halal explicatie data de edomenii.ro + un flit interesant.

Mai jos aveti discutia dintre mine si un reprezentat al companiei.

Citat:

---

Alina Rad: Buna ziua! Cu ce va pot ajuta ?
Teleanu Leonardo: Buna ziua.
Teleanu Leonardo: Doream sa stiu din ce cauza nu merge site-ul www.roxannecosmetics.ro care este gazduit la dumneavoastra
Teleanu Leonardo: pana acum 30 minute a functionat si acum e jos
Teleanu Leonardo: problema este alta. Clientul meu a comandat bilete pentru avion online si a pus adresa de email alocata acestui domeniu si acum nu poate verifica daca au venit.
Alina Rad: verific acum la tehnic
Teleanu Leonardo: Ok. Astept un raspuns.
Alina Rad: va rog
Alina Rad: va merge in cateva minute
Teleanu Leonardo: dar de ce nu merge
Teleanu Leonardo: nu asta a fost intrebarea mea.
Teleanu Leonardo: ?
Alina Rad: a fost ceva problema pe server
Alina Rad: si acum se rezolva
Teleanu Leonardo: pai si unde a fost mesajul de atentionare?
Teleanu Leonardo: chiar asa trebuie sa imi mut toti clienti de la dumneavoastra.
Teleanu Leonardo: ?
Alina Rad: nu este mesaj de atentionare cand sunt probleme neprevazute
Alina Rad: nu se fac lucrari in mijlocul zilei
Alina Rad: defectiuni neprevazute apar insa
Teleanu Leonardo: la asemenea firma sunt probleme neprevazute
Teleanu Leonardo: clar. nu`i de mirare ca nu mai aveti clienti mari.
Teleanu Leonardo: in fine
Teleanu Leonardo: bine ca mai am 3 clienti la dumneavoastra si ii mut si pe ei dupa expirarea contractului
Alina Rad: peste tot sunt probleme neprevazute
Teleanu Leonardo: nu este adevarat.
Alina Rad: de unde stiti dvs ca nu mai avem clienti mari?
Teleanu Leonardo: uite ca stiu
Alina Rad: dvs sutneti liber sa aegeti orice furnizor de hosting
Alina Rad: La revedere! Va multumim ca ati apelat la serviciul clienti GlobeHosting. In cazul in care intampinati probleme sau aveti alte intrebari, ne puteti contacta 24/7: Telefonic: +4-031-224.94.95, Email: support@globehosting.com sau Live Chat! Va dorim o zi buna in continuare.
Alina Rad has left the chat conversation
Click Here to Leave a Message

Teleanu Leonardo: interesant

---

Ma lasat in aer. Nu ma intrebat daca ma mai poate ajuta cu ceva. Nimic. Plus ca tin minte de acum vreo 2 luni ca daca suni la numarul respectiv de telefon iti intra un robot si oricum nu iti raspunde nimeni.

Sincer,

Chiar nu vad unde a fost problema. Este adevarat ca peste tot sunt probleme. Putea, intr-adevar, sa-si ceara scuze, dar ai fost si tu prea intepat.

Plus ca faci enorm de multe greseli gramaticale si daca respectiva e ca si mine, ma enerveaza la culme sa vad atatea greseli pe cm2. :P

Later edit: nici ea nu era mai breaza la exprimare

Dincolo de gluma, este posibil sa se fi intrerupt convorbirea, uneori se intampla (eu patesc cu ixwebhosting).

greseli gramaticale? te referi la punctuatie? pai sa te vad pe tine cum reactionezi cand te trezeste clientul din somn si iti spune ca si-a comandat bilete online si nu le poate lua din email. Eu unul sunt platit pentru fiecare interventie pe care o fac pentru clientii mei. In fine. Someone close the topic. Thanks.

Probabil nu ai nevoie de sfaturi, dar trece-ti clientii pe Google Apps, nu o sa mai ai batai de cap, si e gratuit. Asta cu emailul chiar ca o patesti oriunde mergi.

@style, si eu sunt de aceeasi parere cu blueeyesromanesti. Situatii neprevazute apar, asta nu poti contesta. Tu ai 2 alternative: sa le accepti sau sa te muti.
Ca incerci tu sa iti versi si off-ul pe ea e alta problema. Ea ar tb sa fie pregatita sa iti tot raspunda cu calm, nu chiar pana te plictisesti dar nici sa te lase asa cu buza umflata.

Pe mine ma amuza randul asta

Citat:

---

Alina Rad: de unde stiti dvs ca nu mai avem clienti mari?

---

:))

Greseli (nu gramaticale ) sunt de ambele parti.

Deci nu-i explici clientului ca a fost o problema neprevazuta si o tii pe asta. Incepi cu scuze, noi iti garantam up-time 99,99 %(nu am verificat pe site) si nu ne-am respectat anganjamentul , pai iti pup si mana sa ma ierti fir'ar . Incepi frumos, ' va rugam sa ne scuzati pentru aceasta problema neprevazuta si orice deranjament creat' sau ceva de gen.
Asta trebuia sa fie ideea, mai mult nu stiu ce putea spune. Ei, atunci daca clientul insista cu 'imi mut clientii si nu mai vreau sa am de a face cu voi' e normal sa ii spui 'frate, ai dreptul sa-ti alegi firma de hosting , pa pa! ' , e clar un client pierdut si nu mai ai ce face, dar niciodata nu ajungi in punctul acesta fara sa incerci sa nu il pierzi.

Ai verificat contractul cat uptime ai garantat?
99%? asta inseamna 88 de ore de downtime.

Oricum ma gandesc sa imi mut site-urile la ei. Logica:
din moment ce te-ai revoltat la o cadere de 40 minute, banuiesc ca nu au mai avut caderi. Deci a fost o exceptie.