Versiune printabilă
As vrea sa discutam pe tema subiectului asta, inceput de Razvan. Cititi comentarii si post si spuneti-va parerea.
In general, magazinele chiar arata la fel ? Conteaza design-ul atat de mult, sau conteaza mai mult relatia cu clientii ?
Eu am incercat acum 3-4 zile sa cumpara ceva de la eMag, si m-au dezamagit profund. Asa ca nu dau doi bani pe super filtre, super design, etc.
Un pic offtopic dar nu m-am putut abtine.. Azi am fost si eu la emag, mai exact in locul ala numit de ei fancy si cool cica "shourum" ... n-am mai fost asa dezamagit de cand... nici nu mai tin minte de cand... 3 rahatzi de produse, oricum n-am gasit ceea ce cautam (un amarat de fax) si in plus, aveau baietii un chef de munca de te lua somnul cand te uitai la ei... mai bine ramaneau doar pe online, si isi faceau un super depozit acolo decat sa ceea ce au facut...Citat:
Postat în original de Cristian Mezei
Daca tot e un forum de feedback, imi dau feedback-ul meu despre Emag, care l-am transmis si cuiva de acolo pe mail:
#1. Verific model de notebook pe emag, decid ca imi place unul, sun la emag sa ma interesez.
#2. Vorbesc cu un reprezentant de la vanzari, si timp de 5 minute incerc sa-i spun ca am cont pe Emag, unde am toate datele personale si de firma. Nu intelege, si ma pune sa le repet in telefon. Nu stiu daca este procedura standard asa, dar mi se pare putin aiurea sa trebuiasca sa le repet din nou, cand un search de 2 secunde in backend, ar arata toate datele mele din cont.
#3. Dupa ce dau datele iar, mi se spune ca ma va suna cine, "cel tarziu maine" , "sa mi se confirme daca este pe stoc".
#4. Imi trimite un reprezentant de vanzari un e-mail, 6 ore mai tarziu, si imi spune acolo ca vine Miercuri modelul despre care m-am interesat. Adica peste 6 zile. "Ma va suna cineva" atunci. In e-mail imi spune ca a incercat sa ma sune dar nu a putut sa dea de mine. Ideea este ca nu a incercat. Nu am avut nici un apel pierdut pe telefon :) Inteleg ca poate a fost ocupat dar ma simt foarte nasol cand cineva ma duce asa cu presul. Sun eu si rezolv. Rog sa imi confirme telefonul, mi-l confirma. Ma intreb cum de nu a reusit sa dea de mine. Merg mai departe :)
#5. Ma mai suna cineva dupa o ora, sa-mi spuna acelasi lucru, dar i-am spus ca am fost sunat deja.
#6. Mi-am luat (rezervat) notebook astazi de la alt magazin (din afara) :)
Acel articol din blog clar face reclama unui produs, asa ca nu stiu ce parere poti sa-ti spui, poate doar dupa ce incerci acel produs sa spui punctele + sau -. Dupa parerea mea, designul nu conteaza prea mult, insa legatura dintre client si "magazin' este cea mai importanta, cum stiu sa-si tina clientii, cum stiu sa comunice cu el.Citat:
Postat în original de Cristian Mezei
Succesul sau insuccesul unui magazin online este un cumul de factori... Aceasta regula zic eu ca se aplica la orice afacere, online sau ofline, deci se aplica si unui magazin online...
Care ar fi acei factori? Pai hai sa ii luam pe rand, cu argumete ...
1 - Imaginea
Cand spun imagine ma refer la tot ceea ce tine de imagine, mai exact: logo, design site, carti de vizita, etc ... tot. Designul unui e-shop, dupa parerea mea, fiind primul lucru pe care il vede clientul este foarte important. La mine nu tin exemplele din blog, cu magazinul care arata ca acum 15 ani, varza, dar care vinde... Acum 15 ani era altceva, acum este altceva...
Acel magazin, chiar daca arata nasol, inca vinde, tocmai pentru ca e vechi, are o istorie, se bucura de increderea clientilor vechi, etc... Daca iesi acum pe piata cu un site ca ala, ai toate sansele sa te duci la fund rau de tot...
2 - Uzabilitate/Accesabilitate - sau cum vreti sa-i spuneti...
Dupa ce am intrat pe un e-shop, urmatorul lucru pe care il fac dupa ce am contactul cu imaginea lui, este sa caut produsul care ma intereseaza... Cu cat imi este mai facil acest lucru, cu atat mai bine. Ma decid mai repede, trimit o comanda, sau din contra plec. De multe ori abandonez ideea unei comenzi online pentru ca efectiv trebuie sa fac pe detectivul ca sa identific un produs...
3 - Pretul
Multi (majoritatea) prezinta la vanzare aceleasi produse... Diferenta este ca unii vand, altii nu! Ne place sau nu, pretul inca dicteaza de cele mai multe ori si este in majoritatea cazurilor decisiv. Daca vrei sa reusesti, trebuie sa ai preturi cat mai mici... pe care le obtii cum? prin negocieri puternice, aproape nesimtite, si apoi prin volumul de vanzari care iti asigura un "pret special" la importatori/producatori...
4 - Serviciul clienti
Am vazut siteul, am gasit produsul, pretul imi convine... Daca in schimb dau peste niste angajati "cu chef de munca", care habar nu au sa vorbeasca, unii mai sunt si nesimtiti, cum am gasit eu azi in emag, probabil voi renunta fara drept de apel... Nu isi bate nimeni joc de mine pe banii mei... Asta spune clientul care va fugi de tine ca de draq... Si se duce la "vecinul" care stie sa vorbeasca... Vorba dulce mult aduce se aplica si este valabil foarte bine...
5 - Seriozitatea
daca i-ai spus omului ca maine ii livrezi produsul, pai maine sa fie... Nu conteaza cum o faci... Nu ai pe stoc ?? te duci si cumperi de la vecin, si iti onorezi comanda... Nu exista, "Stiti, am crezut ca avem, dar.. nu mai avem..."
6 - Implicarea, follow-up-ul
Cate dintre magazinele online suna un client la o saptamana sa zicem dupa ce a cumparat ceva sa il intrebe cum e , daca e multumit, etc??? Eu am fost sunat si "luat la intrebari" (nu de un e-shop) si vreau sa spun ca din acel moment m-au castigat total!
7 - Clientu nostru stapanu nostru
Afara, am cumparat ceva, haine, si dupa 3 zile m-am trezit ca de fapt nu imi place... As dori sa le schimb... Vreau sa spun ca m-ai aveau putin si ma tineau in puf vanzatoarele... Au schimbat tot, fara nici o problema si cu zambetul pe buze...
la noi, am luat la firma 5 monitoare lcd de la emag, si unul avea 2 pixeli morti, chiar pe mijloc... Urat rau... Am dori sa le schimbam... AAaa, stiti, nu schimbam decat de la 5 pixeli in sus.. dvs cu doi, nu puteti sa il schimbati... WTF??? Eu ti-am dat cateva bancnote de 100 RON rupte in doua ???
In fine.. ar mai fi multe de spus dar mai las si pe altii... :whistle:
Eu am avut experiente si bune, si proaste, si cu eMag si cu alte magazine online.
Foarte recent am facut niste achizitii de pe eCost.ro. Site-ul nu exceleaza prin design, preturile sunt ok, iar oferta oarecum bogata. Departe de a fi un concurent serios pentru eMag, cel putin asa am crezut de prima data. Totusi, fiind vorba de un magazin local, din Cluj, am avut curiozitatea sa-i testez, chiar daca imi riscam prin testul asta 1000 si ceva de USD.
Primul contact a fost ok, feedback relativ ok. Pe urma mici probleme: produse care nu au fost pe stoc, produse care nu se mai fabrica, intarziere la livrare.
Ei bine, cu toate ca acestea ar fi motive suficiente pentru mine sa inchei colaborarea cu orice magazin inca din prima zi, ceva m-a facut sa "le mai dau o sansa". Am mai facut o comanda, si surpriza, totul a mers brici.
Stand mai apoi sa analizez primi pasi in relatia cu magazinul asta, mi-am dat seama ca defapt magazinul asta nu e cu nimic mai presus sau mai prejos de eMag: si la unul si la altul, unele dintre produse sunt afisate online desi producatorul a sistat distributia modelului respectiv, ambele magazine au unele probleme la livrare (in mai, cei de la eMag mi-au spus timp de aproape o saptamana ca mi-au expediat laptopul, si dadeau vina pe cei de la curierat, ca pana la urma sa aflu ca de fapt laptopul era pe undeva printr-un colt de depozit), consultantii de vanzari se cam lasa asteptati in ceea ce priveste telefonul ala de peste 5 minute.
Insa care e diferenta intre aceste magazine, ce le face sa fie diferite intre ele si ce anume face sa se deosebeasca de celelalte magazine? Respectul fata de client, receptivitatea fata de nevoile clientilor, rabdarea cu cei mai putin tehnici precum si cu cei ce, din prea multa tehnica, le cam fac viata un chin. Toate aceste mici chichite, pot face un client sa revina sau sa uite pe veci de site-ul respectiv.
Toto a cuprins mult mai bine ce inseamna un magazin online de succes. Si nu neaparat un magazin online, ci o afacere de success in domeniul comercial.
Eu mi-am exprimat parerea pe blogul lui Razvan, parere oarecum "uschita", tinand cont de faptul ca ideea mea e ca designul e ultima chestie care intereseaza la un magazin virtual. Stiu ca e o parere tip "lateral thinking", in sensul ca intr-o mare de afirmatii care sustin prioritatea designului vine unul si zice "ei, as, faceti o pagina alba cu podusele aranjate frumos intr-un model de tip grila, fara nici un dram de design, si tot o sa aveti sanse sa vindeti". Sustin necoditionat punctele 2-7 ale lui Toto si il contrazic total la punctul 1: pai daca omul a nimerit pe magazinul x, inseamna ca primul contact cu magazinul x s-a petrecut deja, nu?... ca altfel nu dadea click sa intre, daca nu stia deja de existenta magazinului. Iar acest contact poate insemna:
- recomandarea cuiva: du-te bai si ia de acolo, ca au preturi mici / marfa buna etc. - utilizatorul vine gata convins sa cumpere / sa se informeze, just?
- o reclama, online sau offline: daca reclama e buna, inseamna ca a convins, just, nu?...
- o mentiune oarecare, nu neaparat o reclama, pe un alt site, intr-un articol de presa etc.
Dupa cum vedeti, toate chestiile de mai sus au de-a face numai cu marketingul si cu PR-ul. Nafing about imaginea in sine a site-ului. Pe un site de comert electronic cumparatorul vine gata incalzit. De ce pleaca de acolo fara sa cumpere, sunt motive 1000, dar in nici un caz nu fiindca l-ar deranja schema de culori sau nu stiu ce banner. Faceti voi un test cu 10 oameni si veti vedea ca 9 nici macar nu disting culorile. Motivele plecarii au legatura mai ales cu punctele 2-7 spuse de Toto si nu in ultimul rand, cu faptul ca marfa... nu se gaseste pe stoc (fara sa ni se spuna de ce naiba o mai afiseaza in magazin).
In general sunt multumit de comertul online dar uneori mai iau tepe la capitolul curier ca practic nu se mai merita sa cumperi online ci te duci la magazinul de pe colt sa cumperi mai ieftin...
Depinde, la produse sau la comenzi cu valoare ridicata (>1000 RON) avantajul magazinelor online e evident, daca vrei sa iei o placa de baza sau o camera web evident ca "domnia" (=luxul de a-ti fi aduse la nas) se plateste... In general e bine sa consulti si informatiile privind valoarea minima a comenzii.Citat:
Postat în original de tataraseni
Tot respectul pentru toto.
am o intrebare pentru proprietarii/administratorii de magazine online care se bazeaza pe scripturi de tipul oscommerce/cs-cart/x-cart etc.Citat:
Uzabilitate/Accesabilitate - sau cum vreti sa-i spuneti...
merita scoasa partea cu crearea contului?
ma gandesc ca poti pierde destul de multi clienti care se nu vor/nu au timp
sa completeze datele respective.
cum procedati?
multumesc
nuuu, nu se merita, tot aceeasi chestie este daca lasi sau nu sa creeze contul, odata ce nu ai optiunea de a nu crea cont, clientul tot va trebui sa introduca o adresa. Avantajele crearii un cont sunt multe:
-clientul poate specifica la ce adresa se va expedia comanda
-el se poate sau nu inregistra pentru mesaje publicitare
-poate vedea statistica comenzii
si multe altele !!
Bineinteles, ca intotdeauna, solutia cea mai buna este undeva la mijloc... :)Citat:
Postat în original de andrei
Astfel, este bine sa isi poata face omul cont pe siteul tau de ecommerce.. In acelasi timp, este bina sa ii dai posibilitatea si celui care nu are timp/nu vrea, sa poata face o comanda fara sa fie obligat sa ifi faca cont...
Concluzionand, o comanda nu ar trebui conditionata de existenta unui cont...
uite multi clienti care se inegistreaza la noi mai uita ceva la adresa, nume ... dar cand apare unde va fi expediata comanda si observa ca lipseste ceva imediat corecteaza. Si noi am vrut sa adaugam si optiunea fara inregistrare dar zic ca mult mai bine e asa, tot ce difera este userul si parola !!
multumesc pentru raspunsuri.
Salut,
Ma bag si eu in discutie.
Plasarea unei comenzi nu trebuie sa fie conditionata de crearea unui cont. Se poate face un proces de comanda pe parcursul caruia sa-i faci cont fara a-i spune asta clar.
Multi utilizatori sunt reticenti fata de formularele cu multe input-uri, de aceea este bine ca procesul de comanda sa fie in mai multi pasi, bine definiti.
Consider ca cea mai importanta calitate a unui magazin este relatia " magazin - client ", nu este chiar atat de important designe-ul. Conteaza foarte mult usurinta cu care utilizatorul navigheaza.
Si noi detinem un magazin online - puteti verifica sa vedeti design-ul nu este reusit, dar clienti multi si multumiti. - www magazinpescuit ro
Mie imi plac magazinele din Romania, in special cele facute de mine :D
Emag din pacate e cam depasit de situatie in multe cazuri, ei cred ca se axeaza mai mult pe clienti IMM si corporate si persoane fizice mai putin. Magazinele mici insa vin tare din urma, cu preturi competitive, facilitati diverse la site si, cel mai important, sunt mai apropiati de clienti.
La un magazin mare, tu reprezinti un punct (hehe, in cel mai bun caz) sau o variatie de 0,0001% in cifra de afaceri/nr comenzilor dintr-o anumita luna. La un magazin mic, tu esti "suna-l ba pe ala cu hardu si placa de baza", "ala care a mai comandat de la noi".
Cu cateva telefoane se poate vedea cine este "profit-oriented" si cine este "customer-oriented". Daca tu vrei un pix verde si ei insista pe un pix albastru, e clar.
Eu mi-am cumparat laptopul(HP 510) si multifunctionalul de la emag si au fost seriosi. Hardul l-am cumparat de la openit.ro. Dupa 2 zile s-a stricat si m-am dus la ei. Le-am aratat ca nu mai merge si mi l-au schimbat pe loc. Pana acum eu am avut numai experiente placute cu magazinele online :D
hmm.. am avut luna trecuta pe CG un concurs in care rugat utilizatorii sa spuna ce nu le place sau ce ar schimba la magazinul meu... treaba e ca marea majoritate a lor (si procentul este intr-adevar destul de mare) au avut de obiectat la capitolul plasarea comenzii... doreau sa fie inlaturata conditia de logare... asa ca sunt de acord cu Razvan Pop.. :)
In ceea ce priveste orientarea acestora, parerea mea e ca nu ar trebui sa conteze f tare cifra de afaceri a magazinului .... clientii sunt aceeasi si trebuie tratati la fel!
Din punctul meu de vedere problema principala a magazinelor online este ca nu au produsele pe stoc. De aici majoritatea incurcaturilor. Emag-ului are un avantaj pentru ca din cate stiu eu are produsele cele mai vandute in depozitul de la Semanatoarea.
Cateva exemple concrete:
1. Comandat flash si rucsac de la Emag. Rucsacul il aveau pe stoc si nu a fost nici o problema. Insa cu flash-ul ala m-au ametit rau de tot. M-am dus vreo 2-3 ori la ei. Mi-au zis ca ma suna ei. Evident, nu m-au sunat. Noroc ca m-am dus eu din proprie initiativa.
2. Comandat notebook tot de la eMag. Il aveau in stoc m-am dus imediat si l-am luat. In schimb de mouse au uitat sa-mi zica la telefon ca nu-l au pe stoc dar au fost de treaba si am ales altul la fata locului.
3. Cel. Un prieten si-a comandat un telefon la ei si i-au zis sa vina pana in ora 6. Pe la 4 eram cu el acolo si ne-a intampinat o ametita. Dialogul a fost ceva de genul:
"Buna ziua, ma numesc... pentru telefonul ..."
"Nu a venit inca"
"Pai ati spus sa venim inainte de 6"
"Nu stiu. Nu a venit inca baiatul cu marfa"
"Puteti sa dati un telefon sa vedeti cand vine sa stim ce facem?"
"Nu"
"De ce?"
"Nu cu mine ati vorbit la telefon de comanda"
WTF?!?
Am chemat pe altcineva care si-a cerut scuze ca ne-au spus gresit la telefon. Comenzile se ridicau intotdeauna dupa 6. Nu inainte.
4. Tot de la Cel i-am luat prietenei notebook si nu a fost nici un fel de problema. Am dat comanda si peste cateva ore ne-am dus si l-am luat.
Din cate mi-am dat eu seama problema principala e cea a stocului. Pe urma imediat e cea a ametitilor (ametitelor) care lucreaza acolo. Dar pana la urma sunt doar niste vanzatori/vanzatoare si multora dintre ei chiar nu ai ce sa le ceri pentru ca in primul rand habar nu au ce e ala un calculator. Fara nici un pic de ironie. Si intotdeauna mai e chestia de noroc. Daca ai noroc decurge totul fara probleme. Daca nu iti faci o groaza de draci.
Pana la urma toate magazinele online din Romania sunt cam la fel (cel putin cele mai cunoscute) cu exceptia Emag-ului care are avantajul de a avea unele produse pe stoc.
Am cumparat o multime de produse de pe magazine online romanesti , nu cred ca am ratat unul :) In cele mai multe cazuri totul a decurs perfect. Chiar daca au intarziat o zi chiar doua , au stiut sa se scuze si nu au mintit , majoritatea. Altii , m-au tratat in scarba desi nu le-am dat nici cel mai mic motiv. N-am sa mai cumpar de la ei. Conteaza foarte mult si modul cum le vorbesti la telefon. Fiti amabili cu ei si aveti de castigat. Uneori am primit si discounturi pentru micile intarzieri de o zi :)
Daca mi-as deschide un magazin online , cred ca m-as descurca foarte bine cu clientii mei.
Toti spun asa ... si probabil ca asa ar fi ... numai ca e o singura problema, nu tu te-ai descurca cu clientii ci probabil angajatii tai (asta daca nu ai fi singurul care centreaza, da cu capul s.a.m.d.) si nu cred ca ar renta sa stai sa ii supraveghezi pe toti, nu ?Citat:
Postat în original de zuk
Problema, in umila mea opinie, sta tot in mentalitatea romaneasca (a angajatului):
Bani nu iau prea multi ... de ce sa ma agit prea tare cu toti "taranii" (a se citi clientii), ca si daca ma agit tot banii aia ii iau ... si aici intervine mentalitatea romaneasca a managerului/patronului ... dar asta e alta poveste.
Citat:
Postat în original de Ciprian Sorlea
CE SANSE ARE UN MAGAZIN ONLINE CU PRODUSE IT, DE PROVINCIE, CARE ESTE LEGAT DE FURNIZORII DIN BUCURESTI( CURIER RAPID, O ZI IN PLUS LA LIVRARE) IN FATA MAGAZINELOR CARE SUNT IN BUCURESTI CU SEDIUL SI IAU MARFA DIRECT CU MASINILE DIN PARCUL AUTO PROPRIU?????? :confused:
AM STUDIAT PUTIN EVOLUTIA NUMARULUI SI A CONCENTRATIEI PE ZONE A MAGAZINELOR ONLINE SI AM DESCOPERIT CA IN BUCURESTI SUNT APROAPE TOATE..... CUM SE POATE ASA CEVA??????
PAI PROVINCIA NU STIE VINDE IT? SAU TOTUSI FAPTUL CA FURNIZORII SUNT IN BUCURESTI ESTE "VERY IMPORTANT" IN AFACERILE CU IT ????
Nu am citit tot topicul insa am citit ce ai scris tu Laurentiu. Intradevar sunt multe magazine virtuale care sunt din Bucuresti, dar asta nu e o problema. Iti poti procura produsele IT sau altele de la diferiti distribuitori/importatori locali. Nu stiu unde locuiesti insa la mine in oras (Sibiu), gasesc aproape tot ce vreau. Probabil ca fiind in centrul tarii sunt mai multe oportunitati decat in alte orase ale tarii. "Provincia stie vinde" la fel de bine ca si Bucurestiul, ca si Iasiul, ca si Clujul ca si Sibiul. Doar ca in unele sunt mai bine dezvoltate.
Bucurestiul e inima si creierul tarii, dar asta nu inseamna ca nu mai pot exista oportunitati si in provincie. Un exemplu interesant e Quelle Romania, care isi conduce afacerile din Maramures, dintr-un motiv lesne de inteles. In domeniul retailului, toata lumea stie ca Domo si Altex, doi dintre cei mai mari retaileri, vin din provincie, nu din Bucuresti. Totul depinde de oamenii cu initiativa de la fata locului. Stiti cum se spune... omul sfinteste locul.
Da ai dreptate in privinta angajatilor. Cel care si centreaza si da cu capul trebuie sa fie managerul. Trebuie sa-si selecteze personalul dupa o formula foarte riguroasa, parerea mea. Trebuie facuta diferenta intre cei din back-office si cei din front-office. Primii nu conteaza daca stiu sa vorbeasca cu clientul, ei oricum nu au legatura cu el, dar cei din front-office trebuie sa cunoasca comportamentul consumatorului si sa stie ca daca clientii nu cumpara el nu are din ce-si lua salariul. Nu cred ca-i ceri prea mult unui angajat sa se poarte frumos cu clientul indiferent de comportamentul sau. Trebuie sa fi un mic psiholog si sa-l citesti pe client. La o angajare i-as intreba daca cunosc regulile care trebuie aplicate in cazul unui consumator nehotarat, grabit etc. Selectia as face-o in functie de cat de bine se descurca in fata unui client si bineinteles sa fie prezentabil, manierat etc.Citat:
Postat în original de Dever
Apropo de chestia asta. Intr-o zi prin centrul Sibiului, na mi se face foame. Unde sa ma duc? La un fast-food renumit din Sibiu. Ok! Cand ajung acolo, stau un pic la rand (pentru ca tipa isi numara banii... pe la ora 12.00). In fine trecem peste asta. Cer un kebab. Tipa scrie si unul preia comanda. Tipul asta, sincer n-am nimica cu el, insa era plin de cosuri, slab, cocosat si pe deasupra imi mai pune mancare si fara manusi. Parca mi s-a taiat pofta de mancare instantaneu. Dar pana la urma am mancat ... de foame nu de alta, si ca platisem. E doar un exemplu de angajat nepotrivit intr-un fast-food.
Citat:
Postat în original de bogdan985
O si mai mare problema o reprezinta modul in care vezi tu lucrurile combinat cu faptul ca unele magazine online incurajeaza acest lucru si anume: "M-am dus vreo 2-3 ori la ei. "
Asta nu este comert electronic. Este un retail unde comanda se face la distanta. Astfel dispar principalele avantaje pe care le are un magazin online:
- personal mai putin numeros
- locatie mai ieftina
Asa e. Oameni buni, nu poti cere unui magazin virtual sa aiba si preturi mici, si sa fie si serviabil cum e Altexul, adica sa te primeasca pe tine cu covorul rosu fiindca le faci onoarea sa cumperi de la ei un rahat de mouse. Retailul e retail, comertul electronic e comert electronic. Ce sa cauti matale la magazin?! Stai frumos acasa si asteapta livrarea, ca de-asta ai dat comanda pe internet. Dar si proprietarii de magazine virtuale gresesc deoarece accepta sa vina clientii pe capul lor. In mod normal pe orice site ar trebui sa existe la termeni si conditii cateva clauze ferme: nu vindem decat prin intermediul site-ului, nu acceptam comenzi altfel decat prin site sau prin telefon, marfa se livreaza numai de catre personalul nostru la locatia clientului etc. Mai ales in IT am impresia ca e problema asta, cu clienti indisciplinati. Eu sunt sigur ca daca un magazin virtual ar urmari ferm principiile comertului electronic, nu ar pierde nimic, decat bataia de cap pe care i-o aduc toti clientii indisciplinati. Multi dintre ei ajung apoi sa se planga pe forumuri ca au fost acolo... nu aveau marfa desi li se promisese... personalul e ametit... etc. etc. etc. Deci provoaca si daune de imagine, total incorecte, deoarece se raporteaza la tine ca la un mare retailer.Citat:
Postat în original de Marius Ciocan
Da, asa este. Este ciudat ca aceste magazine "online" te incurajeaza sa te duci la sediul lor.Citat:
Postat în original de Marius Ciocan
Chiar am cumparat un scanner de la cel.ro inainte de Pasti. L-am comandat pe site-ul lor. A doua zi am primit un telefon in care am fost informata ca au scannerul si pot sa-l ridic de la sediul lor dupa ora 15.00. Am ramas si eu cu gura cascata si n-am mai fost in stare sa reactionez. Probabil fiind comanda de 250 RON se punea problema platii transportului. Dar nici macar nu m-au intrebat daca vreau sa-l ridic eu sa sa platesc taxe. M-am dus sa-l iau fiind aproape, dar eu comandasem online pt ca nu puteam si nu vroiam sa umblu prin Bucuresti.
Intr-adevar locatia e destul de buna (Cotroceni) si au si ceva angajati din ce-am vazut eu acolo ...
Aceasta politica, mai exact, "veniti dvs sa va luati coletul", este practicata de magazinele online aflate la inceput de drum sau de cei care nu au fost in stare sa se ridice la un anume nivel pana la un moment dat, pentru a castiga in imagine... Cum ar castiga in imagine? Merge omul la ei si o sa vada un sediu, o multime de angajati, operatori, depozit, etc .... De unde rezulta ca este un magazin mare, potent, etc ... In plus, la prma vedere, si pe client il costa mai putin... Nu mai plateste costuri de livrare... Insa majoritatea clientilor uita ca, de fapt, si pe ei ii costa sa ajunga la magazinul respectiv, deci... livrarea tot se plateste... :)
Asa facea si emag la inceput... Insa acum se lupta sa livreze ei, deja au imagine... Acum au nevoie de stabilitatea acestei imagini care se obtine si prin rasfatarea clientului cu livrare acasa/sediu...
Toate magazinele online au probleme ba cu livrarea,ba cu lipsa produselor in stoc , ba cu pozele care nu coincid intotdeauna cu realitatea.o idee in sensul acesta am avut noi,cei de la floria.ro si anume am inceput sa trimitem clientului un email cu poza buchetului pe care l-a comandat exact cand acesta a plecat inspre livrare.Vi se pare ok ideea sau nu?
Floricico... te-am spart :) Adica te-am parat la tatal tau si vezi ce patesti cand ajungi acasa. Ai noroc ca azi ma simt sarbatorit. Urmeaza sfaturile de acolo si vei invata foarte multe la scoala de seo.
Insist pe expresia a la nea Krumel: Timp de citire 3-4 luni.
Succes
Nu am inteles niciodata de ce se dezgroapa topicuri vechi de ani de zile? Pentru un post? floriaro nu e primul user pe care il vad ca face asta, chiar nu puteti posta l aun topic relativ nou? Am 6 luni de cand sunt pe Seopedia si tot la statutul de junior am ramas si asta pentru ca nu ma bag in discutie daca nu am ceva de spus si nici nu dezgrop "morti".
In cazul asta... sigur din greseala :) In 24 de ore se va conforma (sper).
Încearcă doar să își promoveze magazinul lor de flori. După cum vezi, primul lui/ei post pe acest forum este într-un thread vechi de 4 ani în care își promovează magazinul de flori.Citat:
Postat în original de Daniela
Btw, parcă erau interzise username-urile de forma (siteRO).
Oare sa fie coincidenta cu faptul ca au fost adusi in discutie intr-un post ieri ?
@Daniela: uneori este mai ok sa postezi intr-un topic mai vechi dar pe acelasi subiect, decat sa deschizi thread nou desi s-a mai discutat pe tema similara. Cel putin asa mie se pare mie normal (cam 6 ani de la primul post pe un forum :whistle:)
--
LE: unoeri "juniorii" spun lucruri mai corecte decat vanatorii de post count.
Hai sa nu fim atat de radicali. Juniorii nu se educa cu barda. Mult mai educativa e vorba buna.
@floriaro, treci pe aici: Prezentare forumisti si zi-ne cate ceva despre tine, apoi pe aici: http://forum.seopedia.ro/discutii-ad...-pe-forum.html caci nu este permis in aceasta comunitate un usename ca al tau (site.ro) .
Bine ai venit in comunitate. Incearca sa schimbi prima impresie pe care ai lasat-o.
In cazul asta... sigur nu. E un user nou care se va tranui la noi, la scoala de seo.
Dupa reclama la tv... sigur nu sta pt publicitate aici :) I-as ajuta, dar imi sunt concurenti la propriul meu magazin de flori.
In 24 de ore se va conforma.
Maria? Costel? Topicul asta cam trebuia sa fie inchis :)
Topic inchis.