Versiune printabilă
Pentru ca sunt interesat de subiect, am citit cu atentie tot ce ati scris mai sus si nu am gasit un raspuns la intrebarea lui Kevin.
Mi-am intrebat amicii care au magazine online si au implementat un astfel de sistem si raspunsurile nu au fost incurajatoare: live chat-ul este folosit de pustani care intreaba toate cacaturile sau de curiosi care vor sa stie daca "dincolo" chiar este un om. Clientii care sunt chiar interesati de produs pun mana pe telefon.
Sper ca am putut fi de folos Kevin.
Daca nu ai live chat, nu e bine..e posibil sa fie cineva interesat de el. Unii care l-au mai folosit pe alte magazine, e posibil sa fie dezamagiti de lipsa lui.
Daca il ai, la fel... e "folosit de pustani care intreaba toate cacaturile sau de curiosi care vor sa stie daca "dincolo" chiar este un om".
Pana la urma e ok sa il ai, e posibil sa fie folositor unora...dar trebuie sa iei in calcul si posibilul timp pierdut cu asistenta pentru...pustani.
O idee ar fi sa-l restrictionezi doar persoanelor care si au cont, ca sa mai diminuezi din timpul pierdut cu "pustanii".
Tu il oferi. Cine are nevoie cu adevarat de el, va face si acel pas.
Live chat-ul e o idee foarte buna, dupa parerea mea.
Si eu folosesc Livezilla, imi place foarte mult.
Nu am avut timpi pierduti pana acum.
Mi s-au cerut sfaturi despre produse, despre livrare, care produs ar fi mai bun, mi s-au facut chiar comenzi pe livechat.
Acum nu stiu sa-ti zic daca livechatul a crescut considerabil rata de conversie, avand in vedere ca m-am lansat abia de 4 luni si "ma imbunatatesc" de la o luna la alta. Dar cu siguranta de crescut a crescut. Macar daca numar comenzile venite pe livechat.
Depinde de marimea si nisa magazinului.
Daca magazinul isi permite sa aiba ca resursa om liber de sarcini... ok se justifica.
Daca nu... as recomanda inclusiv scoaterea telefoanelor pt suport vis-a-vis de timpul pierdut cu discutii inutile care nu aduc vanzari.
Cateva idei legate de chat.
Impactul nu poate fi decat unul pozitiv, bineinteles, asa cum au spus si colegii de mai sus, doar daca vei avea resurse disponibile pentr-u a-l mentine online cat mai mult.
Am implementat live support din 2007 fie independent, ori via ym. In 97% din cazuri, numai balarii, sau proaste care nu vad pretul sau nu inteleg ce inseamna 98 ron.
Eu cred ca totusi depinde foarte mult si de target-ul magazinului