Postat în original de
NVR
In caz ca unii nu il cunosc, as dori sa va aduc in atentie un tip de chat care face un pas mai departe decat cel clasic, si anume "proactive chat"-ul. Este un tool care creste real rata de conversie. Din pacate nu am privilegiile necesare pentru a pune link cu un articol frumos cu un studiu pe acest subiect.
Developerul seteaza in prealabil o serie de semnale (triggere) care sa declanseze aparitia casutei care invita vizitatorul la contact cu operatorul. Practic sunt momente din timpul experientei de cumparaturi, cand vizitatorul trebuie sa primeasca acel mic boost ca sa apese butonul de finalizare al comenzii. In comparatie cu o descriere seaca scrisa si statica, monologica, acest boost este mult mai bine realizat de un agent de vanzari care scrie intr-un chat si de multe ori mai bine de vocea unui om la telefon.
Triggerul poate sa fie de mai multe forme, insa in principal trebuie sa selecteze vizitatorii targetati si sa arate casuta cu invitatia doar celor care isi pun o anumita problema. Acea problema este adresata de mesajul invitatiei. De exemplu, un vizitator citeste descrierea unui produs. Pentru a citi instructiunile de asamblare ale produsului trebuie sa faca scroll. Cand face scroll si ajunge la acel nivel ii apare o casuta cu mesajul "Vrei sa iti explic cum se asambleaza acest produs? Treci numarul tau de telefon in campul urmator si te voi suna imediat ca sa iti explic." sau "... intreaba-ma prin chat".
Mai multe despre acest sistem se poate citi pe Google, iar pentru solutii puteti cauta "proactive chat software".
