Retururi: ii invitam sa returneze sau le ascundem drepturile?

Salut!

Legea romaneasca spune ca un client care a cumparat un produs de pe un magazin online are dreptul sa il trimita inapoi in termen de 10 zile fara sa invoce vreun motiv. Banuiesc ca toti care detineti magazin online aveti astfel de politica afisata. Cam care e rata de retur la voi? Accepta careva dintre voi o perioada de retur mai lunga de 10 zile?

Ati incercat careva dintre voi sa testati diferite vizibilitati a linkului catre politica de retururi? Ma intereseaza daca a testat careva dintre voi ce rezultat are asupra vanzarilor sa scrii mare si gros in header despre politica de retururi vs. a scrie acolo mic si ascuns in footer..

Salut,

Am avut initial 30 de zile termenul in care clientul imi putea returna produsele, procentul era undeva la 10 % in ce priveste returul. Insa doar 5% vroiau retur, restul vroiau alt produs. Acum am trecut la varianta legala de 10 %, returul in cazul meu nu trece de 5%.

Politica privind returul o am descrisa pe garantie, in trecut cand aveam 30 de zile termen de retur era si un banner vizibil care anunta acest lucru.


Produsele mele sunt mai de nisa, nu sunt extrem de vandabile pe online, nu stiu cat de relevanta ar fi comparatia pentru ceea ce ai tu.

Relevant sau nu, experienta fiecaruia din noi este valoroasa pentru a intelege fenomenul. Tu zici ca odata ce ai scurtat de la 30 la 10 zile s-a injumatatit rata de retur, ceea ce e foarte interesant. Poti sa imi spui, asa in mare, cam despre ce nisa e vorba?

La tine cine plateste transportul cand produsul este trimis inspre tine, respectiv transportul celui al 2lea produs pe care il trimiti?

Zici ca pe vremurile cu 30 zile aveai banner mare cu treaba asta. Crezi ca scaderea rateii de retur de la 10% la 5% se datoreaza si acestui lucru, sau in mare parte acestui lucru?

Ti-am dat un PM,

Injumatatirea cantitati de retur tine de nisa, ai raspunsul in PM.
Primul transport il platesc eu, al doilea clientul, daca e cazul.

In ce priveste bannerul, am renuntat deoarece concurenta a urcat la 60 de zile. Cel putin asta era campania, insa in realitate nu prea puteai renunta la produs fara sa pierzi o parte din bani. ...Era si este un artificiu un pic ,, murdar'' . Astfel am fost nevoit sa renunt la acest lucru pentru a nu fi confundat cu ceilalti.

In cazul tau, avand in vedere ca este nevoie de o perioada mai mare de 10 zile pentru testarea produsului, extinderea perioadei eligibile de retur evident ca va creste rata de retur. La mine, nu se aplica acest lucru in aceeasi masura.

Cred ca siguranta pe care i-o oferi clientului cand spui tare, mandru si raspicat in locul cel mai vizibil de pe site ca accepti retururi, si mai mult decat atat, dupa o perioada mai lunga decat spune legea, probabil ca este un element ce poate sa creasca substantial rata de conversie, motiv pentru care si deschiderea topicului de catre mine. Cred ca nu degeaba cei mari au perioade uriase de retururi: Zappos - 365 zile, Zalando - 100 zile, Amazon - 30 zile, unii din ei platind chiar ei transportul produsului returnat inapoi. Practic ei chiar te invita sa returnezi si asta in tari unde este si cultura returnurilor. La noi, slava Domnului, inca sunt reticenti oamenii sa returneze.

Sunt foarte curos de experientele altora vis-a-vis de retururi.

Aceasta lege se aplica la orice tip de magazin/comerciant in afara produselor perisabile/alimentare? Eu am fost placut surprins de cei de la emag. Prima data cand am cumparat de la ei a fost cand mi-am luat tableta. Intrucat nu m-am informat foarte bine inainte am fost nevoit sa o returnez, nefiindu-mi utila pentru ce aveam eu nevoie.

In magazin, la cumparare, mi s-a si specificat ca o pot returna in 30 zile. Am returnat-o fara nicio problema primindu-mi banii inapoi.

Din acel moment, de fiecare data cand vreau sa cumpar un produs it ma uit prima data pe oferta lor. De ce? Experienta anterioara m-a facut sa prind incredere in serviciile lor.

Se aplica cumparaturilor online cu transport prin posta / curier, perioada in care poti returna este de 10 zile prin lege.

Citat:

---

Postat în original de LensFlare

Se aplica cumparaturilor online cu transport prin posta / curier, perioada in care poti returna este de 10 zile prin lege.

---

Suna bine in cazul unui blog de reviews pentru a nu fi nevoit sa cheltuiesti bani pe produse apoi sa le vinzi, asta in cazul in care nu esti mare pe piata si vanzatorii/producatorii au incredere sa iti dea produse pentru review.

Eh, nici chiar asa, majoritatea magazinelor online iti accepta doar cateva retururi (ex. Altex accepta doar 3 / an).

Cred ca va inepartati de subiectul topicului. Acesta se referea la experiente personale ale detinatorilor de magazine online vis-a-vis de modul de afisare al politicii de retururi si impactul localizarii si vizibilitatii acestor linkuri/informatii asupra ratei de conversie.

Combinatia de site lenjerie sexy + fotograf + returnare in 10 zile e dezastruasa (pentru site).

La nivelul lui 2007-2008 habar nu avea nimeni de retur. Aveam listat pe siteuri la termeni si conditii, dar nu cred ca erau 1% cereri de retur. Acum clientii s-au mai informat si constat ca majoritatea cunosc doua aspecte si se informeaza: daca pot returna si daca pot verifica la livrare. Deci ascunderea acestei facilitati iti afecteaza conversia. Am mai spus intr-o discutie anterioara, am avut o crestere importanta pe funnel din checkout in thankyou cu simpla fraza: "Beneficiati de garantie retur indiferent de motiv".

Eu analizez sa introduc si verificarea la livrare, dar costurile sunt enorme din pacate iar adaosul si media per comanda este descurajant, cel putin pentru moment. Dar chiar as incerca 15 zile sa ofer aceasta facilitate pentru a putea masura impactul, asteptarile mele fiind de minim 20% crestere in conversie, cel mai probabil spre 25-30%. Livrarea cu verificare la fan duce la vreo 23 lei in conditiile in care majoritatea magazinelor de fashion solicita 15 lei curier, ceea ce inseamna ca "subventioneaza" pentru client din costurile de livrare, chiar daca lucreaza cu variante ieftine, desi, sub 18 lei eu nu am gasit ( colet 1kg pe tara cu ramburs 100 lei ). E posibil sa gasesc un echilibru in a mari un pic preturile per produs ca sa subventionez din cost, dar sa fac mai intai un test.

Depinde foarte mult de ce vinzi. Am un client care vinde articole pentru bebelusi, iar in luna martie a avut cele mai multe retururi, dar la produsele mai ieftine. In general rezolva nevoile clientilor inainte de a se ajunge la retur.

Un alt exemplu: Vinzi un produs care costa 500 de lei si cantareste 30 kg. Iti dai seama ca vrei sa-l returnezi. Din suma asta primesti inapoi valoarea fara taxele de transport. La 30 kg probabil o sa platesti ca sa returnezi produsul inapoi vreo 60 de lei + vreo 25-30 Lei contravaloarea transportului spre tine si uite asa ai pierdut aproape 100 de lei. Eu personal cand cumpar un produs, ma documentez atat timp pana cand stiu ca e ce-mi trebuie si pun 100 de intrebari daca e nevoie, ca sa nu am de returnat. Nu cumpar doar de dragul de a-mi face cateva poze cu produsul si de a-l returna pe motiv ca nu-mi place.

Revinind la subiect, nu prea ai cum legal sa ii ascunzi drepturile cumparatorului de retur. Un site fara termeni si conditi, livrare, despre companie si conditii de retur, nu se numeste magazin online si e demn de controale.

Iarasi, personal cand fac o comanda pe un site de unde n-am mai comandat ii cam verific footer-ul pentru paginile astea de care ziceam.

Atentie, legea te obliga ( ca si comerciant ) sa returnezi inclusiv taxa de transport. Singurele cheltuieli care le suporta clientul sunt cele de retur, iar aici, din nou, nu ai voie sa ii impui cum anume sa ti returneze (posta, ce curier, etc ). De asemenea produsul poate fi purtat/folosit si fara ambalajul original. In cazul in care refuzati retur din motive de gen si va reclama la ANPC veti avea surprize :)

Deci legea nu cumva spune ca un produs poate fi returnat numai in conditiile in care poate fi revandut ca si nou?

show me

Citat:

---

Postat în original de Minta Florin

Deci legea nu cumva spune ca un produs poate fi returnat numai in conditiile in care poate fi revandut ca si nou?

---

Si eu sunt interesat de raspuns concret. Mersi!

nu, nu spune asa ceva. am discutat si eu cu o tanti de la anpc care mi a confirmat cele de mai sus. Informatii foarte bune despre retur: returnare si contravaloare curier, despre produse folosite, mai multe raspunsuri.