Ma bate gandul de mult timp,sa bag pe site un live chat.Dupa parerea voastra care a-ti avut,useri folosesc asa ceva.Am un site cu cateva mii de produse.
Astept parerile
Ce soft ma sfatuiti sa folosesc (nu caut ieftin si bun)
Versiune printabilă
Ma bate gandul de mult timp,sa bag pe site un live chat.Dupa parerea voastra care a-ti avut,useri folosesc asa ceva.Am un site cu cateva mii de produse.
Astept parerile
Ce soft ma sfatuiti sa folosesc (nu caut ieftin si bun)
Prerea mea: ca sa nu zici ca nu ai incercat, pune de test orice modul.
Vei pierde insa mult timp cu zeci/sute de ciudati care vor doar mai multe informatii.
Astfel, vei plati om care sa dea informatii pe telefon + om care sa stea pe chat.
Ca sfat: In masura in care ai timp, pune toate informatiile pe care le dai pe telefon/chat pe site.
Din experienta mea, chatul este folosit de clientii care prospecteaza piata si /sau nu au fost convinsi de magazinul online sa ii acorde increderea asa incat sa faca o comanda, sa foloseasca emailul sau formularul de contact ori sa sune un consultant.
Daca ne gandim, chatul este folosit de cei ce nu vor sa dezvaluie prea multe informatii despre ei magazinului, cum ar fi numele, telefonul si adresa de email.
O motivatie corecta pentru folosirea chatului ar fi pentru comenzile de produse mai "delicate" sau cand vrei sa ai mai multa intimitate, in sensul de privacy.
De stricat nu are cum sa strice, dar cum spune si 1nesco mai sus, daca nu exista om care sa monitorizeze atent chatul, mai mult poate crea frustrare. Sau poate fi chiar intruziv, depinde cum este afisat (in nici un caz pop-up!).
Ma gandeam la ceva mai simplu: Am vazut un produs interesant pe magazinul X, la pret ok, fara detaliii insa.
Cer informatii de la tine chiar daca ai preturi mai mari, ca tot ai chat gratuit si nu platesc nici macar telefon.
La o adica in ziua de azi si telefonul e cam gratuit asa ca dupa mine nu se justifica 2 metode de a da acelasi informatii.
1nesco eram de acceasi parere dar,cum suntem oameni e posibil sa gresim.
NU vad sa zica nimeni ca i-a folosit extraordinar de mult chatul,nu intrebari aiurea cand nau ce face useri pe site..
Merch la mine nu ar fi problema de contact am toate datele,problema este sa nu am parte numai de ciudati care nau ce face...si creca nimeni nu vrea sa piarda un om sa raspunde la toate porcariile gen,Acolo pare diferit etc,
Oky
Fara costuri majore, pune un chat de test.
Cu ocazia asta vezi si intrebarile cele mai uzuale si presupunand ca sunt cat de cat coerente, faci pe viitor o zona de FAQ mai elaborata, urmand sa anulezi chatul.
Desi, din experienta, mai bine te concentrezi pe informatie mai multa la produs/categorie/subcategorie.
Vezi ca mai e pe forum un sondaj gen "cu sau fara chat".
Am folosit LiveZilla pentru un shop online de produse electronice. Contrar opiniilor de mai sus pot spune ca am avut succes cu acest sistem, in sensul ca am avut clienti care s-au decis sa cumpere dupa ce s-a conversat pe chat cu ei.
Cred ca foarte importanta e nisa pe care activezi: daca vinzi chiloti online, de exemplu, nu stiu cat de mult ar ajuta un astfel de chat.
O persoana si pe chat si pe telefon (in acelasi timp) nu e un lucru imposibil, depinde strict de volumul de vanzari.
Si eu am cumparat de la un magazin dupa ce am vb pe chat. Am luat niste accesorii pentru un telefon mobil. Le lipseau niste informatii pe site si le-am cerut prin chat. In felul asta poti vedea ce asteptari au clientii tai de la paginile pe care intra si le poti aduce imbunatatiri.
Cu siguranta ca o sa fie si idioti care sa te intrebe toate tampeniile, dar sunt posibili clienti care pot sa iti aduca bani.