Un An De Fungift.ro

Versiune printabilă

5th April 2006, 16:42
Marius Ciocan

Mai dragilor, pentru a ca trecut un an de FunGift.ro, am considerat de cuviinta sa scriu anumite lucruri ca poate o ajuta pe cineva.

Numarul tipurilor de produse comercializate de noi este in jurul a doua sute cu cel mai scump undeva la 280$. Fapt care a atras in acest an cateva (pana in zece) incercari de frauda depistate la timp de catre partenerii nostri sau de noi. Ca intre timp ne-am format un al sase-lea simt. :wink:

Ce s-a intamplat intr-un an:
- am renuntat la serviciile postei reusind sa facem livrare prin curier rapid la un super pret
- am onorat peste 1 300 de comenzi
- am adus shop-ul pe un server in tara pt a castiga viteza.
- am implementat o solutie de live help care este functionala 20 de ore pe zi
- am introdus comenzile telefonice pentru cei mai lenesi sau mai in varsta vizitatori ai nostri

Dupa un an am ajuns la concluzia ca in ceea ce priveste FunGift-ul, implementarea platii onine nu este un castig din punct de vedere comercial ci numai un castig de imagine.

Daca aveti intrebari... :D
5th April 2006, 22:10
Toto

Intrebari, personal, nu am deocamdata.. Insa am felicitari!
Bravo pentru voi, pentru ca ati fost capabili sa va ridicati fara "tehnici murdare" ... Poate invata si altii de la voi...

Numai bine si succese in continuare!
5th April 2006, 22:51
Marius Ciocan

Multam frumos.. nu trebuie sa invete de la noi.
Trebuie sa invete ca nerespectand regulile jocului ii desconsideri pe ceilalti si iti periclitezi sansele catre un business curat.
5th April 2006, 23:46
laufer

Cam cat la % din comenzi au fost platite on-line?
Pt ca tot auzim la tv ca, a crescut plata on-line.
Pt voi a crescut in ultimile luni, sau a ramas constant numarul de plati on-line ?
6th April 2006, 14:53
Marius Ciocan

Sub 10% din totalul comenzilor si da, in ultimele 2-3 luni numarul celor online s-a dublat.
6th April 2006, 18:21
GExGE

Salut si la multi ani si multe comenzi :)

Am si eu o mica intrebare: la ce curier ati apelat si cam care sunt costurile ?

Multa bafta!
6th April 2006, 23:54
Marius Ciocan

Pentru ca sunte FunFift nu putea fi decat FanCourier. :)
Preturile sunt confidentiale, fiind negociate direct. Dar poti aproxima vazand cat costa livrarea pe FunGift (vezi ca este in parte subventionata de noi).
7th April 2006, 08:22
Krumel

Feicitari si la cati mai multi clienti Marius. :)
7th April 2006, 12:15
c_n_m

Se pare ca este unul din putinele cazuri fericite de site-uri de comert electronic din .ro
Felicitari!
7th April 2006, 19:28
Marius Ciocan

Va multumesc pentru cuvintele frumoase.. sunteti niste draguti.

Mare atentie la sistemul de afiliere ce va sa vina... asta daca sunteti interesati sa facem un ban impreuna. :)

<span style="font-size:10pt;line-height:100%"><span style="font-family:Garamond">one or two hours later</span></span>
E gata Regulamentul si-l vedeti in premiera intergalactica.
8th May 2006, 16:52
Marius Ciocan

Programul de afiliere este in beta.
Va astept.
13th May 2006, 17:05
Clement

Bun gasit,

Felicitari pentru aniversare si din partea mea Marius.

As incerca sa profit de bunavointa ta pentru a invata din experienta fungift.ro

1. De unde vin cele mai mult incercari de frauda? (Romania sau international)
Desi banuiesc raspunsul, prefer sa aflu si alte opinii.

2. Cam care este proportia intre suportul oferit telefonic si cel prin Internet (prin email sau livesupport)?
M-ar interesa sa stiu daca Romanii pun mai usor intrebari prin Internet sau prefera sa sune la telefon.

Cu multumiri,
Clement
13th May 2006, 17:33
Cristian Mezei

Citat:

Postat în original de Clement Nicolaescu @ May 13 2006, 05:05 PM) [post=14777

Quoted post[/post]</div><div class='quotemain'>
M-ar interesa sa stiu daca Romanii pun mai usor intrebari prin Internet sau prefera sa sune la telefon.

Personal, sunt convins ca prin e-mail]
M-ar interesa sa stiu daca Romanii pun mai usor intrebari prin Internet sau prefera sa sune la telefon.
[/QUOTE]

Personal, sunt convins ca prin e-mail, daca support-ul este rapid.
13th May 2006, 17:36
Razvan Pop

Depinde cat este de hotarat/grabit sa achizitioneze produsul/serviciul respectiv.

Daca ma grabesc sa cumpar ceva dau telefon, raspunsul vine imediat. Majoritatea site-urilor iti garanteaza raspunsul la email in 24 de ore... ceea ce pentru mine este mult.
13th May 2006, 17:50
Cristian Mezei

Citat:

Postat în original de Razvan Pop @ May 13 2006, 05:36 PM) [post=14782

Quoted post[/post]</div><div class='quotemain'>
Majoritatea site-urilor iti garanteaza raspunsul la email in 24 de ore... ceea ce pentru mine este mult.

Pt mine ENORM.

Eu ma refeream la 30 minute/ o ora ma]
Majoritatea site-urilor iti garanteaza raspunsul la email in 24 de ore... ceea ce pentru mine este mult.
[/QUOTE]

Pt mine ENORM.

Eu ma refeream la 30 minute/ o ora maxim, cand spun support rapid.
13th May 2006, 17:55
Clement

Cred ca pentru toata lumea, mai mult de 1-2 ore e enorm .

Pe de alta parte, un replay la 5 - 30 minute va creste intotdeauna sansele de vanzare cu cel putin 30%.

Dupa parerea mea, un replay prin email rapid (max 10 min) creste sansele de vanzare mai mult decat o convorbire telefonica sau live support.

Asta pentru ca un replay atat de rapid este mai suprinzator decat un raspuns dat la telefon sau prin live support unde toata lumea se asteapta ca cineva sa ridice telefonul si sa i se raspunda.
13th May 2006, 18:06
Cristian Mezei

Sincer sunt de acord prefect.

Am o groaza de produse web cumparate de la firme externe. Si de multe ori am nevoie de raspuns.

La unele produse primesc rapsunsuri in o zi, la altele in 3-4-5 minute.

Vreau sa iti spun ca "inconstient" mi-am facut asa o impresie buna despre firma din urma, incat tot "inconstient" sunt dispus sa scriu despre ei peste tot de bine, desi nu stiu daca e exact asa.

E Psihologic.

Asta ca sa nu spun cat de mult inseamna pt mine un support rapid, cand stau cu o aplicatie deschisa, sau cand am nevoie de ceva urgent. E incredibil de multumitor sa te poti baza pe un support rapid.
15th May 2006, 22:50
Marius Ciocan

<div class='quotetop'>QUOTE(Clement Nicolaescu @ May 13 2006, 05:05 PM) Quoted post</div><div class='quotemain'>
Bun gasit,

Felicitari pentru aniversare si din partea mea Marius.[/QUOTE]

Multam frumos.

<div class='quotetop'>QUOTE(Clement Nicolaescu @ May 13 2006, 05:05 PM) Quoted post</div><div class='quotemain'>
As incerca sa profit de bunavointa ta pentru a invata din experienta fungift.ro [/QUOTE]

Cu cea mai mare placere.. daca pot fi de folos.

<div class='quotetop'>QUOTE(Clement Nicolaescu @ May 13 2006, 05:05 PM) Quoted post</div><div class='quotemain'>
1. De unde vin cele mai mult incercari de frauda? (Romania sau international)
Desi banuiesc raspunsul, prefer sa aflu si alte opinii.[/QUOTE]

Romania, categoric.
Din mai multe cauze...

<div class='quotetop'>QUOTE(Clement Nicolaescu @ May 13 2006, 05:05 PM) Quoted post</div><div class='quotemain'>
2. Cam care este proportia intre suportul oferit telefonic si cel prin Internet (prin email sau livesupport)?
M-ar interesa sa stiu daca Romanii pun mai usor intrebari prin Internet sau prefera sa sune la telefon.[/QUOTE]

Daca chiar vor suport imediat, suna. Majoritatea folosesc e-mail-ul sa comunice post-comanda, in cazul in care au aparut oaresce schimbari. Inca LiveHelp-ul este folosit de oameni care nu cred in ruptul capului ca dincolo este un operator uman... si dupa ce primesc raspunsul la intrebarea cat fac 4+7 sau cine este ministrul justitiei, zic buna ziua si pleaca :)

<div class='quotetop'>QUOTE(Clement Nicolaescu @ May 13 2006, 05:55 PM) Quoted post</div><div class='quotemain'>
Asta pentru ca un replay atat de rapid este mai suprinzator decat un raspuns dat la telefon sau prin live support unde toata lumea se asteapta ca cineva sa ridice telefonul si sa i se raspunda.
[/QUOTE]

Ca vorbesti de surprize... o MARE parte din clientii nostri, desi pe FunGift scrie clar ca facem livrare in toate orasele mari din tara in 24 de ore, ne scriu cat de incantati si super uimiti sunt de viteza noastra de livrare si cum nu se asteptau ei sa le ajunga produsele a doua zi.

Na. Ce sa le zic... B)
15th May 2006, 23:19
Clement

Multumesc Marius.

Ai incercat cumva sa iti formezi "o impresie" (sunt convins ca nu poti calcula) cam care ar fi procentul din total vizitatori care ar fi tentati sa comande ceva dar nu o fac din cauza "lipsei de cultura e-commerce" ?
16th May 2006, 12:13
Marius Ciocan

Sensibili de multi. Avem cel putin un telefon pe zi despre "unde avem magazin fizic.. la ce adresa?". Cateodata reusm sa transformam aceasta intrebare intr-o comanda telefonica... :)
9th June 2006, 16:18
laufer

Marius ca sa poti sa procesezi cardurile prin dotcommerce.ro este obligatoriu sa cumperi si SSL ?
O sa mai am cateva intrebari la care sper sa-mi raspunzi. :) (sa ai timp)
9th June 2006, 16:58
Dan.Rades

Bre, mai documentati-va si voi putin inainte de a intreba.
De pe dotcommerce.ro citire:

Citat:

In zona magazinului virtual cerem instalarea unui certificat digital de tip SSL emis de Verisign sau GeoTrust.
Datele pe Internet nu pot fi transmise "in clar" si din aceasta cauza este necesara criptarea mesajelor utilizindu-se metoda SSL. Implementarea unui certificat de securitate/ criptare este usoara si nu implica costuri ridicate. Acceptam certificate emise de Versign si Geotrust.

In alta ordine de ideei mi se pare un lucru foarte normal.
9th June 2006, 17:37
laufer

Tocmai deasta am intrebat. Vroiam sa vad daca este optional sau obligatoriu. Oricum, multumesc pentru raspuns.
9th June 2006, 21:36
Marius Ciocan

Citat:

Postat în original de laufer

Marius ca sa poti sa procesezi cardurile prin dotcommerce.ro este obligatoriu sa cumperi si SSL ?
O sa mai am cateva intrebari la care sper sa-mi raspunzi. :) (sa ai timp)

Indiferent cu cine procesezi, va trebui sa ai un SSL. Daca o vei face cu DotCommerce, acesta tre sa fie musai GeoTrust ori Verisign.
9th June 2006, 21:55
laufer

Am inteles ca la Epayment nu-ti trebuie certificat SSL. Oricum ma gandesc daca se merita sa bag din prima plata on line sau sa fac acest pas mai tarziu tinand cont ca romanii nostri abia acum incep sa cumpere cu plata prin card. Cand ati inceput ati avut un stoc de marfa numeros, sau doar cateva produse care ati crezut ca se vand mai ok ?
9th June 2006, 23:04
Marius Ciocan

Mda... am vazut si eu acum. Chiar ma regateam sa iti zic ca chiar daca nu doresti sa accepti plati online sa folosesti un certificat de securitate, acesta dandu-ti o credibilitate mai mare.

Dar plati onlne fara SSL... hmm:confused: . Eu n-as face-o.

Am avut stoc, cat de mare ne-a permis bugetul.;)
9th June 2006, 23:49
laufer

Citat:

Postat în original de Marius Ciocan

Dar plati onlne fara SSL... hmm:confused: . Eu n-as face-o.

Deasta am stat mai bine si m-am gandit si am ajuns la concluzia ca este mai bine sa nu bag plata on-line din prima. Mai bine o introduc in timp decat sa o introduc de la inceput si sa-si faca o parere proasta posibilii cumparatori. O sa fie o problema cu stocul pentru ca nu dispun decat de vreo 500 EUR pentru acest prim stoc. SPer sa-mi ajunga pentru ca nu voi vinde obiecte scumpe.
Ai avut comenzi din afara? Cum ai procedat cu transportul? Ca ma gandesc ca un UPS sau TNT nu prea ti-a convenit sa folosesti deoarece te costa mai mult transportul decat produsul. Scuze pentru atatea intrebari, dar vreau sa aflu cat mai multe ca sa stiu la ce ma inham
10th June 2006, 00:48
Dan.Rades

Deci laufer:

Citat:

Livrarea se face NUMAI pe teritoriul Romaniei

Intr-adevar era foooarte ascunsa aceasta informatie.
Ca idee generala, incercati si voi sa cautati maca un pic inainte de a intreba.

In alta ordine de ideei, Marius lucrezi cumva pentru livrari cu cei de la Nemoexpress?
10th June 2006, 09:43
laufer

Citat:

Postat în original de Dan.Rades

Deci laufer:

Intr-adevar era foooarte ascunsa aceasta informatie.
Ca idee generala, incercati si voi sa cautati maca un pic inainte de a intreba.

In alta ordine de ideei, Marius lucrezi cumva pentru livrari cu cei de la Nemoexpress?

Ai dreptate, dar stiu ca undeva aici pe forum Marius a spus ca a avut comenzi si din USA si deasta am intrebat. Am fost curios sa stiu daca a livrat si acolo.
10th June 2006, 18:00
Marius Ciocan

Din state numai comenzi. Cu livrari in tara.