Aprox. 90% din clientii potentiali ai magazinelor virtuale se lovesc de probleme

[Manuela]

Din experienta de lucru cu magazinele online care utilizeaza solutiile GECAD ePayment, am observat si noi ca formularele de completat si, mai ales, obligatia de a-ti face cont ca sa poti cumpara sunt cauze importante pentru abandonul cosului de cumparaturi. Solutii exista insa - @Ibis, daca poti si consideri util, lasa un link sa facem si noi un test, poate venim cu idei de imbunatatire

In general, cat de usor este sa comanzi si sa platesti intr-un magazin online depinde foarte mult de integrarea cu solutia aleasa pentru procesare, ma refer aici la magazinele care accepta si plata online. Datele sunt oricum obligatorii, indiferent de magazinul online (detalii de facturare, livrare etc). Procesul de cumparare online poate fi insa optimizat destul de mult prin modul in care sunt solicitate si setarile platformei de ecommerce folosite.

1. Obligativitatea contului. Noi recomandam magazinelor online sa elimine acest pas din procesul de comanda. Contul se poate face ulterior, dupa ce se realizeaza comanda si plata, comerciantul primeste de la noi toate datele necesare pentru a face automat contul respectiv. Acordul clientului se poate lua printr-o simpla bifa in formularul de comanda.

2. Dupa crearea automata a contului insa, formularele care trebuie completate atunci cand cumperi online pot fi foarte mult simplificate. Comerciantul poate alege sa trimita datele de facturare si livrare asociate clientului respectiv si atunci ai deja un pas mai putin, treci direct la plata.

@w!ll Noi recomandam magazinelor, sa afiseze toate taxele in pagina produsului respectiv sau macar link catre informatiile legate de alte costuri, dar nu se intampla mereu si e mai bine sa verifici si in Termeni si Conditii daca nu cumva exista alte taxe, de exemplu, de transport.

Manuela Stoica
GECAD ePayment

[mamulea]

1. Obligativitatea contului. Noi recomandam magazinelor online sa elimine acest pas din procesul de comanda. Contul se poate face ulterior, dupa ce se realizeaza comanda si plata, comerciantul primeste de la noi toate datele necesare pentru a face automat contul respectiv. Acordul clientului se poate lua printr-o simpla bifa in formularul de comanda.

Eu vad doua motive pentru care contul sa fie obligatoriu:
1. Intentia ficarui magazin este de a-si fideliza clientii si de a-i aduce inapoi pentru noi cumparaturi. In acest caz nu prea are sens sa il pui pe om sa completeze de mai multe ori un formular care de obicei este destul de lung cand o poate face doar o data. In plus, insasi existenta unui cont poate duce la fidelizarea clientilor pentru ca omul poate gandi "ma duc sa cumpar tot de la aia pentru ca am deja cont".
2. Crearea unui cont atrage dupa sine si o oarecare responsabilitate din partea clientului si acest lucru poate scadea numarul de comenzi false.

[hl2u]

http://www.slideshare.net/ltaloi/gpe...ype=powerpoint