Versiune printabilă
Almost nine out of ten people who try to buy online run into problems, an annual customer survey has found. The research found that those problems can seriously affect businesses, as 41% of customers would abandon transactions if they came across a problem.
www[dot]out-law[dot]com//default.aspx?page=9443
hai ma, sunt satul de rapoarte si bullsituri, trebuie sa fi prost ca crezi asa ceva.
trecind peste inteligentul raspuns anterior, eu cred ca acesta este adevarul. Incerc, de citva timp sa lansez un magazin online, mai degraba o mica piata..., insa incerc sa ma gindesc la formularele pe care trebuie sa le completeze cumparatorul. Pina acum, testind pe prieteni, am observat ca exact 9 din 10 se incurca, iar 4 din zece imi spun ca s-au plictisit, asa ca sa le arat eu cum sa faca.... de fapt, au fost 5 din 12, ceea ce e chiar mai grav
@Mihai Gianu: hai ma ca nu toti sunt destepti ... poate 9 din 10 nu se descurca ca medie generala, asta inseamna ca cei ca mine (developeri) vor avea de lucru in continuare si poate se va pune si mai mult accent pe accesibilitate, "usability" s.a.m.d.
Intr-adevar, atunci cand completarea formularelor nu este facila, clientul probabil ca o sa plece. Mai sunt insa si alte probleme care ar putea alunga clientii din magazinele online. De exemplu am gasit recent niste site-uri (romanesti) unde trebuia sa am deja un cont pentru a adauga ceva in cosul de cumparaturi. Evident, aceasta strategie m-a facut sa abandonez instant surfingul pe site-ul respectiv. Apoi mai este si problema stocurilor: am constatat ca foarte multe site-uri romanesti nu au produse pe stoc si o buna parte dintre ele chiar uita sa mentioneze acest lucru. Faci o comanda si astepti mult si bine pana este onorata.
Cea mai mare problema pe care am intalnit-o eu pana acum a fost cea cu pretul de pe site, pe site era afisat un pret si dupa ce plasam comanda imi spuneau ca pretul nu este acelasi.
Problema cu stocurile o s-o intalnim mereu pt. ca asa functioneaza un mag. online, saptamana trecuta stiu ca am intreabat in vreo 10 magazine despre un produs si niciunul nu-l avea pt. ca se epuiizase stocul furnizorului.
Din experienta de lucru cu magazinele online care utilizeaza solutiile GECAD ePayment, am observat si noi ca formularele de completat si, mai ales, obligatia de a-ti face cont ca sa poti cumpara sunt cauze importante pentru abandonul cosului de cumparaturi. Solutii exista insa - @Ibis, daca poti si consideri util, lasa un link sa facem si noi un test, poate venim cu idei de imbunatatire :)
In general, cat de usor este sa comanzi si sa platesti intr-un magazin online depinde foarte mult de integrarea cu solutia aleasa pentru procesare, ma refer aici la magazinele care accepta si plata online. Datele sunt oricum obligatorii, indiferent de magazinul online (detalii de facturare, livrare etc). Procesul de cumparare online poate fi insa optimizat destul de mult prin modul in care sunt solicitate si setarile platformei de ecommerce folosite.
1. Obligativitatea contului. Noi recomandam magazinelor online sa elimine acest pas din procesul de comanda. Contul se poate face ulterior, dupa ce se realizeaza comanda si plata, comerciantul primeste de la noi toate datele necesare pentru a face automat contul respectiv. Acordul clientului se poate lua printr-o simpla bifa in formularul de comanda.
2. Dupa crearea automata a contului insa, formularele care trebuie completate atunci cand cumperi online pot fi foarte mult simplificate. Comerciantul poate alege sa trimita datele de facturare si livrare asociate clientului respectiv si atunci ai deja un pas mai putin, treci direct la plata.
@w!ll Noi recomandam magazinelor, sa afiseze toate taxele in pagina produsului respectiv sau macar link catre informatiile legate de alte costuri, dar nu se intampla mereu si e mai bine sa verifici si in Termeni si Conditii daca nu cumva exista alte taxe, de exemplu, de transport.
Manuela Stoica
GECAD ePayment
Este si vina celor care detin magazinele respective. Din moment ce nu exista nici un contact fizic, nu poti sa "zambesti" clientului sau sa il impresionezi cu alte trucuri decat prin site-ul propriu-zis. Tinand cont de asta, situl ar trebui sa fie pe locul 1 ca prioritate: design, functionalitate, accesibilitate, viteza etc...
Am lucrat la un magazin (site) in trecut si intr-adevar, nivelul detaliilor este cu mult peste cel al altor website-uri. Fiecare formular trebuie simplificat cat mai mult (gasesti si tara dupa IP si o pui direct in formular, completezi alte campuri prin javascript, etc.). Si lista poate continua.
Daca obligi un potential client sa se inregistreze inainte sa adauge un produs in cos, sau sa completeze din nou un formular intreg pentru ca a gresit un camp atunci nu prea ai ce cauta in online.
@Manuela, Cand ma refeream la costuri vroiam sa scot altceva in evidenta si nu diferite taxe scrise cu font de 1px si cu gri pe font alb. Vroiam sa atrag atentia ca unele magazine online te suna iti confirma ca au produsul pe stoc, dar apoi iti spun ca "din cauza cresterii dolarului pretul s-a modificat."
Putin imi pasa ca scade sau nu dolarul, important e sa ti pretul actualizat pe site si sa nu te faci de cacao pt. 10-50 lei din cauza schimbarii cursului valutar. As putea sa dau si numele magazinelor care practica aceasta "inselatorie", dar consider totusi ca nu este cazul, pt. ca se practica in peste 50% din mag. online existente, de la cele cu un design facut in paint, la cele care au un design mai de doamne ajuta...
O alta prostie... de ce sa pui camp pentru completarea tarii pentru un mag. online ce are vanzari doar in .ro?
Asta se intampla din cauza adaosului f mic practicat, ii doare fiecare leu, asta datorita liderilor (liderului) de piata ...fiind alta discutie.Citat:
Postat în original de w!ll
Nu este normal sa se intample asta, avand pretul pe site nu trebuie modificat .cel putin nu in plus.
Faza cu formularele a devenit deja stresanta pentru multi cumparatori, eu practic solutia cea mai rapida, un singur formular = comanda, fara cont, 5 pagini, apoi activeaza contul, apoi da comanda..
Desigur depinde si ce, cat si cui ii vinzi.
Multi au inceput sa prefere telefonul, sar peste multe campuri de completat (prea multe), afla si stocul real si termina mai repede.
later
am gasit un post interesant
http://forum.computergames.ro/38689690-post423.html
@Mihai Gianu : recunosc faptul ca mi-a luat putin timp pentru a evita un raspuns prea personal :twisted:
Singura remarca - inainte de a face loc cuiva care o zice mai bine - este ca dispretul pt. astfel de studii face diferenta intre un programator "inundat" de clienti si unul care cauta reduceri de preturi si promotii prin supermarket :knockout:
http://www.clementnicolaescu.com/2008/09/29/mai-multe/Citat:
Teste de usabilitate! Orice magazin online ar trebui sa faca astfel de teste (nbu doar cu prietenii) cel putin anual. Veti ramane surprinsi sa vedeti in ce locuri se impotmolesc utilizatorii si cum ei nu vad tocmai butonul pe care voi il facuseti foarte mare si colorat de credeati ca se vede si din avion. Surpriza! Utilizatorii nu il vad …
@ibis, mamulea: exact degetul pe rana
Eu vad doua motive pentru care contul sa fie obligatoriu:Citat:
Postat în original de Manuela
1. Intentia ficarui magazin este de a-si fideliza clientii si de a-i aduce inapoi pentru noi cumparaturi. In acest caz nu prea are sens sa il pui pe om sa completeze de mai multe ori un formular care de obicei este destul de lung cand o poate face doar o data. In plus, insasi existenta unui cont poate duce la fidelizarea clientilor pentru ca omul poate gandi "ma duc sa cumpar tot de la aia pentru ca am deja cont".
2. Crearea unui cont atrage dupa sine si o oarecare responsabilitate din partea clientului si acest lucru poate scadea numarul de comenzi false.