Probleme depunere bani in cont BCR prin ATM

Salutari!

Am intampinat o problema destul de nasoala azi, cand am incercat sa depun la un ATM de la BCR bani in contul cardului. Am introdus suma de bani in fanta ATM-ului multifunctional, am trimis comanda de depunere, am primit eroarea "eroare hardware neasteptata" iar banii nu au ajuns in cont. Am depus o reclamatie la banca, dar nu mi s-au cerut scuze, nu mi s-a precizat un termen in care voi primi banii, nu nimic.

A mai intalnit cineva astfel de situatii? Daca da, s-au rezolvat? Cum?

Ma gandesc ca e posibil sa ma amane destul de mult si singura dovada a mea ar fi filmarea de pe camera ATM-ului. Ar fi indicat sa depun plangere la politie si/sau la protectia consumatorului pentru a fi sigur ca pana rezolva ei problema nu se sterge filmarea (din cate stiu se pastreaza 14 zile)?

Astea ar fi trebuit să fie informații pe care să le primești la banca. Ai primit măcar o hârtie la mâna? Ai sunat la nr lor de contact după, ca să vezi dacă este înregistrată ceva cerere?
Mergi mâine și fă o românească dacă nu primești nici un răspuns. Cere să vb cu directorul unității...suni la politie si anunți si opc.
Baftă!

Am primit doar copie de pe reclamatia in scris facuta de mine, pe care a zis ca o inregistreaza si in sistem. Maine ma prezint la fata locului.

Nu stiu cum e la BCR insa nu ai gasit un numar de telefon pe bancomat la care sa suni?
De asemenea, ai facut macar o poza cu telefonul la eroare sau nu ai apucat?
Eu am patit o data ceva similar la Raiff si am sunat, am explicat, s-au efectuat niste verificari cat eu am stat in telefon iar contul meu a fost creditat cu suma depusa.
Keep us updated, chiar sunt curios sa aflu daca se rezolva pe cale amiabila si la BCR sau daca e nevoie de scandal si tiganeala.

Nu am mai sunat, ca m-am gandit ca daca am depus reclamatie in banca, nu ar mai fi nevoie. Dar vazand ca dupa ce mi-am stricat ziua complet, nici nu am primit banii in cont, deja am unele semne de intrebare. Si nici nu e vorba de o suma mica, deloc... Cred ca trebuia sa ma dau lovit, sa nu plec de acolo pana nu se rezolva problema. Au zis ca nu vin baietii de la service ATM doar pentru asta ca mai au si alte defectiuni pe traseu, ca vin cand ajunge pe lista de ordine solicitarea...



Later edit: am sunat acum la asistenta carduri si le-am facut un circ de toata frumusetea. Pana la 4 zile dureaza pana primesc banii in cont, si nu plateste nimeni penalizari si nimic pentru ca imi tin banii blocati. Daca se pune invers problema, vroiau comisioane. Banca de rahat. Cand am intrebat in banca daca au mai avut probleme de genul a zis angajata ca se intampla foarte des. De ce mai tin aparatele alea acolo, nu pricep.


Maine dimineata ma duc acolo, daca au deblocat ATM-ul, inseamna ca au scos si banii, deci n-ar avea sens sa ma mai amane. In caz contrar, OPC. Va tin la curent daca va intereseaza deznodamantul.

Am fost astazi la banca in cauza si am cerut explicatii. ATM-ul a fost deblocat, suma a fost gasita in el, insa nu vor sa mi-o innapoieze decat peste cateva zile, nu vrea nimeni sa zica un termen clar, nu vrea nimeni sa isi ceara scuze pentru situatia creata si pentru faptul ca eu nu pot rula acei bani. Ieri au spus ca odata ce vine cineva de la service, scoate o chitanta si se vede ca e o suma in plus, imi pot da pe loc acei bani. Acum se pare ca lucrurile s-au schimbat.

Am facut sesizare si la ANPC, sa vedem ce se intampla.

Am patit-o si eu acum cativa ani, cand un ATM din zona in care locuiesc a considerat ca nu am nevoie de intreaga suma solicitata adica 400 lei. Cum la ora 20:00 isi incheia programul, am avut ghinionul ca la 19:59 sa fiu ultimul client al respectabilei banci. Am introdus cardul, solicitat suma, selectat "fara maculatura aka chitanta", afisat mesajul "Out of service" sau ceva similar si a scos doar 300 lei. A fost intrerupt de Cron Job in timp ce numara banii probabil :)).
Deci cineva a decis ca e ok daca programezi ATM-ul astfel incat sa iasa din uz pentru mentenanta sau mai stiu din ce motiv la ora X indiferent daca exista tranzactii in desfasurare.

Dupa ce am facut reclamatie la ANPC si am pus si adresele de email ale celor de la BCR la destinatar, in aproximativ o ora m-a sunat cineva de la banca sa imi spuna ca astazi vor face tot posibilul sa rezolve problema. Acum... ramane de vazut.

Tu cum ai rezolvat? Am inteles ca in cazul retragerilor, multi au primit banii inapoi in cont, pe loc. La depuneri se pare ca e mai greu, trebuie sa mai ruleze si ei 2-3 zile banii tai, daca tot i-au prins.

Nu am rezolvat. Fara chitanta, reclamatie sau macar un telefon dat la numerele afisate, nu cred ca se mai putea face ceva a 2-a zi. Interesant mi s-a parut ca in extras apare intreaga suma adica 400 lei, ceea ce m-a descurajat si mai tare si m-a facut sa ma impac cu ideea ca s-au dus 100 lei pe apa sambetei.

Mi-am recuperat banii acum, m-au sunat sa ma anunte ca i-au depus in cont. Oricum, asta nu ma face sa imi schimb parerea despre serviciile oferite de BCR.

edy....muta-te..... Nu se merita...crede-ma...nu se merita BCR din multe motive...

Si eu ma gandesc serios ca dupa cei 11 ani de BCR sa ma mut la Transilvania care pentru un comision de administrare de aproape 3x mai mic ofera si serviciul SMS Alert pe care il consider foarte util.

Colaborez cu multe banci, si pana acum mi-a placut BCR mai ales pentru aplicatia de mobil care este simplista si utila, dar acum chiar mi-au dat de gandit.

Citat:

---

Postat în original de Chivu Mihai

edy....muta-te..... Nu se merita...crede-ma...nu se merita BCR din multe motive...

---

Vrei, te rog, sa le enumeri?
Nu de altceva dar in opinia mea BCR este una dintre cele mai solide banci din tara si ofera servicii foarte bune.

@edy, treaba cu intarzierea la returnarea banilor la o reclamatie mi se pare normala. Daca in spatele tau era cineva care vedea toata scena si facea reclamatia pe numele lui, inaintea ta, era normal sa ii dea banii aluia? Cred ca e normal sa aiba o perioada de asteptare sa vada daca nu apar si alte reclamatii pentru acea suma. Deci ce parere sa iti schimbi?
Eu nu sunt client BCR dar cred ca o sa devin curand. Am mai multi prieteni cu conturi la ei, atat de salarii cat si de economii, si sunt foarte multumiti.

@Mishu, ATM-ul despre care vorbesc era despartit de incinta bancii propriu-zisa doar de un perete de sticla, angajata a vazut ca eram singura persoana de acolo, i-am aratat cardul, buletinul si chitanta cu eroarea pe care mi-a eliberat-o bancomatul. Abia peste 2-3 minute au mai aparut si alte persoane care au incercat sa il foloseasca si nu a mai functionat.

Treaba se putea rezolva simplu, cum a zis si ea: vin baietii de la service, il desfac, gasesc banii in el si ti-i dau. Problema e ca nu a vrut sa faca asta pe loc, desi a zis ca acesta este procedeul. A asteptat sa vina baietii cand au vrut ei, nu s-a sinchisit sa urgenteze treaba, si s-a multumit sa imi spuna ca se rezolva in cateva zile, fara alte explicatii sau scuze.

Imediat ce am dat email la toate adresele de email pe care le-am gasit de ANAF si am bagat la destinatar si toate adresele de email de la BCR, am fost contactat, mi s-a spus ca se rezolva astazi si aia a fost, peste inca putin timp s-a si rezolvat. Problema e ca au tras de timp, mi-au facut nervi, au avut o atitudine aiurea fata de un client al lor si nu am primit scuze nici in ultimul ceas, de parca greseala ar fi fost a mea si ar fi trebuit sa mi-o asum. Deci... clar, e vina mea ca am bagat 8000 de lei intr-un aparat si am ramas fara ei pentru aproximativ 24 de ore.

Edy, stiu, e frustrant. Dar.. te gandesti ca tocmai pentru ca era vorba de o suma mare de bani au ezitat sa rezolve problema pe loc? In cazuri de gen sunt convins ca exista o serie de proceduri de lucru clare, pentru a elimina orice tentatva de posibila frauda.

Referitor la indoiala ta vis a vis de serviciile BCR, eu sunt clientul lor de ani multi si pot spune ca sunt printre cei mai ok. Au un serviciu de internet banking ok, comisioanele sunt in limite acceptabile, au o retea mare de ATM-uri si sucursale si sunt poate cea mai solida banca din Romania. gamdeste-te bine inainte de a-i schimba, nu de alta, dar s-ar putea sa iti para rau.

Nu poti da banii asa! Trebuiesc verificate rapoartele descarcate, tranzactiile, etc. Sunt niste proceduri care trebuiesc respectate si e de apreciat ca le respecta.
Probabil ca au grabit putin treaba datorita insistentelor si actiunilor tale dar nu poti fi sigur ca lucrurile mergeau mai greu daca nu le intreprindeai.
Sincer, nu mi se pare nimic in neregula.

LE.
Mi-am amintit, si eu am avut probleme cu un automat de schimb valutar BCR. Mi-a luat dolarii si nu mi-a mai dat nimic. Era noaprea si am sunat la nr. afisat pe bancomat. Nu mai stiu daca am facut o reclamatie scrisa sau a fost inregistrata telefonic. Oricum, am recuperat banii de la ghiseu, cred ca a doua zi.
Ce nu mi se pare mie in neregula, nu numai la BCR ci la toate bancile, e colectarea datelor celor care fac tranzactii fara sa le fie clienti. Adica ma duc sa ii pun bani lui fiu-miu in cont si imi spune "N-ati mai facut depuneri la noi, dati-mi buletinul sa ii fac o copie."...

Citat:

---

Postat în original de Mishu

Nu poti da banii asa! Trebuiesc verificate rapoartele descarcate, tranzactiile, etc. Sunt niste proceduri care trebuiesc respectate si e de apreciat ca le respecta.
Probabil ca au grabit putin treaba datorita insistentelor si actiunilor tale dar nu poti fi sigur ca lucrurile mergeau mai greu daca nu le intreprindeai.
Sincer, nu mi se pare nimic in neregula.

---

Si daca au niste proceduri asa de bune? Oare nu pot da, bazat pe procedura un termen, de la bun inceput, fara sa se chinuie prea mult?

Ideea este urmatoarea, edy, poti face tu orice, daca ai parte de un serviciu prost, esti nemultumit dar tu ramai in continuare la ei, atunci nu se vor schimba niciodata, pentru ca "le merge si asa". Cred ca in Romania multi isi schimba mai greu banca.

Dar cum ai multe alternative, bune, reactia ta ar fi sa te muti. Eu nu as apela niciodata la BCR, prietena mea, a avut banii blocati din cauza unui POS de la ei, i-a luat o plata de 10 milioane de doua ori, asa, for fun, a astepta cred ca 2 saptamani dupa ei. La BRD, am fost martor, acu ceva timp, cu un om care a scos salariile angajatilor si bancomatul nu a dat nimic, aceeasi poveste, banii ii primeste dupa nu stiu cat timp. Din moment ce greseala este la ei, pacat ca se actioneaza asa, ar trebui tratat cu prioritate, atata timp cat au grija sa penalizeze pentru orice depasire de termen.

Dar ceva in neregula este :p.

P.S daca se pot misca mai repede cand vad reclamatie la ANPC, se pot misca mai repede, punct.

LE @Mishu: da, ar fi lux sa nu-ti mai ceara buletinul daca nu le esti client, ar putea si astia pe piata neagra sa nu mai stea cu cash si sa faca plati anonime, ar merge mai usor...

Era vorba de o COPIE dupa buletin. Stocheaza acele date in sistemele lor desi nu le esti client.
Adica eu nu sunt clientul BCR dar am un cont in sistemul lor informatic. Contul a fost creat in urma unei depuneri, fara sa mi se ceara acordul!
La asta ma refer, daca intelegi aspectul...

Citat:

---

Postat în original de Mishu

"N-ati mai facut depuneri la noi, dati-mi buletinul sa ii fac o copie."...

---

Ei, uite, chestia asta o patesc eu la Transilvania de fiecare data. Au oamenii astia, cred ca peste 100 de copii de pe CI-ul meu, facute doar anul acesta. E incredibil, daca tot pastreaza datele celor ce nu au cont la ei, macar sa faca o baza de date, nu mai consuma atata hartie degeaba de fiecare data. Mi se pare un procedeu invechit si nerentabil. Ca sa nu mai zic ca ei au un scanner micut, o chestie in care baga buletinul si se introduc in sistem datele automat, sau ceva de genul. O data nu am putut sa depun cuiva bani, ca nu le mergea scannerul si mi-a confirmat ca nu poate introduce datele manual, doar prin acel scanner. Mi se pare incredibil sa pierzi clientii pentru o asa greseala.

Citat:

---

Postat în original de Prometeu

Dar cum ai multe alternative, bune, reactia ta ar fi sa te muti.

---

Reactia mea ar fi sa ma mut definitiv din tara asta unde totul merge din rau in mai rau. Si nu ma refer aici la afaceri, ca e un mediu propice, dar zi de zi, orice ai face, o dai dintr-o belea in alta.

De parca nu ar fi fost de ajuns si nu am pierdut destul timp cu reclamatii si alte rahaturi zilele astea, acum am fost sa iau de la o curatatorie chimica un palton si acasa am constatat nu doar ca nu l-au curatat, ci au aparut si niste pete noi ce par a fi de oja. Deci... bataie de joc. Serviciile in Romania sunt un fel de licitatii, daca cauti sa te documentezi inainte probabil dai numai de review-uri fake, deci nu ai cum sa iti creezi o parere reala. Si asta pe banii, timpul si stresul tau.

O problema similara (reset echipament in timp ce numara banii) am avut la ING acum mai multi ani. Am sunat de la telefonul care era langa bancomat, mi-am dat datele de identificare si suma depusa (cam neplacut ca nu numarasem banii inainte, doar stiam ca ar trebui sa fie 2000 de lei, cf unor estimari din cati bani aveam la inceputul zilei, cat am mai cheltuit si cat mai aveam prin buzunare, era cam neplacut sa ma gandesc ca poate gresesc), iar in seara respectiva sau a doua zi am avut banii adaugati in cont.
E drept ca eram intr-un sediu ING si semnalasem problema "face to face" unei angajate de acolo (de fapt ea m-a indrumat sa sun de la acel telefon), poate si asta a contribuit la faptul ca nu au trecut la verificari suplimentare.

Acum depinde mult si de angajat. Daca dai peste unul cum am patit eu, sa ridice din umeri si atat... clar se complica treburile. Ma intreb pe ce criterii ii angajeaza astia, ca si la asistenta carduri daca suni de 3 ori sa intrebi acelasi lucru, ti se dau de multe ori raspunsuri diferite. Si nu de multe ori am fost pus in situatia sa merg la o banca sa fac o operatiune si sa nu se poata, iar la alta agentie a lor sa rezolv imediat. Nu imi vine acum in minte situatia, dar am patit-o tot la BCR cu cateva luni in urma.

@Edy da, ai dreptate, cred ca asta e solutia pe care a gasit-o BCR, probabil si altii. Din pacate au omis sa-mi ceara acordul... Chiam am discutat atunci cu operatoarea si i-am spus ca nu este in regula sa-mi stocheze datele personale fara acordul meu. A raspuns ca respecta un regulament intern, sunt sigur ca asa e.

Observ ca vorbim cu atata usurinta de lucrurile care nu merg bine dar pe care altii ar trebui sa le faca si niciodata depre cele pe care noi nu le facem bine. Vedem paiul din ochiul altuia dar nu si barna dintr-al nostru. Asta e beleaua noastra... Nationala!
Pe unde te duci nu dai decat de nemultimiti. Nemultumiti care nici ei nu-si fac treaba bine dar sunt nemultumiti altii, nu si de ei.
Nu mai stiu cine de pe acest forum are o expresie: vorbim vorbe. Cam asta facem noi, aici, acum...

Si eu am avut probleme cu BCR. La sucursala din P-ta Amzei am facut o plata prin OP si mi-au facut plata in alte conturi (de doua ori in doua zile diferite), cu toate ca OP-ul era completat corect. Pentru recuperarea banilor (desi era greseala lor) am asteptat in jur de doua luni. Nu recomand aceasta banca nici dusmanilor mei....personal cea mai buna banca imi pare ING, desi am avut probleme la retragerea banilor (pur si simplu s-a inchis ATM-ul si nu am mai apucat sa ridic bani, desi suma era debitata) am sunat la ei si intr-o ora aveam suma la loc in cont