Versiune printabilă
Acest sondaj se va desfasura in doua zone diferite, tinand cont de specificul si experienta utilizatorilor.
Ideea este simpla si se refera la magazinele online care cer creare cont pentru a face cumparaturi.
Am remarcat ca trendul este activarea automata a contului, adica fara activare cont dintr-un link trimis la emailul persoanei care vrea sa cumpere.
Personal nu sunt de acord din motive pe care le vom dezbate aici, dar doresc sa stiu parerile voastre.
Cred ca depinde foarte mult de clienti. S-ar putea sa ai in unele domenii niste clienti care pur si simplu sa nu inteleaga conceptul de "validare" a e-mailului si pe care sa-i pierzi aiurea.
Corect.
La fel de simplu ii poti pierde punandu-i sa caute si in bulk (ce o fi ala?). Ex tanti Nuti de la primarie, care citeste mailurile doar din client si nici nu stie ca poate citi mailul si de pe web.
Obisnuiesc sa fac teste pe cosul magazinelor online...cand nu primesc confirmare nu stiu daca pana la urma contul a fost facut sau nu...deci un email mi-ar confirma actiunea.
In plus, acel mail nu trebuie sa fie doar de confirmare, ci si un mod politicos de a spune "Bine ai venit stimate Client, iti multumim ca ne-ai ales".
Dar in .ro "relatiile cu clientii" sint doar forme prost intelese de "PiaR".
Nu inteleg de ce doresti sa ingreunezi procesul de cumparare al unui produs in timp ce majoritatea incearca sa il faca cat mai simplu.Vei putea pierde clienti valorosi din cauza acestui lucru.
In schimb , un operator ar putea confirma telefonic validitatea datelor cumparatorului.
Lucian00 cumparatorii sint obisnuiti cu un anumit mod de lucru pe site, din moment ce majoritatea face asa, faptul ca tu faci altfel poate fi confuz si deranjant.
Ideal e ca modul de cumparare fara confirmare in mail sa fie cat se poate de evident vizual astfel incat vizitatorii obisnuiti cu un anumit mod de a cumpara sa nu fie confuzi sau deranjati de lipsa unei obisnuinte...
Trebuie sa tii cont de obisnuinta si comportamentul vizitatorilor, modificarile "iesite din tipar" trebuiesc evidentiate pentru a putea fi usor urmate.
Nu e asa simplu pe cat pare...
Votat "Nu...", e valabil pentru peste 90% dintre magazine. Confirmi conturile doar daca vinzi ceva mai SF.
De acord cu orice parere.
Ca magazin online te-ai simti confortabil sa primesti N comenzi aiurea la intervale X timp facute la gluma sau de concurenta?
Ca utilizator de net cu email public, te-ai bucura sa primesti facturi proforma cu care nu ai nici o treaba? Asta daca deschizi emailul si nu-l markezi direct ca spam.
Nu cred ca era vorba de un email trimis cu "bine ai venit la magazin.ro" ci despre un email cu "pana nu dai click AICI nu te vei putea loga pe site".Citat:
Postat în original de Krumel
Da, Alecs...iar eu am zis ca acel mail pe langa link-ul de confirmare poate contine si o fraza de politete, un bun venit....
Apropo de asta am facut o comanda dintr-un magazin online romanesc in urma cu o saptamana si inca mai astept produsele, n-am primit nici o confirmare de procesare si pierd timp, probabil ”s-a pierdut” si comanda,
Cred ca in majoritatea cazurilor e mai important ca clientii sa fie tinuti la curent cum decurge procesarea si sa le fie confirmate actiunile, am mai avut experiente de genul celei de mai sus si astfel de confirmari imi dau un sentiment de siguranta, altfel ma ingrijorez ca astept degeaba, poate mai trebuie sa ma deranjez si cu telefoane... avem destule magazine la care suportul online lasa de dorit.
N-ar trebui sa judecati aceste lucruri din punctul de vedere al webmasterilor si oamenilor cunoscatori de online. Eradu prezinta un exemplu al unui cumparator normal cu asteptari si obisnuinte...
Dupa ce m-am mai gandit si dupa ceeea ce ai zis aici as alege totusi varianta cu e-mail, dar m-am grabit initial si am ales invers.Citat:
Postat în original de 1nesco
In ambele cazuri sunt cauzate neplaceri:
- in varianta cu tie iti cauzezi neplacerea de a pierde clienti iar clientului nestiutor ii cauzezi neplacerea de a nu putea cumpara de pe site.
- in varianta fara e-mail in schimb neplacerile pot fi mai 'nasoale': comenzi fictive, comenzi cu e-mailul altuia, etc (si asa iti ajunge pe viitor e-mailul in spam si la altii).
In varianta fara nu prea ai cum corecta situatia (de cat daca pui validare :)) ), pe cand in prima varianta poti incerca la maxim sa-i "dadacesti" explicandu-le care-i rostul validarii. Daca-i musai ii poti trimite chiar si pe o pagina cu screenshot-uri ca sa aiba mura in gura.
PS: Eu imi dau cu parerea in adevaratul sens al cuvantului, pentru ca momentan nu am tangenta directa cu administrarea unor magazine online.
Am un magazin online, vanzarile se fac doar via email, trebuie sa recunosc ca mai apar clienti care nu stiu sa foloseasca emailul, vreo 5%, am citit si un studiu candva cum ca o parte semnificativa a utilizatorilor online din ro nu prea stiu sa foloseasca asa ceva, dar cine a ajuns la stadiul de a face cumparaturi online poate putem presupune ca a ajuns la un nivel minim de experienta online...Citat:
Postat în original de Krumel
Trebuie sa fiu, si in acest caz, de acord cu Krumel.
Trimiti un email de confirmare dar il cosmetizezi in asa fel incat sa fie un mail politicos, de bun venit si care sa va ajute sa va cunoasteti mai bine.
Mai jos puteti vedea cum construiesc eu mailul de confirmare cont de pe Kido.ro .
Iar legat de validarea conturilor neconfirmate: sunt conturi unde iti dai imediat seama ca s-a facut o mica eroare, dai un mail sau un telefon si rezolvi dar, in acelasi timp, sunt conturi unde iti dai seama ca ai da mail degeaba si le stergi.
http://www.danielbuca.ro/downloads/k...ount-email.jpg
De pe Twitter. Nu e de joaca.Citat:
Oare cei de la librarie.net sunt inca in vacanta? La 3 zile dupa ce am facut comanda nu am nici macar un email de confirmare!
Imi pare rau ca am reinviat topicul asta, dar problema asta e foarte serioasa si argumentele trebuiesc expuse.
Eu prefer sa trimit email de confirmare creere cont fara sa solicit activarea
Sa va povestesc 2 experiente de ieri
Ma suna o doamna ieri si imi spune ca introduce parola si nu merge, ii spune ca este parola incorecta, eu intru in alarma pentru ca de 2 zile fac ceva modificari sa implementez comanda on page, o intreb ce eroare are ce browser foloseste (raspunsul este "normal ca google") si am apuc sa fac multe teste, pe o multime de browsere, sun prietenii sa incerce si ei sa vedem ce se intampla, toti imi spuin ca merge complet, dupa inca cateva telefoane cu doamna aflu ca ea incerca sa se logheze in magazin cu parola de la yahoo fara sa faca cont, daca era si optiunea de confirmare cont, cum credeti ca as fi putut sa ii explic doamnei sa intre in email , eventual la bulk sa dea click pe butonul de confirmare.
Aseara am facut o comanda pe un magazin online care avea activata functia de confirmare prin email, am asteptat acel email si nu a venit decat peste cateva ore, si atunci in bulk, eu dupa ce am asteptat 30 de minute, am facut comanda la alt magazin on-line si asa ca respectivii au pierdut o comanda. Si eu eram un client care stia ce si cum
Introducerea link-ului de confirmare reduce clar rata comenzilor, orice pas in plus risti ca respectivul client sa nu stie sau sa nu poata sa il mai faca
PS: Oricum cei de la ibrarie.net nu prea sunt corecti, eu am fost afiliat la ei acum cativa ani, si mi-au tras teapa cu banii, nu au vrut sa imi mai plateasca comisioanele, spuneau ca 70% din comenzi nu erau ridicate, apoi am intrat in 2 parale imediat cand sa infiintat si am vazut c apana la urma cartile respective chiar se vindeau, si rata de conversie era buna, fara retururi spectaculoase.