ce l-a ridicat, aceeasi poveste.. asteptam returnarea banilor.. doar ca ea nu mai venea.. caci, trebuie mai intai ca produsul sa ajunga la ei, sa il verifice, si apoi iti returneaza banii... ceea ce este normal, dar nu si cand dureaza o luna...

Si cireasa de pe tort stiti care este? Avand in vedere ca am platit cu un card de cumparaturi in rate, in toata aceasta perioada, eu a trebuit sa platesc rata la banca pentru suma respectiva...

Si fara laptop, si cu banii dati...

Ca sa intelegeti cam cat a durat totul.. abia ieri, in data de 05.02.2019, am primit confirmarea de la banca ca s-a inregistrat rambursarea banilor de catre cei de la Altex.

Deci, ca sa rezumam, produs comandat si platit in data de 28.11.2018, returnat, bani primiti inapoi in data de 05.02.2019.

Mai mult de 2 luni, cei de la Altex mi-au tinut blocati 1000 euro, pentru care a trebuit sa platesc si rate.

Sper ca va va ajuta toata aceasta poveste la evitarea unor neplaceri asemanatoare, gandindu-va de 2 ori inainte sa cumparati de la Altex, mai ales online.

Este regretabila experienta ta. Parca stiam ca termenul de rambursare este de maxim 30 de zile. Saptamana trecuta am cumparat si eu un laptop pe SSD de la Altex, direct din magazinul de la Piata Unirii din Bucuresti, intrucat aveam nevoie urgent. Pe siteul lor aparea acel laptop ca fiind disponibil ...unul in stoc sigilat si unul desigilat. Au incercat sa mi-l vanda pe cel expus pe raft, spunand ca este ultimul. I-am contrazis.

Cand au vazut ca vreau sa plec, au spus sa astept un pic sa il caute pe cel de pe stoc. In 5 minute l-au gasit. Personal sunt multumit ce achizitie, am avut posibilitatea sa il aprind si sa ma asigur ca porneste si ca ecranul nu are pixeli morti, inainte sa a-l plati. Sfatul meu este ca inainte sa cumparati ceva de la Altex, Mediagalaxy, Flanco etc, sa intrati un pic pe siteuri care compara preturile. Tastati in google seria produsului si in cateva secunde poti vedea daca se merita sa cumperi din magazin acel produs sau nu. Daca il gasiti mai ieftin in alta parte, incercati sa discutati pretul cu baiatul de la raion. Exemplu, saptamana trecuta la Altex tableta Ipad 6 si Samsung 595.. erau cu cate 100 lei mai scumpe decat la un competitor online.

Asadar, comparati inainte sa cumparati.

Ah, si inca ceva, poate unii nu stiu inca... garantia produsului este de un an daca cumparati pe firma, respectiv de 2 ani daca cumparati pe persoana fizica.

Daca ai cumparat in rate, din ce stiam, produsele nu se returneza. Doar garantia te mai poate salva. Chiar sunt surprins ca au acceptat.

Nu are treaba modul in care a fost facuta plata, ramburs, card sau rate card cumparaturi. Eu nu am auzit, citit asa ceva.

Nu are treaba, e vorba de card de cumparaturi in rate fara dobanda, eu ratele le am la banca, nu la Altex.

Nu ca le iau apararea la altex, dar cei care au magazine online stiu ca perioada aia a fost o perioada foarte aglomerata atat pentru magazine cat si pt curieri.
Din cazurile pe care le stiu concret intarzilerile au fost cam de 5-6 zile. Si vorbesc de magazine mici care verificau si sunau zilnic la curieri (Fan si Cargus) sa scoata marfa din depozit. Probleme cu intarzierile au fost de la black friday pana dupa revelion. Si asta din cauza ca au fost prea multe zile libere in care curierii nu au lucrat si se strangeau iar extra comenzi.

Problema cu venitul curierului la retur, din nou, nu tine neaparat de magazin. Ca magazinul poate face comanda la curier, dar curierul sa nu mearga sa o ridice (se intampla destul de des).
Solutia noastra a fost pur si simplu sa nu mai oferim facilitatea asta (care de fapt iti aduce si alte obligatii cu returnarea banilor). Cine vrea sa faca retur poate sa trimita cu orice curier vrea el.

Pe de alta parte vanzatorul are obligatia sa iti returneze banii in 14 zile de la data la care L-AI INFORMAT ca vrei sa faci retur, aceasta prevedere se aplica doar daca vanzatorul se ocupa de trimiterea curierului pt retur. Deci trebuia sa iti returneze banii, chiar daca produsul nu a ajuns fizic inapoi la ei in cele 14 zile de cand ai facut cerere. Daca de retur se ocupa clientul, cele 14 zile curg de la data primirii produselor de catre vanzator.

Deci in cazul tau trebuiau sa iti returneze banii pana in 3 ianuarie. In cazul unei reclamatii la Anpc probabil iau 5000 lei amenda.

Citat:

---

Postat în original de Pancu

Nu ca le iau apararea la altex, dar cei care au magazine online stiu ca perioada aia a fost o perioada foarte aglomerata atat pentru magazine cat si pt curieri.


Problema cu venitul curierului la retur, din nou, nu tine neaparat de magazin. Ca magazinul poate face comanda la curier, dar curierul sa nu mearga sa o ridice (se intampla destul de des).

Deci in cazul tau trebuiau sa iti returneze banii pana in 3 ianuarie. In cazul unei reclamatii la Anpc probabil iau 5000 lei amenda.

---

Am patit-o si eu ca astia de la Altex, cred ca am si scris aici pe forum. Ideea este ca au curier propriu, deci nu e nevoie de unul extern. Dar asa sun tei, ii doare-n basca de comenzi. Eu am luat in extrasezon 2 laptopuri de 6.000 lei, au venit dupa o saptamana, desi ma asigurau zi de zi ca vine marfa, dar nu stiu ei unde e, am ramas masca cand am vazut ca pe masina curierului scria Altex. Apoi curierul a zis, nu te uiti in cutie pana nu-mi dai banii... alt mascarici. Am mai patit-o de catev aori cu ei, asta e. Nu stiu daca la altii o fi mai bine, de la eMag am primit marfa a doua zi.

Subscriu. Cu cativa ani in urma am cumparat un frigider din Altex, factura pe firma (din magazinul online).

Frigiderul s-a defectat dupa 2 zile. Orice tentative de a-l returna/inlocui au fost zadarnicite de Altex. Procedura era gandita special incat sa nu poti returna nimic.

Pe termen lung, chestia asta i-a costat mult mai mult decat pretul frigiderului, pentru ca am cumparat orice altceva necesar din alta parte. In plus, nu am pierdut ocazia sa "impartasesc experienta", si nu voi pierde aceasta ocazie in continuare.

In ideea asta am postat si eu, daca nu avem o autoritate mai drastica in acest sens, care sa puna lucrurile la punct, macar sa impartasim experientele neplacute si altora, poate evita magazinele respective, ca sa nu pateasca la fel.

Daca iei un produs si e defect, el trebuie trimis in garantie, nu te mai poti folosi de returul normal. Asa e la toate magazinele, nu doar la Altex.

Citat:

---

Postat în original de Empire

Daca iei un produs si e defect, el trebuie trimis in garantie, nu te mai poti folosi de returul normal. Asa e la toate magazinele, nu doar la Altex.

---

Legea nr. 449/2003, actualizată în 2008, care spune la capitolul trei că orice produs cumpărat trebuie adus la conformitate, adică în starea ideală, fie prin reparare, fie prin înlocuirea completă fără plată. Legea mai spune că dacă au trecut 15 zile de când cumpărătorul a semnalat vânzătorului că produsul său e stricat, iar vânzătorul a refuzat sau a tergiversat înlocuirea sau repararea produsului, legea îi permite cumpărătorului să ceară o parte sau totalitatea banilor dați pe produsul cumpărat și anularea contractului încheiat cu vânzătorul.

OG 130/2000, legea spune la articolul doi că un cumpărător poate returna orice produs în 10 zile (cu excepția cazurilor de la Art. 10) doar atunci când este vorba de cumpărături online. În acest caz vânzătorul este obligat să returneze banii în maximum 30 de zile. Totuși, în urma UG 34/2014 termenul de returnare a produselor a crescut la un maximum de 14 zile calendaristice de la data achizitiei, iar magazinele au obligația de a pune la dispozitie formularul de returnare, altfel perioada de returnare a produsului poate crește la 1 an.

Pentru a returna un produs la Altex, clienții trebuie să aibă peste 18 ani și să fie persoane fizice, rezidente in Romania. Pe lângă condițiile deja comune (să nu fie deteriorat sau să fi suferit intervenții neautorizate) produsele returnate trebuie să nu fie achiziționate cu discount din cauza unor defecte estetice, să nu fie achizitionate prin sistem de rate sau bonuri valorice sau orice produs Apple al cărui software a fost activat. De asemenea, obiectul returnat nu trebuie să fie testat în magazin înainte de a fi cumpărat.

Daca ai cumpărat un bun, care s-a defectat la 8 – 9 luni de la achiziţie [ mai putin de 1 an] , îl poţi returna vânzătorului sau îi poţi cere să ţi-l înlocuiască sau să-l repare, acesta neputând obiecta sau invoca faptul că defectul a apărut din cauza utilizării nepotrivite.

Citat:

---

Postat în original de Rapsodia

Am patit-o si eu ca astia de la Altex, cred ca am si scris aici pe forum. Ideea este ca au curier propriu, deci nu e nevoie de unul extern. Dar asa sun tei, ii doare-n basca de comenzi.

---

Gresit! De curand mi-am comandat in aceeasi zi 3 lucruri de la Altex: un aspirator, un router si un cablu RJ-45.
Ei ce sa vezi, aspiratorul a venit cu Urgent Curier, router-ul la fel si cablul cu curierul celor de la Altex.

Ceea ce voiam sa subliniez este ca nu se folosesc DOAR de curierul lor.

Citat:

---

Postat în original de George Ginghina

Gresit! De curand mi-am comandat in aceeasi zi 3 lucruri de la Altex: un aspirator, un router si un cablu RJ-45.
Ei ce sa vezi, aspiratorul a venit cu Urgent Curier, router-ul la fel si cablul cu curierul celor de la Altex.

Ceea ce voiam sa subliniez este ca nu se folosesc DOAR de curierul lor.

---

Asa o fi, dar in cazul meu cele 2 laptopuri erau venite prin curierul lor intern. Iar vrajeala ca nu stim unde-i marfa, e la curier da nu dam de el, in czul meu nu se sustine. Dovada ca dupa ce am sunat de 20 de ori si de cat eori intrebau daca e ok raspunsul lor telefonic ziceam ca NU e OK, ca sa ramana treaba asta imprimata, NU e ok sa zici ca TU Aletex nu dai de Altex sa stii cand soseste marfa. OK, de acord ca sunt probleme, dar cand suni asta za-ti zica: NU putem livra marfa decat peste 2 saptamani, mergi matale in concediu, mergi la fete ... NU sta in casa sa astepti marfa [ nu mai zic cand e deja platita! ]. Asta e buba, ca te mint in fata, restul este evident.

sfatul meu este sa aduni toate mailurile acestea pe care le-ai trimis catre Altex, cu variile solicitari si sa depui o plangere la protectia consumatorului. nu am facut calcule dar sunt destul de sigur ca termenii legali au fost depasiti, asadar vezi ce se intampla; dar este scazut numarul seziarilor la protectia consumatorului raportat la cate probleme sunt cu multe magazine.

Am facut sesizarea deja, sper sa ia totusi ceva masuri... desi nu am prea mare incredere..

Citat:

---

Postat în original de Marcous

Am facut sesizarea deja, sper sa ia totusi ceva masuri... desi nu am prea mare incredere..

---

Sa stii ca eu de fiecare data cand am apelat la ei au fost deosebit de prompti si chiar s-au ocupat.
Sper sa fie la fel si in cazul tau!