Experiente Retur PcGarage.ro

Am achizitionat recent un laptop pe firma de la ei. Produsul vine cu o serie de minusuri care nu erau specificate, placa de retea nefunctionala si geanta cu defecte de fabricatie, materiale de o calitate foarte proasta (in ciuda faptului ca a costat peste 2500 lei) pe care raman amprente etc.

Am cerut returnarea produsului si achizitionarea unuia mai scump insa m-am izbit de un refuz datorita faptului ca produsul a fost achizitionat pe persoana juridica si m-au invitat sa trimit laptopul in service, lucru care nu intentionez sa-l fac, dat fiind faptul ca am platit pentru un produs nou, nu unul reconditionat. Per ansamblu, mi se pare aberant in ciuda faptului ca O.G. 130/2000 face referire in mod special la persoanele fizice.


As dori sa stiu daca are cineva experiente cu returul produselor la PcGarage si cum s-au solutionat.

Citat:

---

Postat în original de RedHat

Am achizitionat recent un laptop pe firma de la ei. Produsul vine cu o serie de minusuri care nu erau specificate, placa de retea nefunctionala si geanta cu defecte de fabricatie.

Am cerut returnarea produsului si achizitionarea unuia mai scump insa m-am izbit de un refuz datorita faptului ca produsul a fost achizitionat pe persoana juridica si m-au invitat sa trimit laptopul in service, lucru care nu intentionez sa-l fac, dat fiind faptul ca am platit pentru un produs nou, nu unul reconditionat. Per ansamblu, mi se pare aberant in ciuda faptului ca O.G. 130/2000 face referire in mod special la persoanele fizice.


As dori sa stiu daca are cineva experiente cu returul produselor la PcGarage si cum s-au solutionat.

---

Nu am cu pcgarage, dar am cu marketonline aceeasi problema. In trecut am cumparat un aspirator samsung de 7 milioane, care este un rebut. Nu are viteze, iar asa zisele "viteze" nu mergeau. M-am pacalit cu un review fake, asa ca mi-am invatat lectia:)

Am primit acelasi refuz: e cumparat pe persoana juridica = nu se returneaza. M-am certat cu ei 2 zile si am renuntat. Nici la service nu-l duc, pentru ca si daca functioneaza tot inutil este, asa ca l-am trecut la "pierderi" si m-am obisnuit sa nu mai comand din Romania.

Nu ai ce sa faci, asa este legea, cu un mare avantaj pentru magazine, care scapa de retur pentru persoanele juridice. Daca ai firma, esti prost!

Sunt si magazine care accepta retur de la PJ, dar politica o face fiecare in functie de interesul pentru clienti.

Am discutat cu cineva mai important de la ei si concluzia este aceeasi.
Atata timp cat legea nu ii obliga, nu au nici un interes sa arate vreo urma de respect fata de clienti. E amuzant cum din cauza unei politici idioate si unui banal retur dau cu piciorul atator clienti.

Totusi, in linii mari vina este a mea deoarece ar fi trebuit sa imi fac temele mai bine inainte de a cumapra de la ei. Pe viitor, daca planuiti sa achizitionati ceva pe firma, mergeti la emag.

Ce sa faci si cu emag? Eu dupa 1 luna, la un laptop nou, s-a dus placa de baza. au reparat problema si au facut alta, adica mi-au stricat carcasa in timpul reparatiei.

Sa mai zic ca un aspirator a fost trimit in service de vreo 5 ori cred, nou luat si imediat dupaia stricat in serie, dar n-au clintit deloc sa-l ia inapoi, sa le dau diferenta si sa-mi dea altceva. Nu, trimite-l pana te saturi si sta numai in service-uri.

Asa ca eu ma zis de mult pass la emag, pe langa ce-am patit mai au si niste preturi nesimtite. Eventual as cumpara mai repede din afara, vorba lui Tom

Aceeasi problema cu PC Garage a avut-o un prieten. Au refuzat returul unei tastaturi pentru ca a ridicat-o de la sediu.

@Marius Morariu, produsele respective erau construite de eMAG de esti asa pornit impotriva lor? De altfel nici de service nu se ocupa ei, ci producatorul.

Citat:

---

Postat în original de LensFlare

@Marius Morariu, produsele respective erau construite de eMAG de esti asa pornit impotriva lor? De altfel nici de service nu se ocupa ei, ci producatorul.

---

Depinde de la brand la brand, iar asta cu service-ul e o alta "smecherie" a magazinelor. Nu are sens discutia, dar iti dau cateva exemple.

Sunt magazine la noi care vand de exemplu iphone de ASIA, care este mai ieftin, pentru ca asa este politica apple, doar ca NU ASIGURA SERVICE. Cand magazinul din ro are probleme cu telefonul, nu il schimba, il repara la ei la service, pentru ca nu se aplica politica apple (schimbare telefon), cat se aplica politica lor: service intern. Asa ca produsul este acelasi, doar ca politica de service o face magazinul si nu producatorul.

Preferi sa cumperi cu 100 usd mai ieftin si sa asiguri tu service.

Un exemplu cu emag (acum 3 ani cand comandam din ro): cumparat televizor samsung de la ei, venit acasa la parinti (la tara) cu un pixel mort, solutia: trebuie trimis la service, dar nu la samsung:)

Metro vinde pc-uri cu service la oradea:) Ghici cine plateste transport dus-intors?

etc.

Service-ul se face in functie de "combinatiile" magazinului.

----------

DA, exista magazine care importa piese (vama ieftina) si le asambleaza aici. Produsele finale se vand sub nume de brand, dar service intern, brand-ul nu acorda service pentru ele.

-----------

In cazul problemei din topic, repet, depinde de magazin. Sunt magazine care accepta retur la PJ si altele care nu accepta. Sunt anumite magazine care nu vand efectiv la PJ:) Discutia e complexa, daca intram in facturi si altele:)

Sunt prea multe aspecte de disctutat asa ca propun sa ramanem ontopic.

@ Marius, poti sa faci un post: magazinele care nu accepta retur de la PJ si sa le adaugam acolo pe toate.

Eu am returnat tot ce am avut nevoie la emag pe PJ. Chiar nu mi s-a comentat niciodata.
Daca iau pe persoana fizica, atunci caut pretul cel mai bun, dar decat sa raman cu un produs in brate (din varii motive), prefer sa platesc un pic mai mult.

Citat:

---

Postat în original de Marius Morariu

Ce sa faci si cu emag? Eu dupa 1 luna, la un laptop nou, s-a dus placa de baza. au reparat problema si au facut alta, adica mi-au stricat carcasa in timpul reparatiei.

Sa mai zic ca un aspirator a fost trimit in service de vreo 5 ori cred, nou luat si imediat dupaia stricat in serie, dar n-au clintit deloc sa-l ia inapoi, sa le dau diferenta si sa-mi dea altceva. Nu, trimite-l pana te saturi si sta numai in service-uri.


Asa ca eu ma zis de mult pass la emag, pe langa ce-am patit mai au si niste preturi nesimtite. Eventual as cumpara mai repede din afara, vorba lui Tom

---

Eu am trimis un laptop la ei, avea 2 defecte :
tastatura stricata(puteai sa o inlocuiasca), si mufa de sunet era stricat, nu folosesc castile decat printr-un usb.
N-au reusit sa il repare, aveam la ei garantie prelungita si din cauza asta s-a miscat totul mai rapid cica, mi-au propus restutierea banilor(desi eu am folosit leptop-ul respectiv un an intreb) insa am preferat sa dau 180 de lei diferenta si am luat altul nou, totul s-a decurs in mai putin de 2 saptamani.
O ruda in aceeasi perioada a asteptat o luna pentru a i se schimba tastatura si hard-ul.

Cu emag nu am avut problemele aceastea nici pe persoana juridica. Am patit ca un laptop nu mergea de la bun inceput dar eu am zis ca il returnez nu ca nu porneste laptopul ci ca nu imi place tastatura :)

Same here. Am luat mai multe componente pe PJ (de la emag)... si am returnat o placa de baza pe motiv ca era mATX (iar eu voiam ATX), deci comandasem gresit. N-au comentat nimic. La fel am facut si cu un telefon mobil... care avea 1px mort, dus la sediu, aratat problema, incasat banii in 5 minute. Intradevar... este ceva mai scump, dar iti poti permite luxul de a returna spre deosebire de altii.

@Marius, nu stiu ce sa zic, poate ai fost tu mai ghinionist. Eu cumpar de mult timp de la emag atat pentru mine cat si pentru prieteni sau familie si n-am avut probleme nici cu garantiile, nici cu retururile si nici cu schimbarile de produse sau returnarea banilor. Stiu persoane care au returnat electrocasnice mari pentru simplu fapt ca nu au fost in stare sa masoare spatiul care il aveau si nu le incapeau in bucatarie si asta fara cearta, fara "de ce-uri", "nu putem" sau "opc" la telefon. Daca pe partea de afiliere le puteam reprosa anumite chestii, in ceea ce priveste magazinul si relatia magazin - client chiar sunt ok, poate cei mai ok din Romania la ora actuala :)


@Casperel, pe langa faptul ca sunt putin mai scumpi si gama de produse este mai mica fata de pcgarage cel putin.
Oricum, e ce spune aici croif e foarte corect. Cand cumperi pe PF cumperi de unde e mai ieftin (desi si aici trebuie avut grija in caz ca e nevoie de garantie) iar cand cumperi pe PJ cumperi de la eMag. Daca mai stiti alte magazine care accepta retururi pentru PJ haideti sa facem o lista cu ele.

Problema mea cu emag a fost ca, dupa ce-am primit laptopul din garantie i-am facut poze sa vada ce-au stricat si le-am trimis pe mail. Au zis ca poate eu am produs defectiunea dupa ce l-am primit. Ca sa vezi idioti. Greu au acceptat ca sa-l faca, desi au zis ca trebuie sa mai stau 2 saptamani fara el. Deci 2 a fost cu inca 2 se facea 1luna. Am renuntat si nu l-am mai trimis dar nici n-am mai luat nimic de la ei desi eram client fidel.

Eh, de atunci m-am indreptat spre altii si bine am facut. Oricum chestiile ce le face PcGarage cu refuzul returului pentru produsele care clar au probleme mi se par de kkt. Persoana fizica sau juridica, nu conteaza. Oricum si legea e aiurea, clar, dar nu ti cont de lege cand vrei sa ai clienti multumiti care pot sa mai cumpere de 10 ori mai mult pe viitor si cu care sa nu ai nici o problema.

Ce faci când un retailer îţi refuză dreptul de a returna un produs – Studiu de caz cu PC Garage