Probleme cu firma de hosting. Un mic ajutor va rog!

De mai bine de cateva ore firma unde am hostate site-urile mi-a suspendat contul fara nici-un fel de preaviz, nu raspund la tikete desi in legal au 30 de minute, pe telefon nu merge si mi-au inchis si accesul la ftp sa nu pot transfera site-urile. Aceasta situatie imi provoaca destule prejudicii cei care au site-uri stiu despre ce vorbesc.

Vreau sa stiu daca exista vre-o autoritate de stat care reglementeaza hostingul sau oricine isi poate face firma de hosting gen srl. Exista licente speciale pentru asa ceva?

De asemenea as dori sa stiu unde ii pot reclama pe acesti indivizi.

Multumesc anticipat pentru raspunsuri!

PS - Momentan nu dau numele firmei.

Salut.

Ce scrie in TOS-ul lor? Sigur au o clauza care le da dreptul de a sterge orice cont fara sa te intrebe ce mai faci.

In primul rand, o astfel de problema cel mai bine este sa fie prevenita, sa alegi numai firme de hosting bune - din pacate este foarte greu in romania.

In al doilea rand, avand in vedere ca suntem pe un forum despre SEO, poti incerca sa le strici din vanzari creand posturi in care prezinti problema si ridicandu-le in SERP - asta desigur, dupa ce ai epuizat toate variantele.

Apropo, backup-ului este una din cele mai accesibile solutii de securitate, deci pagubele nu pot fi foarte mari.

Sunt atat de multe cazuri ca ale tale, incat nu exista posibilitatea sa le faci ceva rau. Ai mai putea incerca sa-i dai in judecata, dar nu cred ca e cazul cand vorbim doar de cateva site-uri.

In primul rand trebuie sa vezi ce scrie in contract sau daca nu ai contract, trebuie sa citesti ce scrie in "Termeni si Conditii de Utilizare".

Citat:

---

Postat în original de Hakuna Matata

Vreau sa stiu daca exista vre-o autoritate de stat care reglementeaza hostingul sau oricine isi poate face firma de hosting gen srl. Exista licente speciale pentru asa ceva?

---

Nu exista licentiere, oricine isi poate face firma de hosting.
Nu da idei! :D

Citat:

---

Postat în original de Hakuna Matata

De asemenea as dori sa stiu unde ii pot reclama pe acesti indivizi.

---

Cred ca doar calea justitiei (darea in judecata). :(
Chiar daca ai contul pe persoana fizica, ar fi cam greu cu OPC-ul (cel mai probabil cam iesi din tiparul de consumator).

Multumesc celor care au raspuns pana acum si mai vin cu o intrebare:

Aveti idee daca exista precedent pe asa ceva, adica un client sa castige in instanta contra unei firme de hosting, in Romania desigur?

M.A.

Citat:

---

Postat în original de Marius Cristian

Chiar daca ai contul pe persoana fizica, ar fi cam greu cu OPC-ul (cel mai probabil cam iesi din tiparul de consumator).

---

Daca contul este pe persoana cred ca se poate rezolva cu OPC-ul.
De regula (daca reclamatia este intemeiata) cei de la OPC dau castig de cauza persoanei, nu firmei.
Problema in acest caz (cred ca) e cu dovezile care trebuie sa le prezinte: contract, dovada ca sit-urile nu functioneaza ....

Eu am apelat de 2 ori la OPC si in ambele situatii am avut castig de cauza, e adevarat ca nu erau probleme de genul acesta.

Citat:

---

Postat în original de Hakuna Matata

Aveti idee daca exista precedent pe asa ceva, adica un client sa castige in instanta contra unei firme de hosting, in Romania desigur?

M.A.

---

Ce anume sa castige ? despagubiri, acces la site ...

Ti-au motivat suspendarea? Ai primit o notificare inainte? Siteurile aveau content ilegal?

Site-urile au mers perfect pana acum 2 zile [si au mers asa vreme de cca 6 luni fara incidente cu aceleasi resurse consumate], nu este vorba de content ilegal sau alte tampenii, sunt site-uri cat se poate de legale.

Citat:

---

Ti-au motivat suspendarea? Ai primit o notificare inainte?

---

Nu am primit nici-o notificare, l-au suspendat [intreg contul] pentru 2 ore sa investigheze problema, dupa care i-au dat drumu, site-urile revenind online, dupa jumatata de ora au suspendat din nou contul fara nici-o notificare sau mesaj. Asta se intampla pe la 19.30 de atunci le scriu intr-una pe suportul de tiketing si nu am nici-un raspuns.

Ce este grav este ca nu am acces la ftp sa pot muta anumite site-uri, adica au pus sechestru pe bunurile mele:)

Mi se pare incredibila situatia si nu am mai auzit asa ceva pana acum. Inteleg ca lumea este inca in concediu dar nici chiar asa.

In termenii lor au obligatia sa-mi raspunda la un tiket de support in maxim 30 de minute, au trecut 3 ore iar ieri 10 pana mi-a raspuns cineva.

Cel mai probabil am sa-i dau in judecata si am sa fac lobby pentru licentierea firmelor de hosting pentru ca ce am citit vis-a-vis de cum poti infinta o firma de gen mi se pare de domeniul SF-ului. Daca aceasta firma era licentiata acum le garantam faptul ca pierd licenta insa traim in haos.

Probabil ca pana Luni nu voi avea nici-un raspuns din partea lor. Ce trebuie sa mai mentionez este faptul ca este una dintre cele mai scumpe firme ca si tarife de hosting deci nu va ganditi ca e un no-name.

Citat:

---

Ce anume sa castige ? despagubiri, acces la site ...

---

Daune-Interese si amenda din partea unui organ al statului.

Citat:

---

Postat în original de Ionut Bajescu

Sunt atat de multe cazuri ca ale tale, incat nu exista posibilitatea sa le faci ceva rau. Ai mai putea incerca sa-i dai in judecata, dar nu cred ca e cazul cand vorbim doar de cateva site-uri.

---

Oare?

Si eu am probleme cu 2 firme de hosting, asa ca m-am gandit asa:

- imi fac un site de hosting review
- il rankez in top 3, pe toate cautarile "hosting" related"
- rankez pe numele lor de firma, obligatoriu
- ei pierd clienti, eu doar timp, dar castig din adsense, afiliere, etc, asa ca mi-am facut treaba

Citat:

---

Postat în original de Hakuna Matata

Multumesc celor care au raspuns pana acum si mai vin cu o intrebare:

Aveti idee daca exista precedent pe asa ceva, adica un client sa castige in instanta contra unei firme de hosting, in Romania desigur?

---

Repet si eu am probleme cu 2 firme, asa ca mi-am propus un proiect pe nisa.

Eu iti stiu site-urile, nu si hostingul, dar eu zic sa-i dai in judecata, plus plangere penala. De ce? Ca sa-i vezi ocupati, pe la politie, pe la instanta, etc. Stiu, isi trimit avocatii, si? Sunt costuri.

Daca castigi, te ajut, ceri daune pe baza incasarilor adsense, care se pot demonstra. E destul un prim caz, cele care vor urma or sa-i arda rau de tot.

Dupa, postezi la mine pe site si povestesti tot, sa stie si altii sa nu-i aleaga. E criza, indiferent de cat de mari sunt ei, clientii se muta de la o firma la alta, pentru o oferta buna.

off: ns1.wdp-gazduire.ro ? romarg?

Citat:

---

Postat în original de Tom

Oare?

Si eu am probleme cu 2 firme de hosting, asa ca m-am gandit asa:

- imi fac un site de hosting review
- il rankez in top 3, pe toate cautarile "hosting" related"
- rankez pe numele lor de firma, obligatoriu
- ei pierd clienti, eu doar timp, dar castig din adsense, afiliere, etc, asa ca mi-am facut treaba

---

Ai dreptate, SEO este o metoda foarte buna si legala de a ataca o firma care a uitat care ii este scopul, pe care o precizasem si eu iar prin "Sunt atat de multe cazuri ca ale tale, incat nu exista posibilitatea sa le faci ceva rau" ma refeream mai mult la ceva simplu de facut, sau altfel spus rentabil, dar m-am exprimat cu picioarele si imi pare rau pentru asta.


Hakuna Matata: Ai mai putea incerca sa-i spui unui prieten sa-i contacteze sa vezi daca lui ii raspunde.

Deci dupa o analiza pe site-ul lor, firma in cauza nu ofera nici-un fel de suport pentru clienti in weekend mai exact incepand de Sambata ora 18:00 pana Luni la 08:00.

Cum sa oferi servicii de hosting si sa nu ai support 24/7? E ceva normal in Romania?

Mie mi-au suspendat contul Sambata pe la ora 19:00 [ma repet fara nici-un motiv plauzibil sau explicatie - cineva a luat decizia de la sine putere ca na e weekend si nu stam sa ne batem capu]... cat de tare este asta :)

Citat:

---

Postat în original de Hakuna Matata

Deci dupa o analiza pe site-ul lor, firma in cauza nu ofera nici-un fel de suport pentru clienti in weekend mai exact incepand de Sambata ora 18:00 pana Luni la 08:00.

---

OMG. Unde i-ai gasit? :)

Morala1: Grija cum alegi host
Morala2: Fa-ti tu backupul tau, acum daca aveai backup le puteai muta la alt provider fara sa depinzi de ftp lor

P.S. Am vazut unde ai serverele, au preturi nejustificat de mari pentru ce ofera.

Citat:

---

Postat în original de emm

OMG. Unde i-ai gasit? :)

---

Ai fi surprins cat sunt de mari.

Citat:

---

Postat în original de Catalin Cerga

Morala1: Grija cum alegi host

---

Ai dreptate si intreb ce host pot gasi pe Romania care ofera trafic necontorizat si support 24/7?

Citat:

---

Postat în original de Catalin Cerga

Morala2: Fa-ti tu backupul tau, acum daca aveai backup le puteai muta la alt provider fara sa depinzi de ftp lor

---

Ai dreptate din nou ...

Citat:

---

Postat în original de Catalin Cerga

P.S. Am vazut unde ai serverele, au preturi nejustificat de mari pentru ce ofera.

---

Ca oricare am considerat ca pretul face diferenta ...

Eu cu hostway n-am avut probleme, oleaca mai scumpi ca restul, dar nu mult.

Sunat la 3 noaptea si mi-a raspuns.

Am sters odata niste baze de date si am sters si una care era utila, dat email si in 30 minute mi-o pusesera din nou pe server.

Toate astea pe cont shared, chiar n-am ce sa le reprosez.

M-am uitat peste oferta lor, este ok daca ai un site cu putine afisari, eu am peste 1,5mil lunar si cam 4T de bandwidth, nu sunt o solutie pentru mine

PS - Merci de recomandare

Pai la asemenea volum, nu ar fi o sulutie un dedicat?

Citat:

---

Pai la asemenea volum, nu ar fi o sulutie un dedicat?

---

Nu stiu, eu am vb cu cei de la firma incriminata aici cand am comandat hostingul si i-am intrebat ... in cazul in care site-urile mele necesita mai multe resurse de host imi puneti site-urile jos sau ma anuntati pentru upgrade [aveam un precedent de la hostgator de aceea am intrebat]... si bineinteles au spus ca nici nu se pune problema sa imi puna site-urile jos ci ma anunta din timp sa fac upgrade.

Am fost de buna credinta si i-am ascultat + ca site-urile se incarcau instant, nu aveam motiv sa cer upgrade daca nu era cazul.

Acum iau in considerare o configuratie de genul: 1 GB Ram 2 CPU x 2.00 GHz 60 GB SSD nu stiu cat de optima este pentru ce resurse consum - nu ma pricep la chestii de genul acesta:)

Citat:

---

Postat în original de Hakuna Matata

Acum iau in considerare o configuratie de genul: 1 GB Ram 2 CPU x 2.00 GHz 60 GB SSD nu stiu cat de optima este pentru ce resurse consum - nu ma pricep la chestii de genul acesta:)

---

Nu stiu ce costuri ar fi pentru configuratia de mai sus, dar nu ar strica sa arunci o privire si aici: Servere Dedicate ~ SimpliQ

Serverele sunt managed si ai cpanel gratuit pe ele. Iar preturile sunt mai mult decat ok, in opinia mea.

Citat:

---

Postat în original de robyroy

Nu stiu ce costuri ar fi pentru configuratia de mai sus, dar nu ar strica sa arunci o privire si aici: Servere Dedicate ~ SimpliQ

Serverele sunt managed si ai cpanel gratuit pe ele. Iar preturile sunt mai mult decat ok, in opinia mea.

---

Varianta cu I7 mi se pare buna... o sa am nevoie in curand de cateva sisteme. Multumesc de sugestie, @robyroy

Si de ce nu dai totusi numele firmei? E posibil sa vi maine si sa ne zici ca a fost o neintelegere si ca totul s-a rezolvat?

Cred ca, contul tau a fost suspendat automat dintr-un motiv sau altul. Oamenii au fost la chef si nu a avut nici sa se uite si peste ticketul tau. E bine ca ai aflat ca nu ofera suport in weekend.

@crt - nu exista neintelegere, contul a fost suspendat fara motiv. Momentan nu dau numele firmei din considerente pragmatice ce tin de consecintele ulterioare. Sunt convins ca firma din semnatura ta ofera servicii foarte bune si tin sa precizez ca nu despre ea este vorba.

Citat:

---

Postat în original de emm

Varianta cu I7 mi se pare buna... o sa am nevoie in curand de cateva sisteme. Multumesc de sugestie, @robyroy

---

N-ai ce cauta cu i7 pentru o solutie profesionala. i7 e pentru acasa.
Orientati-va la solutii profesionale (Xeon)

Citat:

---

Postat în original de Hakuna Matata

Acum iau in considerare o configuratie de genul: 1 GB Ram 2 CPU x 2.00 GHz 60 GB SSD nu stiu cat de optima este pentru ce resurse consum - nu ma pricep la chestii de genul acesta:)

---

Uita de SSD. Pune cat mai mult ram. Daca ai nevoie de ssd cel mai probabil faci ceva gresit.

Citat:

---

Postat în original de Dan

N-ai ce cauta cu i7 pentru o solutie profesionala. i7 e pentru acasa.
Orientati-va la solutii profesionale (Xeon)

---

Depinde de aplicatie, Dan. Pentru un server la care te astepti sa ai CPU incarcat, perfect de acord cu tine.

Pentru ce am eu nevoie, conteaza mai mult RAM si TB de transfer inclusi, iar CPU mai mult se va plictisi. Nu am nevoie neaparata de Xeon in acest caz.

Citat:

---

Postat în original de puthre

Daca ai nevoie de ssd cel mai probabil faci ceva gresit.

---

Asta nu e valabil la modul general. Dar poate fi, pentru hosting de situri sa zicem obisnuite.

Uneori ai nevoie de SSD pentru ca nu iti incap 100 GB in RAM, si esti nevoit sa faci swapping. Depinde de aplicatie.

Citat:

---

Postat în original de puthre

Uita de SSD. Pune cat mai mult ram. Daca ai nevoie de ssd cel mai probabil faci ceva gresit.

---

@puthere - Multumesc de raspuns ...

Asa am inteles ca serverele care au ssd [habar nu am ce inseamna ceva cu light speed] sunt mai performante decat cele care au fost inaintea lor si care inca mai sunt.

Ar fi minunat daca mi-ai putea recomanda o configuratie, dupa cum am specificat site-ul mananca multa banda in jur de 3-4T pe luna in rest are o baza de date extrem de mica si sql sau php nu creaza probleme.

Multumesc anticipat!

Citat:

---

Postat în original de Dan

N-ai ce cauta cu i7 pentru o solutie profesionala. i7 e pentru acasa.
Orientati-va la solutii profesionale (Xeon)

---

Initial asa ma gandeam si eu. Testele totusi au dovedit ca i7 se comporta impecabil si ca server la unele aplicatii fiind peste xeon.

Citat:

---

Postat în original de Hakuna Matata

...
Asa am inteles ca serverele care au ssd [habar nu am ce inseamna ceva cu light speed] sunt mai performante decat cele care au fost inaintea lor si care inca mai sunt.
....

---

SSD si LiteSpeed sunt notiuni distincte

SSD sunt discurile cu acces foarte rapid
LiteSpeed este un server web care se dovedeste a fi mult mai bun decat Apache, serverul web 'traditional'.

Orice configuratie ai alege, incearca sa obtii un server cu controller RAID hardware si (măcar) RAID 1; astfel asiguri redundanta datelor si posibilitatea de a interveni "live" chiar daca se defecteaza un disc.

Citat:

---

Postat în original de Hakuna Matata

@puthere - Multumesc de raspuns ...

Asa am inteles ca serverele care au ssd [habar nu am ce inseamna ceva cu light speed] sunt mai performante decat cele care au fost inaintea lor si care inca mai sunt.

Ar fi minunat daca mi-ai putea recomanda o configuratie, dupa cum am specificat site-ul mananca multa banda in jur de 3-4T pe luna in rest are o baza de date extrem de mica si sql sau php nu creaza probleme.

Multumesc anticipat!

---

SSD-urile sunt mai performante decat hardurile normale, doar ca daca vrei sa ai un site rapid iti doresti ca totul sa fie servit din RAM, si atunci ai dat bani degeaba pe SSD, mai bine ii dadeai pe RAM.
Asta e rationamentul pentru care iti recomand sa dai banii pe ram, nu pe SSD.
Nu as putea sa-ti recomand nici o configuratie pana nu ma uit exact ce fel de resurse au nevoie aplicatiile, dar daca tot ce faci e sa servesti pagini atunci ia-ti cel mai ieftin dedicat cu cel mai mult ram posibil (ideal sa ai mai mult ram decat0ocupa baza de date + fisierele pe care le servesti).

Topic-ul asta e un fel de "Am probleme, va rog frumos ajutor! Dar nu va zic cu cine am probleme!". Daca nu postezi si firma, degeaba ai mai facut topicul asta. Nu aduce niciun plus comunitatii sau cuiva.

Draga Cristi, pentru cunoasterea ta - iti repet, am probleme cu o firma de hosting [deci am spus cu cine am probleme], iar la ajutor am scris asa: [ce era inainte era un preambul]

Citat:

---

Vreau sa stiu daca exista vre-o autoritate de stat care reglementeaza hostingul sau oricine isi poate face firma de hosting gen srl. Exista licente speciale pentru asa ceva?

De asemenea as dori sa stiu unde ii pot reclama pe acesti indivizi.

---

Ma bucur ca ai trecut pe aici si ti-ai exprimat pozitia.

Stiu ca nu-i frumos, dar cred este bine sa spui numele firmei.
Cindva si eu am avut probleme cu o firma de hosting, probleme mici din cind in cind..am zis ca nimeni nu-i perfect am mers mai departe, apoi probleme mai mari, mai dese si atunci m-am orientat spre o alta firma.Nu stiu de ce dar cred ca este vorba de aceeasi firma!
Cei cu care lucrez acum, sunt super profesionisti asistenta tehnica nonstop daca trebuie sa caute acul in carul de fan, o fac!
daca vrei, in privat pot sa-ti spun despre cine este vorba!

Desi postez cu intarziere, motivarea a venit Luni dimineata din 2 directii:

Citat:

---

Contul dumneavoastra a fost suspendat temporar datorita unei suspiciuni de utilizare abuziva a resurselor

---

Citat:

---

Suspendarea contului a fost cauzata de suspiciunea de abuz de resurse si trafic ilegitim

---

Acum eu ce sa spun, pentru cei care stiu sa citeasca toate posturile vor gasi raspunsuri.

Citat:

---

Postat în original de Hakuna Matata

Desi postez cu intarziere, motivarea a venit Luni dimineata din 2 directii:

---

Template de raspuns:

Citat:

---

Buna ziua,
Am decis sa renunt la serviciile dumneavoastra datorita suspiciunii ca nu meritati nici un ban.

Al dumneavoastra,
HM

---

Citat:

---

Postat în original de Hakuna Matata

Desi postez cu intarziere, motivarea a venit Luni dimineata din 2 directii:
Acum eu ce sa spun, pentru cei care stiu sa citeasca toate posturile vor gasi raspunsuri.

---

"Domnule furnizor, mi-ati suspendat suspiciunea sau mi-ati suspectat suspendarea ?"

Citat:

---

Postat în original de teodor98

Stiu ca nu-i frumos, dar cred este bine sa spui numele firmei.
Cindva si eu am avut probleme cu o firma de hosting, probleme mici din cind in cind..am zis ca nimeni nu-i perfect am mers mai departe, apoi probleme mai mari, mai dese si atunci m-am orientat spre o alta firma.Nu stiu de ce dar cred ca este vorba de aceeasi firma!
Cei cu care lucrez acum, sunt super profesionisti asistenta tehnica nonstop daca trebuie sa caute acul in carul de fan, o fac!
daca vrei, in privat pot sa-ti spun despre cine este vorba!

---

Ii ceri colegului Hakuna Matata, dar nici tu nu faci public numele, nu vrei sa le pui o eticheta negativa, desi probabil ar fi de folos oricarui user al acestui forum care citeste topicu si este in cautare de o firma de hosting.
Hakuna iti dau acces la datele ftp daca renunti?
Care ramane solutia?
Intentionezi sa faci public numele?

Am urmarit toata discutia, subiect picant... cine inca intreaba care e firma inseamna ca nu a citit topicul... iar despre lipsa de suport 24/7 in industria asta, mai ales la o firma asa mare, e inadmisibil...
@Hakuna Matata: scuze si-au cerut? eventuale despagubiri pentru daunele create?