Demersuri legale pentru recuperarea banilor

Salut,

Apelez la experienta voastra in domeniu si inainte de a ma infige ca râma in piatra, vreau cateva pareri despre urmatoriul scenariu:

Am achizitionat un [modul/componenta/script = denumit produs in aceasta poveste] pentru platforma joomla de la firma "Nume fictiv". Ce sanse am sa imi recuperez banii?
Sa nu intelegeti ca vreau sa le folosesc produsul gratis sau incerc ceva ilegal. Este vorba despre faptul ca am achizitonat un produs care nu corespunde cu descrierea lui.
La cateva zile dupa ce am intrat in posesia produsului in faza de implemntare/customizare/look am inceput sa descopar erori de functionalitate grave fara de care structura de ansamblu a site-ului gandit nu poate fi pusa in aplicare.
In urma sesizarii acestor nereguli catre echipa de support, tot ce am primit a fost "This is a confirmed bug. A fix will be available asap".
In TC-ul lor este specificat faptul ca nu returneaza banii sub nicio forma insa se bate cap in cap putin cu partea de garantii unde este specificat "We guarantee that our products match their described features."

Acum, ma intreb, daca nu voi primi solutionare la cazurile expuse catre supportul lor in timp util, ce pot face sa-mi recuperez banii ?

Multam

Cum ai platit?

Ai incercat cu un mail la ei?

Citat:

---

Postat în original de Nic

Cum ai platit?

---

Cardul - GECAD ePayment, daca imi aduc bine aminte.

--- Later Edit --- (ca mi-a fost lene sa apas "Edit")

Citat:

---

Postat în original de Cristi G

Ai incercat cu un mail la ei?

---

Un mail la ei pentru ce ? Support sau moneyback ?

Pentru a cere banii inapoi. Banuiesc ca daca ai motive si le arati ca nu iti merge, nu au de ce sa nu iti dea banii inapoi.

Citat:

---

Postat în original de Cristi G

Pentru a cere banii inapoi. Banuiesc ca daca ai motive si le arati ca nu iti merge, nu au de ce sa nu iti dea banii inapoi.

---

Inca nu, ma gandeam ca nu vor fi atat de bucurosi, tinand cont ca am cumparat un produs electronic.

Astept mai multe pareri.

Primul pas - vorbesti cu ei. Numai daca nu reusesti sa rezolvi cu ei, treci mai departe - devine din ce in ce mai greu de recuperat ulterior.
Pasul 2 - vezi ce procesor de plata au. Vezi daca au paypal , google checkout, etc. Majoritatea procesoarelor de plata au o modalitate prin care poti face chargeback/refund.
Pasul 3 - te duci la banca emitenta de card - a ta - si soliciti de acolo refund la bani. O sa completezi un formular si o sa declanseze o ancheta prin care analizeaza situatia, si daca ai dreptate, ei pot cere inapoi banii - dar asta poate dura saptamani, luni, etc.

Sincer, pt un bug care va fi rezolvat in curand, daca ei nu vor sa iti dea banii, e greu sa ii recuperezi din alta parte. La procesorul de plata, sau la ancheta bancii ei pot face dovada ca ti au livrat softul, iar daca au o rata de refund/chargeback mica - adica ceilalti clienti sunt multumiti - e greu sa demonstrezi tu ca softul lor e defect.

Citat:

---

Postat în original de Nic

Primul pas - vorbesti cu ei. Numai daca nu reusesti sa rezolvi cu ei, treci mai departe - devine din ce in ce mai greu de recuperat ulterior.
Pasul 2 - vezi ce procesor de plata au. Vezi daca au paypal , google checkout, etc. Majoritatea procesoarelor de plata au o modalitate prin care poti face chargeback/refund.
Pasul 3 - te duci la banca emitenta de card - a ta - si soliciti de acolo refund la bani. O sa completezi un formular si o sa declanseze o ancheta prin care analizeaza situatia, si daca ai dreptate, ei pot cere inapoi banii - dar asta poate dura saptamani, luni, etc.

Sincer, pt un bug care va fi rezolvat in curand, daca ei nu vor sa iti dea banii, e greu sa ii recuperezi din alta parte. La procesorul de plata, sau la ancheta bancii ei pot face dovada ca ti au livrat softul, iar daca au o rata de refund/chargeback mica - adica ceilalti clienti sunt multumiti - e greu sa demonstrezi tu ca softul lor e defect.

---

#1 = O sa vorbesc cu ei, bineinteles. Am vrut doar sa culeg ceva informatii din teren.
#2 = Procesator de plati : Procesare plati online cu Card, Internet Marketing | GECAD ePayment (btw firma este made in .ro)
#3 = Banca, pot incerca, este angajatorul meu.
#4 = Nu e vorba de un bug minor. Am descoperit 6 in doar doua zile. Fiecare bug este intr-un lant de setari/teste. Cum ei raspund odata la cateva zile .. imagineaza-ti cat timp o sa pierd pe partea de proiect.

Thanks.
In plus bugurile anuleaza functionalitatea modului in sine, functionalitate care practic m-a determinat sa cumpar acest produs.

Cat timp a trecut de la efectuarea platii? Exista o lege care da posiblitatea sa anulezi in termen de zece zile orice contract la distanta, fara un motiv anume (cauta textul legii sa vezi exact). Acum nu stiu cum se aplica in cazul asta, ca ei pot motiva ca tu ramai cu codul sursa.

Eu insa am trecut printr-o situatie de genul recent. am comandat o carte care a intarziat. am trimis e-mail si l-am primit cu prea mare intarziere. Apoi au incercat sa ma sune cica, ca sa-mi livreze cartea dar n-au dat de mine. Insa daca incercau acasa, era cineva (io asa inteleg livrarea la domiciliu, si sa sune doar daca nu te gaseste). Oricum, cu sau fara vreo parte din vina atribuita si mie, cert e ca m-am enervat si am zis ca vreau sa anulez tranzactia si sa imi trimita banii inapoi, pe baza legii respective. Si s-au conformat.

Citat:

---

"Art. 8. - �n cazul exercitării dreptului de denunţare unilaterală a
contractului de către consumator �n condiţiile art. 7, comerciantul are
obligaţia să ramburseze sumele plătite de consumator fără a-i solicita acestuia
cheltuielile aferente rambursării sumelor. Rambursarea sumelor se va face �n cel
mult 30 de zile de la data denunţării contractului de către consumator."

---

http://www.legi-internet.ro/lgcontrdist.htm

Citat:

---

Postat în original de Cristi Ursut

Cat timp a trecut de la efectuarea platii? Exista o lege care da posiblitatea sa anulezi in termen de zece zile orice contract la distanta, fara un motiv anume (cauta textul legii sa vezi exact). Acum nu stiu cum se aplica in cazul asta, ca ei pot motiva ca tu ramai cu codul sursa.

---

Au trecut mai mult de 30 de zile.
Partea cu sursa = eu nu am cumparat un cod sursa, am cumparat un produs care nu este functional.

oare ANPC se poate implica intr-un fel sau altul ?

Firma respectiva e din tara?

Citat:

---

Postat în original de Zimbru

Au trecut mai mult de 30 de zile.
Partea cu sursa = eu nu am cumparat un cod sursa, am cumparat un produs care nu este functional.

oare ANPC se poate implica intr-un fel sau altul ?

---

Da si tu toate detaliile. E cumparat de la o firma din tara?

Ok, hai sa mai incerc un rezumat :

Am cumparat un script de la o firma romaneasca. Dupa 2-3 saptamani de teste si incercari mi-am dat seama ca este plin de bugs.
Am inceput sa deschid tichete la ei la support si postari pe forum, prin care mi se spune ca sunt bugs confirmate si ca vor fi rezolvate.
Aceste buguri practic imi blocheaza avansarea in proiectul meu.
Nu sunt multumit de produsul cumparat si cum am zis bugurile anuleaza functionalitatea modului in sine.
Din beneficiar..am ajuns tester.

Se poate face ceva legal, sa-mi returneze banii?

Ai incercat macar sa-i contactezi? Sau tu deja dai raspunsul pentru ei si zici ca nu vor sa ti-i dea? Nu crezi ca era mai bine sa le ceri lor..si daca nu ti-i dau, sa vii sa vorbesti aici de ei?

sperie-i un pic! daca nu iti returneaza banii le pui opc-ul pe cap!

Se poate inchide - nu mai este de actualitate :]

Anyway, pana nu le-am facut o notificare scrisa prin avocat parca isi pierdusera capacitatea de a raspunde la mailuri.

Cheers.