WebFactor - suport de 5 stele !

Nu o sa intru prea tare in detalii, dar treburile stau cam asa:

Site belit din vina mea (o secunda de neatentie si am sters toate fisierele dintr-un singur click). Trimis ticket de suport cu rugamintea de a mi se restaura siteul, subliniind clar ca ceea ce s-a intamplat a fost exclusiv vina mea. In fix 9 minute de la trimiterea ticketului, siteul era deja functional.

Cam asta se intampla la o firma de hosting care isi respecta clientii, chiar si pe cei cretinoizi (cateodata) precum subsemnatul.

Din partea mea, Domnilor de la Web Factor, un mare multumesc !

Si eu folosesc webfactor si mereu mi-au raspuns foarte repede.
Recomand si eu cu toata caldura serviciile lor.

Din cate stiu, Horia Vasiliu are cont si pe SEOpedia:)

La cei 0.5 euro cat le platesc eu pe an, trebe sa recunosc ca am fost multumit de suportul tehnic pentru niste probleme destul de costisitoare. Practic, i-a costat mai mult interventia tehnica decat ce le platesc eu lor :))

PS: Cine-i Horia Vasiliu? Pe mine m-a ajutat o doamna/domnisoara la suport tehnic :D

Imi permit sa intervin si eu, tinand cont c-am fost clientul lor timp de 4 ani si ceva. Au un suport extraordinar. Cand am incetat activitatea cu firma lor (dupa acesti ani), imi "adusesem aminte" ca nu imi salvasem toate fisierele site-urilor. Le-am zis, iar ei mi-au dat 24 de ore sa imi salvez tot. Mi-am salvat ce aveam de salvat si... si un mare multumesc si de aici.

Roby, la fel se intampla la majoritatea firmelor de hosting, este datoria lor sa te ajute in astfel de situatii, este o normalitate.

Anul trecut, de revelion la ora 2 dimineata eu stateam la telefon cu suportul de la mxhost, aveam toate siteurile cazute, m-au rezolvat fara probleme.

Citat:

---

Postat în original de -Rares-

Roby, la fel se intampla la majoritatea firmelor de hosting, este datoria lor sa te ajute in astfel de situatii, este o normalitate.

Anul trecut, de revelion la ora 2 dimineata eu stateam la telefon cu suportul de la mxhost, aveam toate siteurile cazute, m-au rezolvat fara probleme.

---

Una e "datoria", alta e "indeplinirea acesteia".

Bogdan, tocmai am spus ca se si intampla in peste 90% din cazuri!

E ok sa-i laudam, dar sa nu exageram, noi, in Romania am ajuns sa aplaudam normalitatea.

Citat:

---

Postat în original de -Rares-

Anul trecut, de revelion la ora 2 dimineata eu stateam la telefon cu suportul de la mxhost,...

---

Pai e o legatura foarte stransa intre mx si webfactor. Chiar si la partea de support. Nu stiu cat de public e, dar din cate am inteles, sunt mai mult decat vecini de datacenter.

@Rares, nu stiu daca intra in indatoririle lor sa repare ce am stricat eu cu manuta mea :) . Ei au facut-o, fara sa ma intrebe ce am facut, sau de ce am facut. E de apreciat, din punctul meu de vedere.

Citat:

---

Postat în original de -Rares-

Bogdan, tocmai am spus ca se si intampla in peste 90% din cazuri!

---

Nu tin sa-i slavesc pe cei de la WebFactor sau pe altii. Mai multe firme de hosting au suport OK. Dar cu siguranta nu 90% ci in cel mai bun caz doar putin peste 50% din ele.

Asa ca nu trebuie neaparat aplaudata normalitatea, dar e bine sa fie stiut cam pe unde ai sanse sa o intalnesti.

Citat:

---

Postat în original de robyroy

@Rares, nu stiu daca intra in indatoririle lor sa repare ce am stricat eu cu manuta mea :) . Ei au facut-o, fara sa ma intrebe ce am facut, sau de ce am facut. E de apreciat, din punctul meu de vedere.

---

Mi se pare absolut normal sa iti impartasesti experientele in mod sincer. Despre asta este internetul de fapt, despre libertatea de a-ti expune punctul de vedere, despre libertate, despre informatie.

Am observat pe un alt forum, pe care il "pastoresc", ca sunt firme care incearca sa isi faca publicitate, iar altele care nu misca un deget in directia asta, dar sunt laudati constant de membri vechi ai forumului. Firmele care investesc in satisfactia clientului castiga mai mult pe termen lung decat cele care se orienteaza mai mult spre publicitate cu orice pret.

Citat:

---

Postat în original de -Rares-

Bogdan, tocmai am spus ca se si intampla in peste 90% din cazuri!

E ok sa-i laudam, dar sa nu exageram, noi, in Romania am ajuns sa aplaudam normalitatea.

---

Corect. E atat de "invers" tot, incat aplaudam normalitatea. Si da, sunt de acord ca e "normal" sa... sa... sa..., dar nu la noi, de aia-s de apreciat, si nu spun asta ca sa fiu in ton cu parerea celui care a deschis acest topic.

Guys, nu s-a dat nimeni peste cap ca sa-i repuna siteul in functiune, sa faci restore la un backup dureaza 20-maxim 30 secunde :)

Nu am spus ca e rau sa-ti arati multumirea, dar mie mi s-a parut putin exagerat sa faci topic pt asta :) Poate cu totii apelam la suport cel putin de cateva ori pe luna, dar nimeni nu face topicuri pt asta decat in cazuri exceptionale. Un restore la un backup e o rutina dupa parerea mea :)

Citat:

---

Postat în original de Dan

Pai e o legatura foarte stransa intre mx si webfactor. Chiar si la partea de support. Nu stiu cat de public e, dar din cate am inteles, sunt mai mult decat vecini de datacenter.

---

OFF: Au echipamente in acelasi DC. In rest nu e nicio legatura.

la webfactor pe plesk exista optiunea de a da restore la un backup de unul singur, fara interventia lor

Ma bucur sa aud asta. Chiar cautam azi un hosting in Romania si nu eram hotarat intre mxhost si webfactor. Tot nu sunt, pentru ca am mai avut in trecut la mxhost si au fost foarte ok, dar despre WebFactor aud numai lucruri bune.

Citat:

---

Postat în original de -Rares-

Bogdan, tocmai am spus ca se si intampla in peste 90% din cazuri!

---

Toate firmele normale au astfel de servicii, pana la urma fac un simplu restore

Citat:

---

Postat în original de robyroy

@Rares, nu stiu daca intra in indatoririle lor sa repare ce am stricat eu cu manuta mea :) . Ei au facut-o, fara sa ma intrebe ce am facut, sau de ce am facut. E de apreciat, din punctul meu de vedere.

---

DA si eu am facut tampenii cu mana mea multe tampenii la mai multe firme de hosting, si prefer sa imi faca ei restore, au fust zile in care mi-au facut si 6-7 restoruri
Doar la doua firme nu mi-au facut restore si a doua zi mi-am mutat site-urile de la ei

Eu am avut o exterienta neplacuta cu webfactor si nu voi mai lucra cu ei
am luat un dedicat de la ei cu management, am transferat continutul si fara sa mut si DNS (site-urile nu rulau inca) serverul pica din 5 in 5 minute, explicatia lor a fost ca consum pre multe resurse (si nu functiona nici un site la ei) mi-am dat seama ca daca cand nu am site-uri functionale imi dau explicatii si motivatii asa din burta cand or fi probleme cu adevarat cum o sa fie.
Dupa ce ne-am certat un pic si am zis ca nu am consumat nimic au recunoscut ca e configurat serverul prost de ei
Am renuntat la serviciile lor si nu mi-au restituit banii platiti in avans (mai multe sute de lei) pentru server dedicat, din punctul meu de vedere am luat o teapa majora de la ei si nu o ma mai lucrez cu ei

Poate ca cu altii se poarte frumos cu mine nu au fost onesti

Citat:

---

Postat în original de robyroy

Nu o sa intru prea tare in detalii, dar treburile stau cam asa:

Site belit din vina mea (o secunda de neatentie si am sters toate fisierele dintr-un singur click). Trimis ticket de suport cu rugamintea de a mi se restaura siteul, subliniind clar ca ceea ce s-a intamplat a fost exclusiv vina mea. In fix 9 minute de la trimiterea ticketului, siteul era deja functional.

Cam asta se intampla la o firma de hosting care isi respecta clientii, chiar si pe cei cretinoizi (cateodata) precum subsemnatul.

Din partea mea, Domnilor de la Web Factor, un mare multumesc !

---

Cu tot respectul pentru tine si ei dar oricine isi permite sa faca asta si cand spun oricine ma refer la cei care au minim un VPS/VDS daca nu un server dedicat pentru asta.La cum te-ai exprimat doar dansii au asa ceva.Nu ma considera rautacios dar ce au facut ei pt tine merita intradevar felicitari, categoric nu sunt copii cu un reseller dar repet, sunt destui care iti pot oferi aceasta facilitate.

Nu toate firmele din Romania fac acest lucru, asadar felicitari pentru cei care au o relatie cat mai buna cu clientii. :)

Citat:

---

Postat în original de Mihai Alexandru

Nu toate firmele din Romania fac acest lucru, asadar felicitari pentru cei care au o relatie cat mai buna cu clientii. :)

---

Neata, asa este.Paradoxal insa sunt si site-uri de hosting care nu sunt firme in adevaratul sens al cuvantului si fac acest lucru pentru clientii lor.Desi multi clienti aleg firme.

Citat:

---

Postat în original de Antreprenor

Cu tot respectul pentru tine si ei dar oricine isi permite sa faca asta si cand spun oricine ma refer la cei care au minim un VPS/VDS daca nu un server dedicat pentru asta.La cum te-ai exprimat doar dansii au asa ceva.Nu ma considera rautacios dar ce au facut ei pt tine merita intradevar felicitari, categoric nu sunt copii cu un reseller dar repet, sunt destui care iti pot oferi aceasta facilitate.

---

Colegul nostru a fost multumit de rapiditatea cu care s-au miscat cei de la WF. Tu ai inteles altceva.

Citat:

---

Postat în original de Antreprenor

Neata, asa este.Paradoxal insa sunt si site-uri de hosting care nu sunt firme in adevaratul sens al cuvantului si fac acest lucru pentru clientii lor.Desi multi clienti aleg firme.

---

Te lasam pe tine sa alegi cealalta varianta. Noi alegem firme, de preferat cu ceva experienta. Iti dai seama ca e aberant ce spui.

Citat:

---

Postat în original de crt

Colegul nostru a fost multumit de rapiditatea cu care s-au miscat cei de la WF. Tu ai inteles altceva.



Te lasam pe tine sa alegi cealalta varianta. Noi alegem firme, de preferat cu ceva experienta. Iti dai seama ca e aberant ce spui.

---

Reprezint un site de hosting, ATENTIE, nu firma inca statutul de persoana juridica intra in plan de la jumatatea anului viitor deci momentan sunt la stadiul de site cu foarte multe servicii de hosting si ofer acelasi lucru ca si subiectul nostru de mai sus.Prin urmare daca esti om si iti apreciezi clientii de la primul la ultimul fara sa faci diferente, sa acorzi atentie si celui ce plateste 70 centi pe luna dar si celui ce plateste 25 euro pe luna inseamna ca nu am aberat.Te rog frumos sa nu faci diferente, in spatele firmelor sunt tot oameni care daca nu sunt interesati sa ofere ceva calitativ degeaba au statut de persoana juridica.

Am inceput sa lucrez si eu cu WebFactor de ceva luni si chiar am beneficiat de seriozitatea celor de la suport, insa am primit si o palma urata de la comercial.
Desi facusem plata pt un server cu IP unic, nu au transmis celor de la tehnic si am stat cateva luni pe un ip public.

Intre timp, unul din site-uri mi-a fost penalizat urat de tot... Deci, una rece si alta calda, cum nimeresti :)

Citat:

---

Postat în original de Antreprenor

Reprezint un site de hosting, ATENTIE, nu firma inca statutul de persoana juridica..

---

Si legatura cu Webfactor este... ?

Si eu am avut numai experiente frumoase din punct de vedere al suportului cu WebFactor. Facusem o prostie foarte mare, nu mai tin minte bine, imediat dupa ce am achizitionat pachetul de hosting de la ei, dar nu mai puteam sa intru nici in cPanel. Am dat repede un ticket foarte speriat si s-a rezolvat in mai putin de 5 minute, am ramas surprins, si mai ales pentru ca era duminica la ora 7 dimineata.