Google adwords si-a schimbat bugetul si mi-a facut campanie de 3000 EUR in China

Salut,

Am o mare problema cu un client, caruia acum o luna i-am setat un cont adwords. Am pus bugetul de 5 lei/zi, deci undeva la 150 lei/luna. Am pus anuntul in engleza si nu am setat nici o tara, in schimb am setat circa 13 limbi: Arabă; Coreeană; Engleză; Franceză; Germană; Italiană; Japoneză; Olandeză; Portugheză; Română; Rusă; Spaniolă; Turcă. Am dorit sa ma adresez, recunosc oarecum confuz, unor straini care pot fi in Romania sau in tarile mentionate mai sus.

Dupa 2 zile, clientul m-a sunat si mi-a spus ca Google i-a luat din cont 650 lei! Am considerat gresit ca asta e, o sa aibe o campanie de 4 ori mai scumpa si nu e mare nenorocire.

Din cauza ca am setat contul de adwords cu userul si parola de gmail a clientului, nu m-am dus la el pe laptop sa mai intru pe contul de adwords. Nu stiam ca pot face un cont de adwords independent de orice adresa de gmail, am aflat ulterior.

La randul lui clientul nu s-a mai uitat in contul de card din diferite motive de graba etc.

Cert e ca dupa o luna am descoperit ca Google i-a luat circa 3000 EUR din contul de card.
Bugetul nu mai era setat la 5 lei/zi, ci la 500 lei/zi!
Si si mai rau: toti acesti bani s-au dus absolut degeaba, pentru ca campania a avut loc 100% in China, in Beijing si Guangzhou, pe genul acela de siteuri fantoma, care nu folosesc la nimic: 89229.com, 5555e.com . Cine si de ce a dat clik acolo nu inteleg.

Deci de ce oare s-a setat contul de 100 de ori mai scump si de ce campania s-a dus in China, desi eu nu am setat limba chineza. Acum era setata. Si de ce au voie sa existe acel gende siteuri, exemplificate mai sus, care sunt facute numai si numai pentru adsense.

Deasemenea stie cineva unde pot scrie cumva direct lui Google, pentru astfel de probleme. Am incercat acum 2 ani pentru alte probleme si am ajuns defapt pe niste forumuri, eu crezand ca le scriu lor. Nu mi-a raspuns nimeni din partea Google niciodata.

Multumesc.

Din ce spui tu pe aici, cel mai probabil cineva i-a aflat userul si parola de la contul de gmail, si a setat campaniile alea fake, ca sa ii scoata banii din cont "curat" (se practica pe net hacking adwords accounts, si apoi setat campanii sa plateasca pe anumite siteuri de 2 bani super sume, care apoi sunt retrase de client "legal". Un fel de credit card fraud mai avansat).

Eu nu pot sa cred ca cineva te plateste pe tine pentru servicii online, avand in vedere de cat amatorism dai dovada.

sunt de acord ce ce a zis NIC, sau nu stii sa faci diferenta dintre punct si virgula cand setezi o bugetul la o campanie
Apoi se pare ca habar nu ai ce este aia directionare geografica,
Si tu daca ai setata limba chineza fara sa specifici aria geografica unde crezi ca ar fi afisat google reclamele, in ferentari?
ai aruncat pur si simplu banii clientului pe geam, eu in locul lui pentru paguba pe care ai provocat-o te-as da in judecata sau .......

1. Cum adica nu ai setat nici o tara? Poate vrei sa spui ca ai acceptat setarea default (de ex: All Countries). Probabil ca ai lasat si Display Network.
2. Intra in cont si vezi cine are acces, apoi verifica si istoricul schimbarilor - vei avea un raspuns acolo.
3. Mai era intr-un thread un sfat ultil - verifica computerul de "mizerii"

Citat:

---

Postat în original de mike_ppc

3. Mai era intr-un thread un sfat ultil - verifica computerul de "mizerii"

---

Eu nu cred ca a intrat cineva sa faca modificarile, pana la urma cred ca nu a stiut sa bifeze nimic pe acolo

@lovelife, nu a setat limba chineza, a si spus in primul post. Si stie sa seteze un buget, nu e total profan, I know :)

Hai sa nu fim prea aspri, cel putin pana ne dam seama care e realitatea. Omul e probabil in cautare de sfaturi, de-asta probabil nu i-a mai ars nici de prezentare, samd.

Pe de alta parte, e un exemplu perfect pentru cei care vor sa faca o campanie, si platesc pe cineva mai mult sau mai putin (cunoscator). Orice s-ar spune, e totusi o responsabilitate, e vorba de bani.

Rugamintea mea e sa-i dati sfaturi la obiect, daca va pricepeti.
Eu i-am zis sa-si faca cont aici si sa va intrebe pe voi, ca eu nu ma pricep si n-am stiut ce sa-i spun.
Despre cum l-ati "killari" daca ati fi clientul lui, puteti povesti intr-un thread separat :)

Sfaturi la obiect: Contacteaza-ti banca, si spune ca chargeul de pe credit card a fost neautorizat si completeaza un formular sa ti i dea inapoi. Ei o sa retraga banii si o sa ti-i dea, google o sa iti baneze contul. Asta e cea mai rapida si simpla modalitate de a iti recupera banii.

Varianta a doua e sa incerci sa ii contactezi pe cei de la google, dar nu cred ca ai sanse sa iti dea ei banii inapoi, daca contul de gmail a fost hackuit e vina ta, daca nu ai setat campania bine, iar vina ta. Ei nu au gresit cu nimic.

Si eu sunt de parere ca cineva a furat datele de login, probabil prin vreun virus- de acord cu scenariul lui Nic. Eu as schimba si celelate parole, sa nu fi fost compromise.

Aveai tu sau clientul username+parola salvate in browser pentru contul de Adwords ?

Citat:

---

Postat în original de Tataitzu

Am considerat gresit ca asta e, o sa aibe o campanie de 4 ori mai scumpa si nu e mare nenorocire.

---

Cum adica, plateste clientul de 4 ori mai mult si nu e mare nenorocire pentru tine?

Citat:

---

Postat în original de Tataitzu

Bugetul nu mai era setat la 5 lei/zi, ci la 500 lei/zi!

---

Probabil ca nu stii diferenta dintre punct si virgula. Mai era un caz (parca tot aici pe forum care a patit asta). Tu probabil ai pus punctul sau virgula de dupa 5, crezand ca ai setat 5 lei si zero bani pe zi, insa ai setat la 5 sute lei pe zi.

Citat:

---

Postat în original de Nic

Sfaturi la obiect: Contacteaza-ti banca, si spune ca chargeul de pe credit card a fost neautorizat si completeaza un formular sa ti i dea inapoi. Ei o sa retraga banii si o sa ti-i dea, google o sa iti baneze contul. Asta e cea mai rapida si simpla modalitate de a iti recupera banii.

Varianta a doua e sa incerci sa ii contactezi pe cei de la google, dar nu cred ca ai sanse sa iti dea ei banii inapoi, daca contul de gmail a fost hackuit e vina ta, daca nu ai setat campania bine, iar vina ta. Ei nu au gresit cu nimic.

---

Multumesc pentru sfat Nic. Banca nu face actiunea cica fara sa aibe un raspuns de la Google. Ideea e unde sa ii scriu lui Google. Daca sti (sau stie cineva) unde poti scrie lor si sa iti si raspunda cineva.
Multumesc.

Citat:

---

Postat în original de Tataitzu

Multumesc pentru sfat Nic. Banca nu face actiunea cica fara sa aibe un raspuns de la Google. Ideea e unde sa ii scriu lui Google. Daca sti (sau stie cineva) unde poti scrie lor si sa iti si raspunda cineva.
Multumesc.

---

What is your question? - AdWords Help

Trebuie sa treci prin procedeul automat, selectezi categoria, apoi o sa te intrebe daca niste raspunsuri standard iti rezolva problema, si daca nu, la final te lasa sa ii contactezi pe ei direct printr-un formular. Atentie, trebuie sa fii logat cu adresa de adwords cu care ai facut contul.

OK, le descriu situatia minunata. Cam ce pot sa le zic la final? Ca astept de la ei banii? :)
Sau ce fel de rezolvare.
Multumesc.

Citat:

---

Postat în original de Tataitzu

OK, le descriu situatia minunata. Cam ce pot sa le zic la final? Ca astept de la ei banii? :)
Sau ce fel de rezolvare.
Multumesc.

---

Le zici ca ti-a fost hackuit contul, s-au efectuat plati neautorizate, ai initiat procedeul de chargeback pentru a recupera banii si ii rogi sa coopereze cu cererea bancii.

Daca nu ai initiat procedeul de chargeback prin banca, poti sa ii rogi sa iti faca refund sa ti-i trimeata ei banii inapoi automat. Dar slabe sanse sa iti trimeata ei banii inapoi de buna voie - zilnic probabil mii de oameni se plang la adwords sa le dea banii inapoi pe motive neintemeiate, ba ca nu au stiut sa seteze campania, ba ca au cheltuit prea mult si au nevoie de bani, etc.. iti dai seama ca google nu le face refund - asa ca daca vrei sa ai sanse reale sa ii recuperezi trebuie neaparat sa ii preseze banca.

Citat:

---

Postat în original de Nic

... daca vrei sa ai sanse reale sa ii recuperezi trebuie neaparat sa ii preseze banca.

---

Ii va presa extraordinar banca. :D Intre cuvantul tau si cuvantul lui Google este extrem de clar si sigur ca neaparat va fi de partea ta.
Daca erau bani pe card cand Google a cerut plata ... salutare. Doar daca Google doreste sa ti-i dea inapoi. Daca se dovedeste intelemeiat faptul ca ti-a fost hackuit contul samd atunci mai sunt sanse. Exista o politica "fair" a lui Google cu privire la clientii de AdWords, dar ca sa faca asta trebuie sa fi fost neglijent "hackerul". In plus e prea mare coincidenta 5->500, se poate gresi usor daca delimitatorul dintre cifra unitatilor si prima zecimala nu este cel stiut. De multe ori cand am vazut clickuri in Adsense de 2$ m-am intrebat daca nu cumva a confundat vreun nefericit centii cu dolarii (ce-i drept se face in alta parte operatiunea, dar efectul e acelasi).

PS: cum ai identificat ca ai primit vizite de pe siteuri gen 89229.com?

Citat:

---

Postat în original de Marius Cristian

Ii va presa extraordinar banca. :D Intre cuvantul tau si cuvantul lui Google este extrem de clar si sigur ca neaparat va fi de partea ta.

---

Tu esti clientul bancii. Cu cine crezi ca trage banca, cu tine sau google?

Citat:

---

Postat în original de Marius Cristian

Daca erau bani pe card cand Google a cerut plata ... salutare. Doar daca Google doreste sa ti-i dea inapoi.

---

Daca se demonstreaza ca a fost vorba de frauda, poti sa recuperezi banii indiferent daca Google vrea sa ti-i dea sau nu.

PS: Pt op: Vezi ca in contul de adwords ai change history, unde iti arata istoria modificarilor care s-au facut in cont. Vezi daca a intrat cineva pe acolo si a marit bugetul, sau a introdus siteurile din china sau etc.

Citat:

---

Postat în original de Nic

Tu esti clientul bancii. Cu cine crezi ca trage banca, cu tine sau google?

---

Banca va respecta procedurile, mai greu de crezut ca va "tine" cu cineva. Nu suntem in vestul salbatic in anul 1886 in care cine da banu' ala are dreptate.
Procedura spune ca daca Google cere, atunci sa i se dea.

Citat:

---

Postat în original de Nic

Daca se demonstreaza ca a fost vorba de frauda, poti sa recuperezi banii indiferent daca Google vrea sa ti-i dea sau nu.

---

Poti sa imi spui cum "se va demonstra" (o forma a actiunii destul de impersonala)?
Eu vad decomdata doar 3 modalitati personale:
1. Hackerul se imbata, recunoaste in crasma si apoi este turnat de un vecin. La proces recuoaste iar tot, desi ar putea sa spuna ca declaratia anteriora a fost influentata de metilic.
2. Chuck Norris ajuta politia din Thailanda: in timp ce sparge 5 scaune, 3 mese si 7 capete intr-un bordel in care se fuma opiu, un politist local scaneaza pc-ul in care se afla evidenta curvelor de pe o raza de 247 de metri si descopera salvate niste cookie-uri (eventual si parola) ale contului d-lui de mai sus. Se obtine o dovada a posibilitatii ca alcineva sa fi folosit contul tau in scopul obtinerii unor foloase. este batut cu bestialitate IT-istul casei de toleranta care recunoaste tot. Nu exista in aceasta tara posibilitatea de a reclama metodele de anchetare asa ca s-au mai schimbat din variabile.
3. Google nu vrea sa iti dea banii pe motiv ca TU ai fost cel care ai realizat acele actiuni si ca trebuie sa platesti pentru ce-ai consumat, insa ofera autoritatilor date prin care se demonstreaza ca nu TU ai fost cel care a realizat acele actiuni.

Citat:

---

Postat în original de Nic

PS: Pt op: Vezi ca in contul de adwords ai change history, unde iti arata istoria modificarilor care s-au facut in cont. Vezi daca a intrat cineva pe acolo si a marit bugetul, sau a introdus siteurile din china sau etc.

---

E un lucru bun repetarea ideii lui mike_ppc.
Idea e ca daca te uiti acolo si nu gasesti ceva suspect, atunci nici operatorul de la Google nu va gasi (daca va gasi atunci va raporta mai departe la un birou care vor decide daca se considera frauda sau nu, inclin sa cred ca exista un mare interes al lor sa desopere mecanismele acestea pentru a-si proteja clientii) si va trebui sa ramai la una din cele 2 variante: ai fost neatent sau Google ti-a furat banii.

Am scris la Google. Mersi Nic. Sa vad daca se rezolva ceva.

Da, ma uitasem in istoricul modificarilor si nu e nimic anormal. Sunt doar eu care am oprit campania. Atat.

Cat despre siteurile de genul 88229.com, le-am gasit la Campanii -> Retele. E plin acolo de astfel de siteuri care si seamana intre ele: gzfpiao.com (asta a folosit cel mai mult), 77dvdv.com, qvodyd.cn etc, sunt zeci, sute.
Domeniile astea sunt parca alese random pe tastatura. Vad si alti romani si europeni pe siteurile astea. Cumva genul asta de site este gandit numai pt. tzeapa? Cine face clik pe asa ceva? Adica cine face clik pe un site plin de adsense de sus pana jos? Au oameni platiti chinezi multi sa clickaie oare acolo?

Scrie-i lui Liu Jin Hau proprietarul sitului gzfpiao.com , poate aflii ceva de la el. Cum poate sa aiba gzfpiao.com/ atata trafic, cand nici macar nu apare in Alexa nu-mi inchipui. Oricum, pare ceva necurat la mijloc. Mai sapa, poate dai de apa.

Citat:

---

Postat în original de Tataitzu

Am scris la Google. Mersi Nic. Sa vad daca se rezolva ceva.

Da, ma uitasem in istoricul modificarilor si nu e nimic anormal. Sunt doar eu care am oprit campania. Atat.

Cat despre siteurile de genul 88229.com, le-am gasit la Campanii -> Retele. E plin acolo de astfel de siteuri care si seamana intre ele: gzfpiao.com (asta a folosit cel mai mult), 77dvdv.com, qvodyd.cn etc, sunt zeci, sute.
Domeniile astea sunt parca alese random pe tastatura. Vad si alti romani si europeni pe siteurile astea. Cumva genul asta de site este gandit numai pt. tzeapa? Cine face clik pe asa ceva? Adica cine face clik pe un site plin de adsense de sus pana jos? Au oameni platiti chinezi multi sa clickaie oare acolo?

---

Asa se intampla cand lasi bifat Display Network, si nu ai o lista de site-uri pe care sa le excluzi. Deci pana la urma, unde e hack-uirea? Daca adaugi (eventuala) setarea gresita a bugetului, eu nu vad nimic anormal.

Citat:

---

Da, ma uitasem in istoricul modificarilor si nu e nimic anormal. Sunt doar eu care am oprit campania. Atat.

---

Asta spune cam tot...