Probleme ROHOST ( rohost.com ) Teapa pachet aniversar?

Dupa multi ani de gazduire, la 24 firme de hosting din ro, am ajuns la concluzia ca daca ai nevoie de resurse la pret bun, sunt 2 companii viabile: Rohost.com + inca una (nu fac reclama).

Asa ca am ajuns sa am vre-o 50 de site-uri la ROHOST + alte cateva zeci de la clienti, de toate tipurile (majoritatea shopuri), pana astazi.

De 3 zile merge hostul prost. E de la net, e de la host, e de la site? E de la host, lasa ca-si revine, doar rohost sunt in top 2 dpdv "scule".

Azi crapa un shop. Zic: Lasa ca-si revine, au baietii de la rohost o problema, si sigur rezolva repede, ca doar sunt ok.

Pe la 18.00, nimic. Dau mail!

Pe la 24.00, nimic. Dau Telefon!

Blablabla. E de la site!
Serios? Da, site-ul consuma 70% din procesor, aveti voie doar la 8%.

Da? Unde scrie? In termeni si conditii. Beton! Zilnic citesc termenii si conditiile.

Mi-ati dat si mie un mail sa-mi spuneti, sa remediez problema? Nu, v-am blocat site-ul, nu vedeti?

Pai merge prost de 3 zile. De ce azi? Pai azi ati trimis ticket, si asa am observat!

Hopa.

Deci iau pachet aniversar: https://rohost.com/aniversare12ani , 1 singur site pe cont, platesc 156 euro, si aflu ca trebuie sa verific site-ul zilnic, sa nu cumva sa fie dat "jos", pentru ca am incalcat alineatul 6.5, care spune ca am voie la maxim 8% procesor?

ROHOST? WTF?

Da, stiu, trebuia sa iau dedicat! Daca rohost nu poate duce, un banal magazin, fara trafic, la doar 6 euro/luna (ssd+ipdedicat, dar load mic, resurse mici), atunci e vremea sa ma mut. Astept sa se termine perioada pentru restul de conturi, si gata. Contul "in cauza" il anulez, are doar 1 sapt.

Ok, inteleg marketing (pachetul suna bine), inteleg prosteala, dar NU inteleg de ce e asa de greu sa se trimita un mail inainte sa-ti dea site-ul jos (pai cum asa?). Daca zic sms, e scump:) (0.04/sms/2 ori pe an). Da, sunt multi care nu fac asta, dar sunt altii (4-5) care o fac, si au tot respectul pentru asta. Dar voi, ati preferat sa oferiti "termeni si conditii", si "blocare acces site", in locul unui banal mail de avertizare, cu 1 h inainte sa blocati accesul la site.

Nu era mai simplu sa spuneti "pachet aniversar" : 6GB SSD + X trafic + X domenii + ip dedicat, DAR recomadat doar site-urilor de 5 pagini?

Ce sa fac cu 6gb storage + ip unic + masaj thailandez, daca am 128 mb ram si 1% procesor (banuiesc ca o coaja, de crapa (70% load) la un site fara trafic semnificativ)?

Iar prosteala aia cu "termeni si conditii" e pentru tanti Viorica (vecina). Acum ma intreb, oare ce configuratie are serverul?:)) Nu scrie nicaieri, trebuia sa stiu!

Sa fie oare o mare teapa pachetul aniversar, facuta de rohost, special pentru gaste? Sa fiu doar o alta gasca pacalita de oferta? Foarte posibil :) (de exemplu, pe alt cont, am 7 shopuri identice (cu cel in cauza), fara probleme (pana acum). Dar nu era pachet aniversar:) )

Pareri? Sunt eu prea nervos? :)

Si eu lucrez cu ei de mult timp dar pana acum au mers ceas. Sa inteleg ca nu am pierdut nimic daca am ratat "aniversarea"..
Banuiala mea este ca ai nimerit pe tura un incepator care a actionat cu exces de zel. Ai vorbit cu ei si la telefon sau doar ping-pong cu mails?


PS: Chill out :] - fac pariu ca ei nu sunt nervosi

Citat:

---

Postat în original de Zimbru

Ai vorbit cu ei si la telefon sau doar ping-pong cu mails?

---

Conversatia de mai sus e pe "telefon". Cu Mihai:)

Citat:

---

ROHOST isi rezerva dreptul de a bloca accesul la serviciile si resursele proprii de la anumite adrese IP in cazul detectarii de activitati suspecte sau potential daunatoare. De asemenea, in functie si de natura si gravitatea faptelor ROHOST poate suspenda temporar sau definitiv serviciile furnizate.

---

Esti suspect, ce sa mai incolo si incoace.

Ma faci sa citesc TOS la ora asta, nu gasesc cifre pe acolo.

PS : Vezi daca mai ai bere la frigider - face minuni in astfel de cazuri

Citat:

---

Postat în original de Zimbru

Esti suspect, ce sa mai incolo si incoace.

Ma faci sa citesc TOS la ora asta, nu gasesc cifre pe acolo.

---

Ma, sunt suspect de load pe server:)) Am facut load de 70% (asa zic ei, puteam sa fac si de 0.1%, ei zic ce vor).

Nici eu nu-l citesc, dar daca tot te-ai apucat, zi-mi si mie ce configuratie are serverul :))

Maine ma taie RCS, ca ma uit prea mult la TV, electrica pentru ca consum prea mult curent, sau cei de la gaze.

Am patit cu un curier ceva asemanator acum 3 zile(luni):

Am fost la dvs de 2 ori, dar nu erati acasa. Ok, ai sunat? DA, de 2 ori, la 9 dimineata. N-ati sunat, am verificat. Ba da. Ba nu. Ba da. Ba nu.......

Veniti sa ridicati pachetul din otopeni! Pai mie imi consuma 24 in oras, pana in otopeni dau 1 mil :)) si pierd si 1h minim.

Si uite asa, pe prosteala, a scapat de livrare =costuri, pentru ca si-a gasit gasca:)

Citat:

---

Postat în original de Tom

Acum ma intreb, oare ce configuratie are serverul?:)) Nu scrie nicaieri, trebuia sa stiu!

---

Salut! Poți afla configurația serverului folosind PhpSysInfo . Îl descarci, upload pe server, dezarhivezi, deschizi folderul și modifici din phpsysinfo.ini.new în phpsysinfo.ini și pe urmă accesezi www.numedomeniu.ro/phpsysinfo-3.1.6 iar acolo afișează uptime, memorie ram, cpu, etc. Hope this helps!

Citat:

---

Postat în original de ainaw

Salut! Poți afla configurația serverului folosind PhpSysInfo . Îl descarci, upload pe server, dezarhivezi, deschizi folderul și modifici din phpsysinfo.ini.new în phpsysinfo.ini și pe urmă accesezi www.numedomeniu.ro/phpsysinfo-3.1.6 iar acolo afișează uptime, memorie ram, cpu, etc. Hope this helps!

---

Stie si retroactiv ? sau... sa nu ma zic pe un "cont suspendat" :]

@Tom: Vezi ca in cpanel de la rohost sub categoria Logs ai "Resource Usage Details" cu indicatori de performanta pana la 30 de zile in urma
Poti avea un overview pe ultimele 24 ore daca iti da la ochi cu "Your site had no issues in the past 24 hours" - nu stiu daca te incadrezi in fereastra de timp pe care ti-o "imputa" cei de la support team

Alo! Eu vb dpdv potential client = inainte sa cumperi!

Eu, de gasca, am luat (si am recomandat) pachetul. Dar in afara de datele "aniversare', nu gasesc nimic altceva despre server. Datele astea vreau sa le gasesti:) Nu "dupa" ce cumperi:)

Acum nu mai conteaza, stiu ce am luat. Un olcit la "promotie", vopsit in audi.

(Cu ocazia împlinirii a 12 ani de când ne ocupăm exclusiv de găzduire web am lansat noua linie de servere ROHOST 12-T4. Site-ul dv. va fi găzduit pe cele mai rapide SSD-uri, veți beneficia de mai multă memorie și de un procesor mai rapid.)

Asta am luat (12-t4) :)) cu "mai multa memorie si un procesor mai rapid (decat? 0)"

off: buna ziua, avem o oferta aniversara, ultimul mode de olcit (12-t4)! Arata identic cu un audi! Are 4 usi, portbagaj, parbriz, suport numar, 2 faruri, volan,... mai multi cai, si un consum mai mic! Comanda acum, pachetul aniversar, si primesti modelul cu 7 locuri.

O oferta buna, dar cati cai are? 2 (modelul vechi avea doar 1)
Si consum? 30% medie (modelul vechi avea 38%).

Au mai patit-o si altii, pentru mult mai putin, dar in cazul unor servicii mult mai ieftine. Cei de la webhotingworld mi-au recomandat sa-mi iau dedicat pentru un amarat de site in WP. Foarte deranjeant faptul ca nu m-au anuntat nimic si tot in urma unui ticket au descoperit ca eu eram capul rautatilor si ca din cauza mea nu le mergea serverul cum trebuie... In cateva zeci de minute aveam deja hosting in Romania si de atunci niciodata nu am mai avut astfel de probleme.
Astept cu nerabdare momentul cand voi avea atata trafic incat sa pat' ce-ai patit tu :) .
70% chiar e mult (presupun ca se refera la Average CPU Usage), mai ales daca au configuratii bune pe servere... La Resource Usage in CP sunt indicatorii pentru ultimele 30 de zile. Ar fi interesant de vazut daca nu s-a intamplat ceva deosebit in ultimele zile (spam sau cresteri nejustificate).

Din toata chestia eu inteleg ca dupa ce faci o carca de clienti poti sa o lasi mai moale cu calitatea serviciilor oferite. Si cu monitorizarea serverelor. Cred totusi ca e doar un incident minor care se va rezolva pe cale amiabila. Pana la urma sunt de parere ca nu asta e imaginea rohost.

Avantajul e ca noi alegem firma la care sa dam bani nu invers.

Eu am trecut prin inchiderea site-urilor neasteptat cu cei de la Dreamhost. Client de 3 ani la ei, aceleasi site-uri, numai bune pt shared. Inchis din senin pentru "activitate suspicioasa" (nimic nu se schimbase de 3 ani).


E groaznic sa fii nevoit sa-ti muti site-urile, sa fii down si 1-2 zile si sa pierzi bani. Ca urmare a acestei povesti nu voi lua niciodata hosting de la ROHost pentru un simplu motiv: termeni si conditii, dreptate sau nedreptate nu au fost in stare nici macar sa-si anunte clientul de problema.

Ciudat sa se comporte asa RoHost.
Am avut si am in continuare cateva conturi la ei. In cateva randuri chiar le-am rupt serverele dar niciodata nu m-au pus jos fara sa ma anunte. Nici macar nu au intrerupt serviciile. Mai mult decat atat au facut tot posibilul de a ma ajuta cumva.
Ca si politica nu ii recunosc avand un astfel de comportament fata de clienti. Cred ca e vorba de un operator mai dus cu pluta si care din exces de zel a actionat de maniera aceasta.

Din cate stiu nu prea pot afla ce site consuma resursele. Cand vine un ticket ca ii merge clientului site-ul greu, suspenda site-ul si ei vad ca s-a calmat load-ul pe server. Bucuria e atat de mare ca te-au gasit, pe tine vinovatul, ca ei sarbatoresc si nu au timp sa te anunte ca ai murit.
Practica spune ca un client care "face" odata asta o va face inco odata, si inca odata. Sunt clienti nestandard si chiar merita sa ii pierzi uneori.

La aceste pareri am ajuns din postura de client si explicatiile primite. Efectiv calculele se fac pt. un target si nu se asteapta ca din varii motive cineva sa monopolizeze resursele.
Am intalnit hosting care m-a ajutat sa rezolv problema dar nu e treaba lor.

Stiu o companie de telefonie care i-a taiat unuia ssemnalu ca a depasit 40E in prima sau a doua luna, si s-au gandit ca e tepar. Fara avertisment, fara nimic. A zis sa achite 40E si insecunda 2 ii da drumul. Banuiesc ca e ok, ca e client nestandard, poate depaseste si luna viitoare si nu stii cand da masina peste el.

Aveam 3 pachete la rohost (au 3 clase C), fiecare de aprox 580 ron anual, iar azi l-am inchis si pe al 2-lea. Pachetul din acest post este inca activ, dar restul le-am inchis la expirare.

Nu am o problema cu rohost (in afara problemei din acest post), pentru ca site-urile mele in marea lor majoritate sunt impingatoare, adica nu consuma resurse si nici banda (doar ip:) ). Tocmai plecand de la acesta premiza, plus faptul ca eu nu ma folosesc de support (daca sunt probleme, le reparam noi), am cerut o reducere (de bf, craciun, rev, sfantul vasile, paste, etc), dar la fel ca si acum 6 luni, cand am renuntat la primul pachet, nu am primit. Asa ca astazi am renuntat si la pachetul 2. Nu are sens sa platesc 130 euro pe an, pentru o "casa" in care nu locuiesc:)

Sunt multi factori care probabil au dus la acea suspendare directa (fara avertisment)... voi clientii firmelor de webhosting nu va da-ti seama cat este de lucru in spatele unui asemenea proiect, mai ales al unui proiect mare dezvoltat gen rohost in acest caz... poate va ganditi putin... poate ei au fost presati de alti clienti care erau gazduiti cu tine pe acelasi server, iar din cauza acelui load pe care il facea siteul tau celelalte conturi gazduite pe un server cu tine aveau si ele un load mare... politica lor, banuiesc, e ca mai bine pierd 1 client si ii suspenda serviciul decat sa ii paraseasca 3-4 clienti gazduiti pe acelasi server...
Poate fi si asta o "explicatie", plauzibila sau nu, pentru faptul ca ei au actionat direct cu suspend-ul in cazul tau... E urat, intr-adevar trebuiau sa te anunte in prealabil, daca in TOS nu e specificat asta nu au fost obligati, insa era mai fairplay...

BGabriel, din punctul meu de vedere, nu există fairplay în relaţia vânzător-cumpărător. Atâta timp cât a plătit pentru serviciul respectiv, normal mi se părea ca ei să-i asigure functionalitatea pe care o tot laudă, 99.7 up sau ceva pe-acolo.
Recunosc,eu n-am colaborat cu RoHost până acum, în schimb am colaborat cu alţii, care practică aceleaşi bălăneli de prost gust.
Pot să le dau numele aici să ştiţi pe viitor de ce să vă feriţi? Sau se consideră reclamă[ că până la urmă, fie că-i negativă, tot reclamă se numeşte].