Solutii / idei pentru evitare chargeback PayPal

salut .

in ultimul timp ma confrunt cu o problema care ma enerveaza cu nervii (ca sa ma exprim in stilul meu)
de cand am deschis shop-ul unde vand vouchere (voucherstore.net) am avut destule probleme cu platile prin PayPal.
mai exact : userii plaseaza comanda pe site, platesc cu Paypal, eu procesez comenzile din panoul de control (le trimit voucherele) dupa care la unele dintre tranzactii : surprise : platile sunt puse in hold de catre Paypal cu motivul : tranzactie neautorizata.
bineinteles ca nu am avut castig de cauza la nici una dintre aceste tranzactii (vreo 6) iar banii mi-au fost luati din cont si retrimisi detinatorului contului.
astfel ca eu raman vba romanului si f... si cu banii luati.
daca ar fi vba de tranzactii de 5-10-20 $ nu m-as agita foarte tare... dar am avut cateva experiente mai "serioase" (250$, 125$) pe care i-am pierdut, desi eu am livrat voucherele.
le-am explicat de nenumarate ori ca aceste produse sunt digitale, ca se livreaza via email , le-am trimis screenshot-uri din panoul de admin , insa ei o tin pe a lor : provide tracking number, shipping..

intrebarea e : ce pot face pentru a evita astfel de probleme in viitor ?

Sa livrezi dupa ce iti intra efectiv banii compensat cu informare regulata a clientului cu statusul comenzii lui.

Citat:

---

Postat în original de attempt

Sa livrezi dupa ce iti intra efectiv banii compensat cu informare regulata a clientului cu statusul comenzii lui.

---

ce inseamna cf. exprimarii tale "dupa ce iti intra efectiv banii " ?

banii imi intra in PayPal. daca te referi la retragerea din PayPal : nu vreau sa ii retrag. si in + de asta : si daca i-as retrage PayPal ar da reverse acelei tranzactii.

ptr a evita problemele trimite un plic recomandat cu nr de traker, care sa contina un cod de download pe cale il inserezi in site si primesti pe mail cuponul

Citat:

---

Postat în original de SolmYr

ptr a evita problemele trimite un plic recomandat cu nr de traker, care sa contina un cod de download pe cale il inserezi in site si primesti pe mail cuponul

---

nu cred ca.. inteleg. cel putin partea a 2-a.

Cel mai simplu, printezi si trimiti prin posta voucherele.

Aceasi problema o am si eu la FastPay.ro unde vand vouchere vodafone, orange, cosmote.

Problema e urmatoarea, la mine nu da charge back, cu pur si simplu au conturi furate, unde proprietarul opreste plata din banca, paypal-ul nu-si ia bani deci ii retrage si de la mine.

oricum interesanta ideea cu trimiterea si prin posta a cuponului pentru a avea traking number.

intrebarea e daca este valida o scanare de la o recomandata? fiind vorba de .ro si nu de DHL sau chesti de genu asta.

"What information can a seller provide to increase the chances of winning a chargeback dispute?

The following types of information can increase the chances of a chargeback dispute being ruled in favor of the seller:

* Proof of delivery, such as online tracking numbers.
* Copies of the original item description or auction description, including any photos.
* Proof that the buyer was already refunded.
* Proof that the buyer was provided with a replacement product.
* Correspondence with the buyer or feedback from the buyer.
* Any agreements signed or accepted by the buyer at time of purchase.
* Any return policy that was communicated to the buyer."

De aici

Oricum, mi se pare ciudata incapatanarea de a nu intelege ca e vorba de o marfa virtuala, nu ceva fizic ce poate fi urmarit prin posta...
Nu ai nicio comunicare cu clientul respectiv, ceva contract pe care a facut click pt. a putea descarca voucher-ul ?

Citat:

---

Postat în original de hl2u

Oricum, mi se pare ciudata incapatanarea de a nu intelege ca e vorba de o marfa virtuala, nu ceva fizic ce poate fi urmarit prin posta...
Nu ai nicio comunicare cu clientul respectiv, ceva contract pe care a facut click pt. a putea descarca voucher-ul ?

---

pana sa plaseze comanda online cumparatorul trebuie sa bifeze ca accepta TOS -ul siteului. daca nu accepta nu poate plasa comanda. PayPal ins anu tine cont de asta.

si la mine tranzactia de 250$ a fost facuta dintr-un cont furat. (cel putin asa spun cei de la paypal) problema e ca eu nu am de unde sa stiu daca mi se plateste dintr-un cont furat. ca nici nu o blocheaza in 2h. o blocheaza dupa 1-2 zile, timp in care eu am trimis deja voucherele.

Da si eu am patit odata chestia asta si desi le-am dat toate detaliile,i-au dat banii inapoi acelui individ. Daca s-a mai confruntat cineva cu aceasta problema si are o solutie fantastica prin care ii putem face pe cei de la paypal sa nu ne mai ,,fure" banii, asteptam....

O solutie nu ar fi un delay, dupa ce plateste voucherele, sa le trimiti peste 2-3 zile ? :confused:

Ai putea vinde doar celor cu PayPal verified si sa trimiti prin plic voucher-ele (sau cod de download) la adresa din PayPal. Banuiesc ca n-ar fi o problema sa mai adaugi un 2-3 RON pentru taxe postale. E mai greu sa schimbi adresa unui cont PayPal furat, asa ca o sa scapi de o problema.

eu cred ca ai putea reduce facand o mica 'validare' inainte de a trimite cuponul: odata ce plata a fost facuta, preiei adresa de email de paypal si trimiti un link de confirmare pe respectivul e-mail. Daca este confirmat link-ul, sunt mai multe sanse ca acea comanda sa fie valida si trimiti cuponul

Mai depinde si de cati dintre utilizatorii PP au aceeasi parola la PP cat si la adresa de e-mail, in cazul in care este unul furat