Va salut,
Sunt intr-un mare moment de rascruce si am nevoie de sfatul comunitatii.
Este vorba de un magazin online pe o platforma Prestashop cu aproximativ 7000 produse. Initial am avut un hosting la Claus Web unde tinand cont de fapul ca necesitatile noastre au depasit performantele hostingului actual cumulat cu amabilitatea celor de la tehnic care ori de cate ori ii intrebam ceva legat de setarile din php.ini ne recomandau sa ne angajam un programator spuandu-ne ca ei nu se ocupa de asta - totul intr-un ton total ironic - am hotarat sa facem o migrare. Tin sa mentionez ca pana in acest moment am uploadat produsele cu ajutorul csv-urilor, in seturi de catre 500 astfel un update durand aprox 8-10 ore, inuman de altfel, incercand sa ignoram erorile de hosting aferente resurselor limitate.
Astfel am pornit tratativele cu Romarg- o mare greseala- care s-a oferit sa ne migreze site-ul pe hostingul lor. Nu mai intru in amanunte, precizez doar ca cei de la Romag spuneau ca nu pot migra din cauza lipsei fisierelor de backup inexistente. In timp ce domnii de la Claus motivau ca nu au loc fizic necesar sa faca backup. Am gasit pana la urma o solutie de mijloc si la inceputul saptamnii trecute am ajuns la momentul 0, site-ul migrand dupa plata unei facturi de aproape 600 Ron pentru 3 luni la Romarg. Zis si facut, dupa migrare evident ne-am apucat de updatarea stocurilor si produselor. Spre nefericita noastra constatare, am observat ca in momentul uploadarii fisirului csv (unul de acum cu cele 7000 de produse) obtineam o eroare dupa aproximativ 10 produse updatate. Incercam timp de aproape o noapte fel de fel setari ale fisierului php.ini care se pare ca nu era luat in considerare de server. Finalitatea- un tichet la Romarg cu descrierea situatiei. Raspuns din partea Romarg - putina rabdare setarile se fac de catre tehnicienii nostri. Deja au trecut 4 spre 5 zile descrise prin mailuri, telefoane, alte tickete catre ei etc. iar ca raspuns din partea lor- am escalat tichetul si veti obtine un raspuns din partea directorului general. Pe noi sincer nu ne incanta asta, am prefera sa nu ne raspunda nimeni, dar sa rezolve problema, nerezolvata de altfel pana in acest moment.
Am hotarat sa renuntam la serviciile lor si sa incercam o noua companie si totodata sa pornim formalitatile legale cu avocatul nostru pentru recupererea prejudiciului.
Intrebarile mele sunt urmatoarele:
1. Pare ceva imposibil sa updatam un fisier csv cu 7000 produse pe un hosting VPS fara sa il punem cu rotile in sus?
2. In ce masura credeti ca putem recupera cei 600 de la Romarg - incluzand si un proces cu ei?
3. Este normal ca un provider de hosting sa nu dea niciun raspuns unui tichet de importanta timp de 4 zile (lucratoare)?
4. Ce companie de hosting imi recomandati sa aleg incepand de maine dimineata?
5. In ce masura credeti ca vom putea avea un dialog omenesc cu o firma de hosting in vederea gasirii unei configuratii optime in atingerea unei performante normale legate de configurarea pho.ini - foe ca ne dau dreptul de a o face noi sau de a o face ei?
Va multumesc frumos! O seara buna!
