Versiune printabilă
Salutare!
Probabil multi oferiti servicii online sau intermediati astfel de vanzari.
Eu am remarcat in situatia mea ca 6/10 clienti (cei veniti din online) prefera sa fie sunati, doar doar sa nu completeze prea multe criterii dintr-un formular. Decat sa completeze 17 inputuri, mai degraba completeaza un numar de telefon si un nume si este sunat pentru a dicta la telefon datele, decat sa le completeze el insusi.
Voi in ce situatie sunteti?
Sunt de aceeasi parere cu tine, dar poate ca 8/10 prefera ori sa fie sunati, ori sa te sune pentru a intreba tot ce il intereseaza.
Am pe un site 3 input-uri si langa numarul de telefon, si de fiecare data, ma suna inainte, si discutam toate detaliile.
Ofera-i ceva doar ca sa completeze formularul ala (o reducere, o informatie, o promisiune..in functie de business) si o sa vezi cum o sa se imbunatateasca rata de completare a formularului.
Analiza mea dupa 10 ani de observatii arata ca si aici se respecta regula 80/20. Opt din zece, prefera varianta cea mai usoara. Nu conteaza cate campuri ai de completat, pe unele siteuri am campurile selectate automat, trebuie doar numele si adresa de email introduse si tot nu se completeaza.
Userii, oamenii in general aleg intotdeauna varianta cea mai simpla. Cel putin pentru 80% din ei se poate si dovedi. :)
Daca vrei sa ai succes trebuie sa ii oferi un formular cat mai simplu, sa ii ceri doar datele strict necesare, orice camp in plus reprezinta un plus de a pierde clientul
@lovelife, formularul nu reprezinta nici macar 1% din decizia de cumparare a utilizatorului. Cel mai mult conteaza dorinta de a cumpara acel produs. Daca produsul exista si in alta parte, atunci utilizatorul va cumpara de unde ii este mai usor. Da, un formular bine gandit, ofera si el un plus, dar nu este cel mai important factor.
Dupa ce a luat decizia de cumparare, tot procesul de comanda devine extrem de important, iar aici intra pagina de comanda, cu numarul de pasi, numarul de campuri ce trebuiesc completate, ce date se solicita.
De exemplu la altex.ro imi cere sa trec obligatoriu contul bancar cand fac o comanda, ceea ce este aberant, in primul rand nu isi stiu toti contul bancar (confunda cu numarul de card), in al doilea rand nu este o informatie esentiala pentru finalizarea comenzii, si sincer de ce sa dau cuiva informatii personale inutile.
Asta este unul dintre motivele pentru care am ales sa cumpar din alta parte
Personal, as vedea lucrurile cam asa.
Conteaza enorm de mult 3 aspecte cand comanzi online: pretul produsului, increderea magazinului si dorinta ta de a cumpara acel produs. Daca magazinul tau intruneste primele 2 criterii, sa fi sigur ca formularul de comanda n-o sa mai fie un impediment.
Din experienta mea si a altora ce analizeaza "tunelul" pana la finalizarea cumparatorilor se pare ca da.Citat:
Postat în original de I. Laurentiu
Vezi ca sunt multe articole dedicate paginei de comanda si cat de mult poate modifica aceasta rata de conversie, sunt cazuri in care poate chiar dubla
Eu nu am magazin online dar am o pagina cu un formular unde clientul are posibilitatea de a cere detalii despre serviciul oferit de mine si de a pune niste poze pentru un raspuns ulterior mai detaliat, pe email.
Nu stiu ce procente sunt dar sunt 3 tipuri de clienti:
1. Clienti ce completeaza formularul cu tot ce trebuie si asteapta raspunsul pe email;
2. Clienti ce suna direct la telefonul afisat langa adresa de email si cer detalii suplimentare, fara a completa formularul;
3. Clienti ce completeaza formularul iar apoi suna sa-mi spuna ca mi-au trimis email cu ce problema au.
"Rata de conversie" tine de pretul cerut pentru lucrare in raport cu concurenta si increderea inspirata de pagina de portofoliu.
In cazul meu sunt 3 tipuri de clienti.
1. clienti care completeaza intreg formularul (17 campuri). Cam putini, ce-i drept, in comparatie cu restul
2. clienti care completeaza e-mailul (60%), urmand sa-i contactez eu
3. clienti care completeaza doar telefonul, pentru a fi sunati (30%).
Oricum ar fi, aleg intotdeauna varianta cea mai usoara (sa fie sunati sau contactati prin e-mail)
Cred ca in majoritatea cazurilor, acolo unde userul este "lasat" sa aleaga, procentele vor fi cele prezentate de Impelo. Poate vor fi si cateva exceptii, dar e aproape imposibil ca utilizatorii sa aleaga o varianta mai grea atunci cand li se ofera sansa sa aleaga.
Dupa ce am introdus aceste optiuni (suna-ma sau trimite-mi mail), numarul de solicitari a crescut cu circa 300%. Practic, daca vrei sa vinzi ceva, trebuie sa le dai mura'n gura clientilor.
Impelo, asa e oriunde pe planeta asta, nu doar la noi. Ironia este ca si noua ne place sa cumparam la fel, chiar daca ne plangem de userii nostrii :))
Soluțiile ar fi:
- Simplificare la maximum a formularelor.
- Opțiuni alternative la formulare (trimite email / sună / te contactăm noi / live chat).
- Creare de cont, pentru salvare date de la o sesiune la alta.
- Logare cu Facebook / alte rețele, pentru a nu mai introduce date.