Probleme depunere bani in cont BCR prin ATM

Salutari!

Am intampinat o problema destul de nasoala azi, cand am incercat sa depun la un ATM de la BCR bani in contul cardului. Am introdus suma de bani in fanta ATM-ului multifunctional, am trimis comanda de depunere, am primit eroarea "eroare hardware neasteptata" iar banii nu au ajuns in cont. Am depus o reclamatie la banca, dar nu mi s-au cerut scuze, nu mi s-a precizat un termen in care voi primi banii, nu nimic.

A mai intalnit cineva astfel de situatii? Daca da, s-au rezolvat? Cum?

Ma gandesc ca e posibil sa ma amane destul de mult si singura dovada a mea ar fi filmarea de pe camera ATM-ului. Ar fi indicat sa depun plangere la politie si/sau la protectia consumatorului pentru a fi sigur ca pana rezolva ei problema nu se sterge filmarea (din cate stiu se pastreaza 14 zile)?

Astea ar fi trebuit să fie informații pe care să le primești la banca. Ai primit măcar o hârtie la mâna? Ai sunat la nr lor de contact după, ca să vezi dacă este înregistrată ceva cerere?
Mergi mâine și fă o românească dacă nu primești nici un răspuns. Cere să vb cu directorul unității...suni la politie si anunți si opc.
Baftă!

Am primit doar copie de pe reclamatia in scris facuta de mine, pe care a zis ca o inregistreaza si in sistem. Maine ma prezint la fata locului.

Nu stiu cum e la BCR insa nu ai gasit un numar de telefon pe bancomat la care sa suni?
De asemenea, ai facut macar o poza cu telefonul la eroare sau nu ai apucat?
Eu am patit o data ceva similar la Raiff si am sunat, am explicat, s-au efectuat niste verificari cat eu am stat in telefon iar contul meu a fost creditat cu suma depusa.
Keep us updated, chiar sunt curios sa aflu daca se rezolva pe cale amiabila si la BCR sau daca e nevoie de scandal si tiganeala.

Nu am mai sunat, ca m-am gandit ca daca am depus reclamatie in banca, nu ar mai fi nevoie. Dar vazand ca dupa ce mi-am stricat ziua complet, nici nu am primit banii in cont, deja am unele semne de intrebare. Si nici nu e vorba de o suma mica, deloc... Cred ca trebuia sa ma dau lovit, sa nu plec de acolo pana nu se rezolva problema. Au zis ca nu vin baietii de la service ATM doar pentru asta ca mai au si alte defectiuni pe traseu, ca vin cand ajunge pe lista de ordine solicitarea...



Later edit: am sunat acum la asistenta carduri si le-am facut un circ de toata frumusetea. Pana la 4 zile dureaza pana primesc banii in cont, si nu plateste nimeni penalizari si nimic pentru ca imi tin banii blocati. Daca se pune invers problema, vroiau comisioane. Banca de rahat. Cand am intrebat in banca daca au mai avut probleme de genul a zis angajata ca se intampla foarte des. De ce mai tin aparatele alea acolo, nu pricep.


Maine dimineata ma duc acolo, daca au deblocat ATM-ul, inseamna ca au scos si banii, deci n-ar avea sens sa ma mai amane. In caz contrar, OPC. Va tin la curent daca va intereseaza deznodamantul.

Am fost astazi la banca in cauza si am cerut explicatii. ATM-ul a fost deblocat, suma a fost gasita in el, insa nu vor sa mi-o innapoieze decat peste cateva zile, nu vrea nimeni sa zica un termen clar, nu vrea nimeni sa isi ceara scuze pentru situatia creata si pentru faptul ca eu nu pot rula acei bani. Ieri au spus ca odata ce vine cineva de la service, scoate o chitanta si se vede ca e o suma in plus, imi pot da pe loc acei bani. Acum se pare ca lucrurile s-au schimbat.

Am facut sesizare si la ANPC, sa vedem ce se intampla.

Am patit-o si eu acum cativa ani, cand un ATM din zona in care locuiesc a considerat ca nu am nevoie de intreaga suma solicitata adica 400 lei. Cum la ora 20:00 isi incheia programul, am avut ghinionul ca la 19:59 sa fiu ultimul client al respectabilei banci. Am introdus cardul, solicitat suma, selectat "fara maculatura aka chitanta", afisat mesajul "Out of service" sau ceva similar si a scos doar 300 lei. A fost intrerupt de Cron Job in timp ce numara banii probabil :)).
Deci cineva a decis ca e ok daca programezi ATM-ul astfel incat sa iasa din uz pentru mentenanta sau mai stiu din ce motiv la ora X indiferent daca exista tranzactii in desfasurare.

Dupa ce am facut reclamatie la ANPC si am pus si adresele de email ale celor de la BCR la destinatar, in aproximativ o ora m-a sunat cineva de la banca sa imi spuna ca astazi vor face tot posibilul sa rezolve problema. Acum... ramane de vazut.

Tu cum ai rezolvat? Am inteles ca in cazul retragerilor, multi au primit banii inapoi in cont, pe loc. La depuneri se pare ca e mai greu, trebuie sa mai ruleze si ei 2-3 zile banii tai, daca tot i-au prins.

Nu am rezolvat. Fara chitanta, reclamatie sau macar un telefon dat la numerele afisate, nu cred ca se mai putea face ceva a 2-a zi. Interesant mi s-a parut ca in extras apare intreaga suma adica 400 lei, ceea ce m-a descurajat si mai tare si m-a facut sa ma impac cu ideea ca s-au dus 100 lei pe apa sambetei.

Mi-am recuperat banii acum, m-au sunat sa ma anunte ca i-au depus in cont. Oricum, asta nu ma face sa imi schimb parerea despre serviciile oferite de BCR.