Ghid magazin online

O mare parte dintre membrii comunitatii administreaza magazine online, o si mai mare parte a membrilor viseaza ca vreodata va administra unul.
Propun ca in acest topic cei mai experimentati sa dea share cunostintelor dobandite (stiu, carcotasii vor spune ca vreu ca ei sa isi puna pe tapet know-how-ul dobandit in ani de zile de experienta).
Treaba usoara o stie orice webmaster cu o minima experienta:
-un domeniu web,
-un plan de hosting decent,
-un script ecommerce instalat si voila, avem magazinul online.
In spatele magazinului bineinteles trebuie sa se afle o persoana juridica: Intrep. Ind, PFA, SRL, SA.
In functie de preferinta, fiecare poate opta pentru forma juridica care il avantajeaza. Nu intram acum prea mult in detalii caci nu asta e subiectul topicului.
Avem ca si costuri initiale:
-aproximativ 50 eur un domeniu .ro, mai putin daca se opteaza pentru un domeniu .com, net, etc
-Costurile cu hostigul pot varia, in functie de necesitati, de la 1 eur la sa zicem 20 eur maximum/luna
-Daca optam pentru un script ecommerce free, si asta ar fi recomandat in cazul unui magazin nou, costurile ar fi 0 aici.
Costurile de infiintarepentru un PFA ar fi undeva la maximum 300 Ron, iar pentru un SRL undeva la maximum 1000 Ron.
Deci costul initial de inceput al unei afaceri pe internet ar fi in plaja minima de 500 Ron si un maxim de aproximativ 1500 Ron (calcule aproximative).
Acum intervine partea frumoasa a lucrurilor, o nebuloasa pentru mare majoritate:
Ce facem mai departe?
Cum ne selectam furnizorii?
Cum livram?
Cum primim plata?
Este necesar un spatiu de depozitare?
Este necesara o achizitie prealabila de produse? Sau se merge pe intermedierea propriuzisa?
Cum se tine contabilitatea? Cum se gestioneaza stocurile?
Cum se emite factura?
Alte lucruri de care trebuie sa tinem seama.
Astept ca cei care administreaza astfel de afaceri sa fie darnici in a da share cunostintelor lor, de asemenea, as dori ca cei neavizati sa se abtina, pentru a nu face un bors din acest topic.
Ce ziceti, Pune cineva umarul la dezvoltarea unui ghid ecommerce?

Sper ca nu fac "borsh"
Parerea mea de om (ne)avizat ar fi ca pana la un anumit nivel management-ul unei firme nu e deloc atat de greu pe cat se crede (depinde si de profilul firmei). Asta nu stiu daca se aplica si online, in rest am experiente personale care mi-au dovedit ca pentru o afacere OFFLINE nici nu trebuie sa iesi din casa pentru a castiga bani, totul pana la un punct repet.

Iar la intrebarile de acolo, sincer, se poate gasi rezolvare intr-o zi. Sunt alte lucruri pe care trebuie sa te concentrezi in web-ul romanesc, dupa parerea mea principalul ar fi sa iti creezi un brand sau un renume, daca vrei sa se cumpere de la tine.

Renumele ti-l creezi facand sa functioneze f bine tot ce a intrebat robyroy.

Un brand se creeaza in timp. Pana atunci....

--- Later Edit --- (ca mi-a fost lene sa apas "Edit")

Mi-a luat-o Diana inainte. Apropos, Diana , de la tine astept mai mult de atat . Fii generoasa cu noi profanii in domeniu. :)

Felicitari pentru intentie, dar parerea mea e ca nu prea sunt sanse.
Cateva argumente
- exista deja o comunitate activa, targetata pe comert electronic, pe care o recomand: comert_electronic : Comert electronic . Ca idee, saptamana trecuta s-au scos doua magazine online la vanzare, cu tot cu clienti, stocuri...
- un webmaster de magazin online nu prea are treaba cu managementul celorlalte module
- pentru un manager de magazin online, zona de seo inseamna 2-3 lininute de facut in planul de afaceri, asa ca e putin probabil sa stea la povesti. Reciproc si pt un seopedist: ca e magazin online, turism sau alta afacere, nu se va lungi in discutii de specialitate pe o anumita nisa.

Sper sa gresesc.
Succes

O sa incerc sa raspund punctual la unele intrebari. Acum vreo 3 ani am avut un magazin virtual de jucarii- insa din lipsa de timp l-am inchis. Nu am avut tupeul necesar sa raman doar cu el si sa-mi las locul de munca.

Cum ne selectam furnizorii? - Furnizorii de jucarii erau cam neseriosi pe vremea aceea. Iti dadeau un stoc dupa care cand faceai comenzi nu mai aveau
Cum livram? - Livrarea o faceam prin curier sau prin posta cu plata ramburs. Pentru comenzile din Constanta sau imprejurimi (20-30km) livram personal
Cum primim plata? -Ramburs
Este necesar un spatiu de depozitare? - eu aveam o camera in care le depozitam, insa de obicei nu prea aveam stoc mare
Este necesara o achizitie prealabila de produse? Sau se merge pe intermedierea propriuzisa? - Eu imi faceam stoc doar la produsele care stiam ca se vand foarte bine
Cum se tine contabilitatea? Cum se gestioneaza stocurile? - contabilitatea mi-o tinea o doamna contabila.
Cum se emite factura? - In backoffice-ul magazinului virtual imi facusem si aceasta optiune. Imi facea automat factura si o printam. Deja nu mai erau obligatorii facturile tipizate

Sper ca te-am putut ajuta sa-ti faci o idee.

Si problemele continua :) Sa incercam totusi, macar pe nisa care tine de noi.

Produse:
In ce format primeai descrierile la produse?
Cat timp dura modificarea unei descrieri ca sa nu ai duplicate content?
Presupunand ca realizai continut unic pt produse (ca suntem pe seo): cat timp lua sa iei masuri impotriva celor care iti copiau continutul?
Comunicare: Cat de des comunicai pe blog?
Utilizai exportul in comparatoarele de preturi? If da/nu : De ce?
Optimizare: Optimizai pe categorii, domeniu principal sau produsele cu numar mare de cautari? Sau optimizai pentru numele produselor care se vindeau bine?

Descrieri nu primeam de la distribuitori. Doar poze, si descrierile le luam de pe site-ul lor si le modificam.
Cel mai greu a fost la inceput cand am introdus majoritatea jucariilor. Apoi erau doar cateva de adaugat. In general nu am probleme cu introdus text pentru ca tastez foarte repede.
Nu am avut probleme cu copiatul textului. Pe atunci erau doar vreo 3-4 magazine cel putin atatea am gasit eu la acel moment si care nu erau targetate doar pe bebelusi. Deci magazinul a fost deschis chiar inaintea celui deschis de Toto (cei care-l stiu).
Nu aveam blog.
Foloseam doar un comparator, dar spre rusinea mea nu mai tin minte. Ii foloseam pentru ca ei m-au abordat.
Optimizam in principal dupa numele produselor si categoriile.

P.S.: Ma simt ca la interogatoriu. :D Dar nu-i nici o problema. Sper sa ajute pe cineva aceste posturi. As mai incerca odata, dar nu pe jucarii ca au aparaut ca ciupercile dupa ploaie.

Planul de afaceri
Multi ignora subiectul cu planul de afaceri
Un plan de afaceri se face pe un termen mai lung, pe cel putin un an
In planul de afaceri se estimeaza cat mai realist veniturile si cheltuielile, si dupa cat timp vei ajunge sa ai profit. Din experienta am vazut ca putini oameni stiu sa faca un calcul corect
Care sunt cheltuielile estimate pe fiecare luna? (teoretic la inceput ai cheltuieli mai mari)
Care sunt veniturile? in mod normal ar trebui sa creasca in timp
Ce pierderi iti permiti (colete returnate, marfa defecta, stricata, pierduta, furata)
Care este bugetul de promovare? Cum faci promovarea?
Care este modul prin care aduci clientii in magazin?
Cum pastrezi clientii?
Gaseste argumentele prin care clientul ce ajunge la tine pe site ar alege sa cumpere de la tine si nu de pe alt site
Trebuie sa ai un plan de rezerva pentru furnizori neseriosi, pentru curierul care nu poate la un moment dat sa isi faca treaba.

Trebuie sa ai un plan de rezerva pentru furnizori neseriosi, pentru curierul care nu poate la un moment dat sa isi faca treaba. - In acel moment nu prea aveam cum sa am furnizori neseriosi, nu stiu care mai este acum situatia. Aveam 5-6 furnizori, insa aveau jucarii diverse. La curier am avut contract cu 2 firme de curierat. Unul il foloseam mereu, celalalt era back-up.

Citat:

---

Postat în original de laufer

Trebuie sa ai un plan de rezerva pentru furnizori neseriosi, pentru curierul care nu poate la un moment dat sa isi faca treaba. - In acel moment nu prea aveam cum sa am furnizori neseriosi, nu stiu care mai este acum situatia. Aveam 5-6 furnizori, insa aveau jucarii diverse. La curier am avut contract cu 2 firme de curierat. Unul il foloseam mereu, celalalt era back-up.

---

Nu era pentru tine, doar un fel de completare la primul post

Ok, eu tot am raspuns. Scuzele mele daca te-a deranjat. ;)

Citat:

---

Postat în original de laufer

Ok, eu tot am raspuns. Scuzele mele daca te-a deranjat. ;)

---

Nu ai deranjat pe nimeni

Citat:

---

Postat în original de laufer

Descrieri nu primeam de la distribuitori. Doar poze, si descrierile le luam de pe site-ul lor si le modificam.

P.S.: Ma simt ca la interogatoriu. :D Dar nu-i nici o problema. Sper sa ajute pe cineva aceste posturi. As mai incerca odata, dar nu pe jucarii ca au aparaut ca ciupercile dupa ploaie.

---

Doamne feri de interogatoriu :) Stiu in mare parte raspunsurile la intrebari si doar incerc sa le deschid ochii managerilor de magazine care vor seo la kilogram. In masura in care ai timp... comunitatea iti va ramane datoare.
Dupa ce le fac planul de actiuni, de regula incearca sa taie si vin cu idei gen "pun un baiat din firma sa scrie acolo", de regula acel baiat neavand idee ce rol are textul. Si viseaza performanta...

Continuam? :)
Descrieri produse: Un timp/produs ca sa concepi un text cat de cat original, destul de diferit de o jucarie similara, cu densitati ok de cuvinte cheie?

Din pacate nu mai stiu aceste detalii, le-am uitat. Mi-au trecut prea multe alte proiecte prin mana de atunci si nu mai tin minte. Chiar m-am uitat si in db sa vad daca mai am ceva, insa din cate vad le-am sters. :-s Sorry ca nu te pot ajuta cu aceste detalii.

Domnilor, mii de multumiri.
Alte aspecte de luat in seama?

Salutare

pot sa te ajut cu niste idei de securitate, idei pe care le-am publicat si pe lista de comert electronic.

Asadar:

- asigurati-va resurse garantate
Conceptul de gazduire comuna - sau shared hosting - este inca cea mai raspandita modalitate de a asigura resurse web ieftine pentru site-uri web fara pretentii;
Riscurile acestei solutii pentru un magazin online sunt cumva similare cu cele ale unui "boutique" la parterul unui bloc.
E suficient ca unul din locatari sa lase apa deschisa si intregul magazin e compromis.
In online, situatia este chiar mai riscanta, deoarece nu va veti cunoaste niciodata "vecinii" si apucaturile lor.

Desi solutia e mai scumpa, incercati sa puneti magazinul dumneavoastra pe un server dedicat (fie el fizic sau virtual).
Resursele disponibile vor fi alocate numai magazinului dumneavoastra si le veti putea controla in totalitate;

NOTA:
daca nu aveti posibilitatea achizitionarii unui server dedicat, cereti cel putin o adresa IP dedicata pe serverul de gazduire.
Adresa IP unica este un pas obligatoriu pentru instalarea certificatului SSL de protejare a magazinului (vezi mai jos).
====================================

- instalati un certificat SSL
In cazul site-urilor neprotejate de certificate SSL, toate informatiile vehiculate intre vizitatori si site sunt
transmise in text clar, inclusiv datele de autentificare sau cele financiare. Acesta este un risc major de securitate,
deoarece -tehnic- este posibil ca datele sa fie interceptate de terte persoane si folosite in alte scopuri.
Instalarea unui certificat SSL pe site va duce la criptarea tuturor informatiilor vehiculate inspre si dinspre magazinul online,
facand quasi-imposibila descifrarea datelor de alte persoane.

Putem imparti certificatele SSL in trei mari categorii:
- domain validation
- organization validation
- extended validation (EV)

Primele certificate sunt cele mai ieftine, si asigura -pe langa criptare- si o verificare a validitatii domeniului,
printr-o verificare efectuata de obicei printr-un email trimis proprietarului.
Certificatele cu validare de organizatie sunt mai scumpe, fiind verificata si organizatia ce detine domeniul web.
Certificatele de tip EV sunt folosite in special in domeniile bancare si presupun verificari extrem de amanuntite
inainte de emitere. Site-urile protejate de certificate EV sunt prezentate diferit in browsere (de obicei bara de adrese se coloreaza in verde).

OBSERVATIE: devreme ce criptarea informatiilor consuma resurse suplimentare din partea serverului,
unele site-uri forteaza utilizarea paginilor securizate doar pentru sectiunile sensibile (autentificare, plata),
pastrand accesul nesecurizat pentru accesul unde certificatul SSL nu este absolut necesar (de exemplu rasfoirea catalogului de produse).
====================================

- mentineti suprafata de atac cat mai mica (minim de porturi deschise)
Intr-o situatie de extrema, securitate, as vedea un magazin online accesibil doar prin portul 443 (acces securizat HTTPS).
In practica insa, este necesara deschiderea mai multor porturi de acces la serverul magazinului online
(mail, DNS, interfete specializate de administrare, etc).
Limitati pe cat posibil numarul porturilor deschise pe serverul magazinului online si OBLIGATORIU - protejati-le cu un firewall.
====================================

- implementati solutii IPS/IDS
IPS = intrusion prevention system
IDS = intrusion detection system
Cea mai simpla forma de IPS pe care o folosesc in acest moment este un modul al firewall-ului,
modul ce blocheaza accesul de la adrese IP care forteaza accesul SSH pe un server cu mai mult de 5 parole eronate in 300 de secunde.
Solutiile insa pot fi mult mai complexe si cu costuri corespunzatoare.
====================================


====================================
- folositi software verificat si verificabil
La alegerea infrastructurii software pentru magazinul online, alegeti solutii verificate si verificabile de auditori externi.
Personal am mai mare incredere intr-un produs open-source (chiar daca are performante mai slabe) cu vulnerabilitati testate si publicate (Secunia),
decat intr-un magazin dezvoltat la comanda si pentru care nu am nicio informatie in afara celor furnizate de dezvoltator.
(nota: nu vreau sa fiu gresit inteles, nu este o opinie radicala in favoarea produselor open source, dar asta e alta discutie)
====================================


====================================
- protejati-va aplicatia web
In cazul aplicatiilor web, un atac de tip XSS sau SQL injection nu va fi detectat de firewall, deoarece se desfasoara la un alt nivel,
iar firewall-ul va considera atacul ca fiind trafic legitim. Protejarea aplicatiilor web se face cu aplicatii specializate
(de exemplu pentru serverele web Apache exista "mod_security", care blocheaza accesul la aplicatia web
in cazul unor cereri suspecte sau ce urmeaza tipare cunoscute de atac)
====================================


====================================
- faceti backup
Nu e loc de prea multe comentarii; magazinul dumneavoastra online valoreaza exact atat cat investiti in solutiile de backup
====================================


====================================
- testati restaurarea din backup
Mult mai important decat backup-ul in sine este procesul de restaurare.
Degeaba faceti backup pe banda tinuta in seif la banca, daca la restaurare nu mai puteti reface situatia dinainte de eveniment.
Testele regulate de restaurare sunt oricand binevenite.
====================================

Superfain, aplicabil nu doar pt magazine online.

Am deschis un subiect pe tema securitate website. Poti posta acolo firme care se ocupa cu asa ceva? Tks

- testati restaurarea din backup
Mult mai important decat backup-ul in sine este procesul de restaurare.
Degeaba faceti backup pe banda tinuta in seif la banca, daca la restaurare nu mai puteti reface situatia dinainte de eveniment.
Testele regulate de restaurare sunt oricand binevenite.

Asta chiar trebuie tinuta minte. Chiar aseara am sters ceva din db din greseala si imi injuram toate neamurile "de la gradul II in sus" ca nu reuseam sa refac db-ul. :D

Mai adaug si eu unele:

Limitare acces login numai pe 1-2 IP-uri statice
Mutare port SSH de pe cel default pe altul
Folosire cheie privata la acces SSH
Dezactivare permanenta porturi http pentru cpanel, WHM , se lasa doar cele https
Dezactivare porturi folosite temporar (ex portul WHM) si folosire numai cand e necesar

O lista cu porturi CPanel WHM .

PS stiti vreun software de facut backup db de pe server pe pc, fara sa ma mai loghez in cpanel ? Voi cum faceti cu backup-urile?

@gupi, excelent post. Personal nu m-as fi gandit niciodata la aceste lucruri.
@evolution, merci si tie.
Incet incet, acest thread incepe sa devina un ghid interesat de lecturat de cei ce vor sa deschida o pravalie online.

Cateva probleme de care m-am lovit eu (tot in domeniul jucariilor):

1. Lipsa stocuri. Este descurajant atunci cand aduci un stoc initial, introduci o serie de produse, incerci sa le descri, pe unele le desfaci (sa vezi ce fac, sa sti ce sa spui la telefon daca te suna), le fotografiezi, prelucrezi imaginile, le promovezi (uneori contra cost) iar dupa ce incep sa-si dea drumul si epuizezi stocul nu mai ai de unde sa le iei.

Mi s-a intamplat cu unii furnizori sa nu mai aiba marfa pe stoc dar - in paralel - sa ruleze pe 3 posturi pentru copii reclama la jucariile inexistente. De foarte putine ori cine te gaseste pe web crede ca tu platesti ca prostul acele reclame si da vina pe tine (bine ca inebuniti copiii cu reclamele voastre si nu mai aveti pe stoc etc. etc.)

2. Adaos mic. Daca nu le importi chiar tu trebuie sa te lupti online de multe ori chiar cu cei de la care iei tu jucariile. Avand in vedere marja lor de profit comparativ cu a ta este o lupta inegala.

3. Lipsa traduceri - care trebuie asigurate de importator

4. O problema destul de serioasa este si cea a ambalajelor. Avand in vedere varietatea de dimensiuni / greutate / gradul de fragilitate - mi-a luat ceva timp pana am ajuns la cateva dimensiuni standard de cutii. Inca se mai intampla sa mai confectionam cutii.

5. In cazul vanzarii de pe stocul furnizorului - necunoasterea suficienta a produselor.

Poate cineva sa dea exemple proprii cam ce margini de profit brut sunt la magazinele online? (dupa livrare, procesare plata, customer support etc..)

Eu am cateva siteuri sa le zic asa " magazine online" desi ele sunt practic siteuri afiliate bazate pe programul amazon associates, iar marginea la produse, in conditiile in care amazon se ocupa de tot, procesare plata, livrare, customer suport, e de 8% . Ceea ce e semnificativ, in special pentru produsele scumpe, peste 300$. Sunt curios cam ce margine au magazinele online in ro.

@evolution eu am utilizat Navicat - backup fara sa intri in cpanel, sheduler ...

Poti te rog si spui ce script folosesti pentru "magazinele tale online".

Citat:

---

Postat în original de Nic

Eu am cateva siteuri sa le zic asa " magazine online" desi ele sunt practic siteuri afiliate bazate pe programul amazon associates.

---

Citat:

---

Postat în original de Nic

Poate cineva sa dea exemple proprii cam ce margini de profit brut sunt la magazinele online? (dupa livrare, procesare plata, customer support etc..)
Sunt curios cam ce margine au magazinele online in ro.

---

Depinde enorm de nisa respectiva, exista un echilibru oricum intre valoarea medie a comenzii si adaousul incasat. Din cate am observat prin rapoartele 2parale, de ex la fashion era comanda medie de 160 ron, la it de peste 600 ron. Daca importa sau cumpara de la un importator, iar este diferenta, etc.

voi scrie aici ca sa nu incep un topic nou: cei care au sub 18 ani pot ridica colete de la posta romana?

Citat:

---

Postat în original de polooradea

voi scrie aici ca sa nu incep un topic nou: cei care au sub 18 ani pot ridica colete de la posta romana?

---

da ..bineinteles. :)

Citat:

---

Postat în original de polooradea

voi scrie aici ca sa nu incep un topic nou: cei care au sub 18 ani pot ridica colete de la posta romana?

---

Cat timp ai 14 ani minim, ai buletin, poti ridica coletele si poti face diferite cumparaturi(poti cumpara domenii prin transfer bancar,poti platit diferite facuturi).