Nu ca le iau apararea la altex, dar cei care au magazine online stiu ca perioada aia a fost o perioada foarte aglomerata atat pentru magazine cat si pt curieri.
Din cazurile pe care le stiu concret intarzilerile au fost cam de 5-6 zile. Si vorbesc de magazine mici care verificau si sunau zilnic la curieri (Fan si Cargus) sa scoata marfa din depozit. Probleme cu intarzierile au fost de la black friday pana dupa revelion. Si asta din cauza ca au fost prea multe zile libere in care curierii nu au lucrat si se strangeau iar extra comenzi.

Problema cu venitul curierului la retur, din nou, nu tine neaparat de magazin. Ca magazinul poate face comanda la curier, dar curierul sa nu mearga sa o ridice (se intampla destul de des).
Solutia noastra a fost pur si simplu sa nu mai oferim facilitatea asta (care de fapt iti aduce si alte obligatii cu returnarea banilor). Cine vrea sa faca retur poate sa trimita cu orice curier vrea el.

Pe de alta parte vanzatorul are obligatia sa iti returneze banii in 14 zile de la data la care L-AI INFORMAT ca vrei sa faci retur, aceasta prevedere se aplica doar daca vanzatorul se ocupa de trimiterea curierului pt retur. Deci trebuia sa iti returneze banii, chiar daca produsul nu a ajuns fizic inapoi la ei in cele 14 zile de cand ai facut cerere. Daca de retur se ocupa clientul, cele 14 zile curg de la data primirii produselor de catre vanzator.

Deci in cazul tau trebuiau sa iti returneze banii pana in 3 ianuarie. In cazul unei reclamatii la Anpc probabil iau 5000 lei amenda.