Versiune printabilă
La Emag am returnat un laptop destul de scump cumparat "pe firma" si ridicat din magazin, pe motiv ca "nu era ceea ce speram".
Au trimis curierul sa-l ridice si dupa cateva zile aveam toti banii in cont, nu au oprit nici macar cheltuielile de curierat. :)
Este adevarat ca nu erau obligati sa o faca, dar asa reusesc sa-si fidelizeze clientii.
Eu am primit diferenta, chiar daca nu trebuia. Nici nu cerusem. Dar erau alti oameni care lucrau acolo, cred ca pe vremea aia ii interesa.Citat:
Postat în original de Serban Cristian
Daca te uiti bine e o lege din 2014 putin modificata, nu am armata de avocati sa fiu la curent cu tot ce scriu astia la gurvern....Din pacate si tu vrei doar sa arunci pisica la mine,dar din cate vad sunt mai multi care sunt incolori ca mine.De ce nu recunosti ca nu asa se trateaza un client ,putine magazine fac asta le numari pe degete.Zi si tu care este avantajul din punct de vedere comercial daca faceti lucru asta.Sunt din nisa cum spui tu si nu vad nici un avantaj , nici pentru mine nici pentru el.Cat despre apa calda din 2015 :)) multumesc de ajutor ca nu o gaseam.
Si eu am cumparat ceva de la Altex zilele astea si nu sunt deloc multumit de produs. E cumparat din fericire pe persoana fizica, nu pe firma. Maine ma voi duce in magazinul Altex de unde l-am luat sa-l returnez si ori sa-mi dea banii inapoi ori sa mi-l inlocuiasca. Deja presimt nervii care o sa-mi apara.
Daca in cazul cu firma sa zici ca-s acoperiti, eu am patit o chestie care e 100% treaba de "bun simt", am primit cadou de la ei o tableta de 2 bani, ca bonus. A doua zi a inceput sa o ia razna ecranul, i-au aparut dungi. In 5 zile arata ca tabla de sah, am mers 50 de km la magazin, au zis ca trebuie sa las tableta acolo desi in lege se spune ca se schimba in primele 30 de zile, dar ei au spus ca trebuie trimisa sa Bucuresti sa se constate daca este sau nu defacta de catre un specialist. Nu mai iau de atunci nimic de la ei! Fiecare face cum crede, se uita la bani sau la seriozitate. Mai pe scurt m-a costat drumul fix cat tableta!Citat:
Postat în original de scoopo
Chiar daca citesti TOS, ce poti face? Vrei sa cumperi la pret mic, ok - nu vrei - cauta undeva conditii mai bune.
Chiar sunt curios daca se rezolva pe loc!Citat:
Postat în original de petronelCL
Am avut aceeasi problema cu Altex, ceva mai demult, cu un frigider care s-a defectat in scurt timp de la achizitie, luat pe firma. Nu am rezolvat nimic, si in final am cumparat alt frigider si am evitat sa mai cumpar ceva din Altex.
Nu toti inteleg beneficiile unei politici de retur serioase.
Acum cativa ani am introdus o politica de garantie si retur pentru una din firmele mele, in care oricine poate returna orice in termen de 30 zile, persoana fizica sau juridica, fara intrebari. Politica asta a asigurat o crestere de 20-25% a vanzarilor, aproape instantaneu. Retururi? Exista, dar beneficiile sunt mult mai mari.
Ehe, cum ma asteptam. Am fost acolo, am stat 30 de minute pana a reusit sa vina un baiat care se ocupa de raioane si ghici ce: Imi zice ca trebuie sa o trimita la service si trebuie sa vin iar peste o saptamana-doua iar abia apoi sa vedem daca imi dau banii inapoi sau imi inlocuiesc produsul.Citat:
Postat în original de Rapsodia
Helper-ul ala de la raion mi-a zis intr-un final ca imi recomanda sa vin maine cand e directorul de magazin acolo ca poate rezolvam ceva.
Abia astept sa ma duc maine sa vedem de ce ANOMALII mai dau. Ca doar e Altex! Asta a fost ultimul produs pe care l-am cumparat de la ei! Cand o sa mai imi cumpar ceva, chiar daca o sa-l aiba si ei, o sa iau garantat din alta parte chiar daca ma costa mai mult.
Eu am patit-o cu PC Garage acum vreun an.
Concluzia mea a fost ca am meritat-o. Termenii si conditiile exista pentru a fi cititi inainte de a fi acceptati.
@Petronel, vezi ca pe PF ai alte modalitati de a rezolva problema. Treaba cu bagatul in service a unui produs nou cu defecte mi se pare aberanta si n-ar trebui sa o accepti.
Pai si ce modalitati? O sa vad maine ce zice directorul de magazin, poate ala e mai luminat la minte. Produsul nu are defecte, sau cel putin asa pare, doar nu sunt multumit de el si vreau sa-mi dea banii inapoi sau sa-mi dea un alt produs in banii astia.Citat:
Postat în original de RedHat
eu am cumparat de la altex un produs de black friday (la altex a fost cu o saptamana mai devreme decat la emag);Citat:
Postat în original de Serban Cristian
am citit conditiile, am bifat ca sunt de acord sa mi se livreze in o saptamana in loc de doua zile, am platit cu cardul si am asteptat..
dupa o saptamana si ceva.. am incercat sa vad ce se intampla cu produsul (pt ca evident nu a fost livrat); siteul nu functiona, la telefon raspundea un robot care nu avea optiune de operator si nici nu spunea nimic util si nici alta varianta de contact nu functiona;
pot sa inteleg ca e o problema si mai dureaza pana se livreaza.. dar nu pot sa inteleg ca nu pot macar sa fiu informat despre asta;
intre timp.. produsul a fost efectiv la jumatate de pret la emag de bf (puteam sa il cumpar, insa am zic ca tot platisem la altex si sa nu ma complic cu anulari);
intr-un final altex a deschis siteul dar nu si telefonul.. tot nu avea cine sa ma lamureasca ce se intampla cu produsul meu.. asa ca am completat un formular pe site (la care n-a raspuns evident nimeni) in care le-am solicitat sa anuleze comanda;
ca prin farmec.. dupa 2 zile ma suna curierul ca e la usa cu produsul meu (eu fiind plecat din oras, dar oricum nu il mai luam);
dupa toata treaba asta.. am vb in sfarsit cu cineva de la altex si mi s-a spus ca in alte 2 sapt or sa faca ramburs sumei platite pe produsul pe care nu l-am ridicat de la curier (ei tot insistau ca e refuz de ridicare si nu incapacitatea lor de a livra ce si cand au promis -deci imi spuneau cumva ca e vina mea); totul s-a incheiat dupa trei luni si alte reprize de telefoane pt rambursul respectiv (ei dupa 3 luni aveau in sistem produsul la curier si refuzau sa imi dea banii ca si cum ar fi fost vina mea);
de atunci am zis ca nu altex in general (si acum m-am decis sa o spun si altora) si in plus.. o sa fiu mai rezervat in a plati cu cardul online in general (probabil cu cateva exceptii.. emag inclus - desi au fost piedici si in relatia cu ei.. dar macar au cautat si gasit rezolvare);
concluzia.. altex nu!
prin comparatie.. am cumparat un telefon de bf de la emag;
a fost o problema ca mi-au trimis un sms ca pot sa il ridic.. si apoi altul ca e in tranzit (obiectiv vb.. erau confuze / se cam bateau cap in cap);
am fost sa il ridic.. si nu se putea (deci asta a fost un minus); alt minus a fost ca a durat ceva pana a devenit disponibil telefonul;
plusul a fost ca desi am primit sms ca pot ridica in sfarsit telefonul cand nu eram in oras (si rezervarea e valabila o zi parca).. am vb cu cineva la tel de la emag si i-am rugat sa il retina inca o sapt si ceva.. si asa au si facut;
tot pentru partea de "asa da".. recomand proges.ro
am comandat online de la ei o mocheta f ieftina si o aveau in stoc doar prin cluj parca; au livrat-o de acolo, dar nu au ambalat-o corespunzator si avea cute, deci nefolosibila;
am sunat sa raportez problema si sa fac ramburs.. si au gasit rapid o rezolvare care probabil ca pt ei a fost mai scumpa decat valoarea intreaga a comenzii (au retrimis o mocheta corect ambalata si si-au asumat si costul de retur pt cea gresit ambalata);
concluzia: proges - asa da! (desi probabil ca au avut minus direct de pe urma mea, dar posibil sa faca plus de pe urma recomndarilor pe care le-am facut altora despre ei);
asa ca.. legal sau nu (in cazul meu sigur nu a fost legal ce a facut altex si chiar eram hotarat sa le fac si reclamatie anpc si plangere pe unde se mai putea la ultima discutie) altex nu!