Versiune printabilă
OG nr.130/2000, art.7 alin.1 prevede: 'consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 10 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor'
cum se interpreteaza?
trebuie sa nu treaca mai mult de 10 zile pana ce clientul notifica prin e-mail ca doreste sa returneze sau sa returneze coletul in termen de 10 de zile?
Multumesc,
Andrei
deci , sa nu treaca mai mult de 10 zile pana ce clientul notifica prin e-mail :)Citat:
a denunta unilateral contractul la distanta
Mai studiati legislatia in vigoare. Nici o firma nu are obligatia de a va primi produsul inapoi pentru ca asa vreti.
Cred ca glumesti dar totusi iti raspund, este vorba de incheierea si executarea contractelor la distanta nu de firme in general.Citat:
Postat în original de Hetzenauer
@papucei posibil sa gasesti raspunsul la art.4 litera b), totusi pentru siguranta intreaba un avocat sau macar pe un forum juridic.
@ontopic
cel mai simplu este sa intrebi direct comerciantul cum interpreteaza ei legea. :-)
Daca esti intr-o disputa cu un comerciant deja, atunci apeleaza la un jurist.
In practica, experienta personala, in maxim a zecea zi de la licrare poti completa formularul de retur de pe siteul comerciantului, dar ti se vor imputa taxele de transport
@offtopic
legea asta e corecta si nu prea.
de ex.: plec in strainatate o saptamana, iau un GPS de la un magazin online, imi fac treaba, apoi il returnez, folosit, comerciantului, fara sa fiu nevoit sa dau explicatii.
comerciantul nu mai are cum sa il vanda ca nou.
am intalnit un cetatean care se folosea de politica de returnare a unui magazin online mare din .ro (la 30 de zile), returnand produsul in a 29-a zi, si luand altul mereu (de cel putin 3 ori a facut asta)
vedeti ca nu se aplica la cumparaturile facute "fizic" de la un magazin.
Acolo e si problema magazinului pentru ca nu investigheaza. Treaba cu 30 de zile e o promotie de-a lor si ar putea sa puna anumite conditii in cazurile astea speciale.
Ce nu inteleg eu e urmatorul lucru: de ce ai face asta? Ca sa faca retur, tu ca si client platesti curierul. Si pe urma iti acelasi produs... Deci nu numai ca platesti pretul lui, dar mai platesti in plus curier lunar ca sa ce? Sa ai produsul mereu nou? Bine...aici poate conteaza si ce produs e
majoritatea comerciantilor au ca masura de protectie o taxa din valoarea produsului (emag parca avea 10%) pentru ca nu se mai poate vinde ca nou.
Cum ar fi sa cumparam produse, le testam, ne jucam cu ele si apoi le trimitem inapoi? :)
eu stiu ca in 24 de ore poti sa returnezi produsul inapoi fara nici un motiv, si am un prieten care a facut asta de 4 ori la carefour cu un calorifer electric.
si nu e singura data cand a facut asta.
Cred ca dincolo de lege, mai sunt de luat in calcul si diferite promotii/oferte. Gen emag cu ale lor 30 de zile.
Cel mai in masura ar fi sa raspunda un jurist strict pe textul legii, ca asa fiecare avem experiente diferite cu firme diferite (si de ce nu, cu angajati diferiti).
ideea e ca o clienta a anuntat pe mail in ziua cand a primit coletul ca vrea sa il returneze, dar a returnat dupa 26 de zile si solicita banii care i-a platit pe produs; what to do?
Hmm... aici e ciudat. Adica mie mi se pare un fel de abuz. In lege cred ca s-a dat 10 zile pentru a face anuntul, in ideea ca timpii de "transport" sa nu influenteze (de ex. vine la posta si tu nu mergi sa-l ridici pana cand ar trece cele 10 zile). Dar nici nu mi se pare normal faci anuntul la timp, dar sa te decizi sa returnezi cand ii avea chef (ca sa mai folosesti un pic jucaria...)
Explica-i de ce nu se poate.Citat:
Postat în original de papucei
Si cam ce sa-i explici? Femeia si-a anuntat intentia de a inapoia produsul inainte de cele 10 zile prevazute de lege. Faptul ca produsul a ajuns inapoi la magazin dupa 26 de zile, nu inseamna ca acel client s-a si folosit de el in toata acea perioada.
Acum sa fim seriosi, suntem oameni, avem probleme mult mai importante decat expedierea unui rahat de produs, avem concediii, plecari in delegatii, in strainatate, etc.
Din punct de vedere legal clientul e acoperit. O fi ok sau nu ce a facut, nu stiu, dar mai mult de o "mustrare" nu prea ai ce sa-i faci, legea e de partea lui.
Mai trebuie luat in considerare si faptul ca trebuie cantarite mult astfel de dispute. De multe ori poti pierde infinit mai mult decat valoarea produsului respectiv daca nemultumesti un client. In acelasi timp, daca lasi de la tine il vei avea client pe viata, pe el si multi altii pe langa el. Pe termen lung vei avea numai de castigat. Este o vorba, foarte reala dealtfel, dar care la noi este luata la misto "Clientul nostru, stapanul nostru."
A incerca sa interpretezi legile astfel incat tu sa iesi in castig in defavoarea clientului mi se pare o tactica tipic romaneasca. Mai iesiti fratilor si in tari straine, sa vedeti cum se face comert la ei. La noi si la garantie esti fentat cat se poate...
Inca o chestie, cei cu magazine online, v-ati asumat vreodata responsabilitatea pentru descrierile eronate/incomplete ale produselor si pentru comentariile mincinoase postate de dvs? Ce faceti daca un client pica in plasa, si dupa catea zile cere returnarea produsului pt ca nu e conform cu ceea ce a comandat? Incercati sa-l fentati pe cat se poate, sau plecati capul si-i dati omului banii inapoi?
Trebuie sa invatam sa vindem, oameni buni, sa ne respectam clientii, numai asa putem urca mai sus. Sa iesim din mentalitatea asta romaneasca. Ne place sa dam exemple de altii, sa facem comparatii, dar nu facem nimic pentru a ajunge ca ei.
Singura modalitate de a descuraja astfel de practici este inapoierea banilor cu ceva delay (30-60 de zile). Astfel scapam de cei ce returneaza produsul pentru a lua altul, unul dupa altul.
PS: NU, nu sunt eu clientul care doreste returnarea produsului :))
Eu recomand returnarea banilor in cazul unui retur dupa o perioada egala cu perioada cat produsul a stat la client cu conditiile:
10 zile notificare
produs intact
Depinde de politica fiecarui magazin online. Un magazin daca nu vrea sa iti dea banii inapoi nu tii da. Zice ca a fost deteriorat sau ca face obictul garantiei. Zice ca nu ai trimis produsul care trebuie daca vrea. Eu zic ca orice afacere are un factor de risc care trebuie calculat si acceptat. Intr-un magazin offline sa zicem ca 0,8 % produse sunt furate si 1% distruse pe raft. Ce faci? Faci politie stricta in magazin? Calculezi lucrurile luand in considerare acesti coeficienti.
Sunt sigur ca exista o modalitate de a se verifica data la care a fost trimis coletul.Citat:
Postat în original de -Rares-
ideea e ca in perioada cat a stat produsul la clienta eu as fi putut sa-l vand altcuiva care l-a solicitat
-Rares-
cele mai multe magazine online care le cunosc sunt serioase si isi respecta clientii; mediul in care activam permite o propagare foarte rapida a informatiilor (ma refer la reclamatii) si nu cred ca risca cineva sa nu fie onest cu clientii
am vorbit mai de mult cu un inspector de la protectia consumatorului si mi-a spus ca peste 90 din 100 de relcamatii sunt nefondate; asta inseamna ca sunt foarte mult consumatori care vor sa traga foloase abuzand de anumite legi pe timpul si banii magazinelor si a institutiilor statului care controleaza buna desfasurare a activitatii de comert;
in concluzie, vom ajunge sa ne comparam cu cei din strainatate doar daca vor face un efort comun de bun simt atat cei care vand cat si cei care cumpara
Ok, ai dreptate, e nevoie de schimbare atat din partea vanzatorilor cat si a cumparatorilor. Ideea e ca cineva trebuie sa faca primul pas.
Eu unul am aflat pe pielea mea ce inseamna sa fii inselat si tratat la misto de unii vanzatori, dar am fost si placut suprins de modul cum a tratat un anumit vanzator de la noi o anumita problema. Deci se poate.
Pe scurt, ca sa nu va plictisesc prea mult, am comandat acum vreo 2 ani o hota de bucatarie care dupa ce am despachetat-o acasa am observat ca o fasie de sticla lata cam de 5 cm era sparta. Am sunat la magazin, au inteles oamenii problema si ghici ce? In doua zile mi-au mai trimis o hota, eu ramanand la urma cu doua hote :).
Legat de profesionalismul celor de la OPC, am aflat pe pielea mea cat de dezinteresati, slabi pregatiti si corupti sunt unii dintre ei. Da, pot fi mitutiti cu o cafeluta buna.
OG 130/2000 nu prevede un termen de returnare a produsului, insa din practica acest termen este stabilit de comerciant.
Raspuns dat de eccromania.ro
Eu zic sa pui clar in termeni si conditii sa anunte returul si sa faca livrarea in cele 10 zile (sa plece de la client in limita acelor 10 zile, nu conteaza atat de mult cand ajunge inapoi pentru ca oricum mai mult de 5 zile nu dureaza nici un fel de livrare).
In cazul de fata, daca produsul a ajuns in conditii ok inapoi cel mai bine e sa faceti o exceptie si sa ii returnati banii (bineinteles in termen de 30 zile pentru a nu incuraja astfel de practici).