Neplaceri Magazine Online Românești

Cred ca e bine sa avem un asemenea topic, sa stim cu totii de ce sa ne ferim.

In ultimii ani, comenzile online le-am facut decat de la eMag (deh, imi plac serviciile lor), insa in ultima jumatate de an am gasit aceleasi produse la preturi mai bune, la alte magazine.
Nu am avut plangeri la adresa altor magazine precum Flanco, Altex, Pc Garage si altele totusi maricele, insa la inceputul saptamanii am comandat de la debo.ro, un site care am crezut ca o sa fie mult mai profesionist.

Am plasat comanda Marti si am specificat plata prin transfer bancar.
Sun ieri la ei, pentru ca nu primisem timp de 2 zile nici un mesaj, nici o proforma pe mail, nimic. Imi raspunde o domnisoara si imi spune ca pachetul a fost trimis catre mine, si ca va ajunge in ziua urmatoare.
O intreb de plata, cum procedam, ca am specificat transfer bancar. Ea imi spune ca mi-au trimis cu ramburs :O

Nu-i nimic.. trecem peste...

Astazi imi vine la usa curierul si ce sa vedeti, din 3 produse comandate, mi-a venit doar cu unul :))

Il trimit pe baiat inapoi si ii zic ca eu nu ii achit lui toata comanda doar pentru un produs.
Bineinteles, el suna pe aia la debo, aia ma suna pe mine si imi zic ca luni imi trimit si restul produselor, pentru ca s-a produs o greseala.

Asadar, debo.ro, timp de livrare, din 24-48h in aproape o saptamana :clap:

Citat:

---

Postat în original de Iulian

Cred ca e bine sa avem un asemenea topic, sa stim cu totii de ce sa ne ferim.

In ultimii ani, comenzile online le-am facut decat de la eMag (deh, imi plac serviciile lor), insa in ultima jumatate de an am gasit aceleasi produse la preturi mai bune, la alte magazine.
Nu am avut plangeri la adresa altor magazine precum Flanco, Altex, Pc Garage si altele totusi maricele, insa la inceputul saptamanii am comandat de la debo.ro, un site care am crezut ca o sa fie mult mai profesionist.

Am plasat comanda Marti si am specificat plata prin transfer bancar.
Sun ieri la ei, pentru ca nu primisem timp de 2 zile nici un mesaj, nici o proforma pe mail, nimic. Imi raspunde o domnisoara si imi spune ca pachetul a fost trimis catre mine, si ca va ajunge in ziua urmatoare.
O intreb de plata, cum procedam, ca am specificat transfer bancar. Ea imi spune ca mi-au trimis cu ramburs :O

Nu-i nimic.. trecem peste...

Astazi imi vine la usa curierul si ce sa vedeti, din 3 produse comandate, mi-a venit doar cu unul :))

Il trimit pe baiat inapoi si ii zic ca eu nu ii achit lui toata comanda doar pentru un produs.
Bineinteles, el suna pe aia la debo, aia ma suna pe mine si imi zic ca luni imi trimit si restul produselor, pentru ca s-a produs o greseala.

Asadar, debo.ro, timp de livrare, din 24-48h in aproape o saptamana :clap:

---

Nu cred ca e ok sa generalizezi pentru 1 singura comanda. Greseli se mai intampla.

N-am comandat de la debo, dar orice business are problemele lui, cu cat mai putine, cu atat mai bine pt client.

In cazul tau, vb cu ei si rezolva. Postul pe forum e inutil.

Am comandat de la ei un TV anul trecut, din câte îmi amintesc a fost la comandă. Am plătit cu cardul și mi-a ajuns tv-ul la timp.

Acum vreo 2 ani am luat de la debo un tv si un blu-ray. Pe vremea aia aveau niste preturi extraordinar de bune in comparatie cu alte magazine online, si se pare ca asta era posibil pentru ca aduceau produsele direct de afara. Costurile in acest caz erau cele de timp, astfel ca un produs a ajuns in cca o saptamana, iar celalalt in cca 10 zile daca imi mai aduc bine aminte, insa ideea e ca am stiut si am acceptat acest lucru inca de la inceput, deci totul a fost OK.

@Tom: stiu ca nu e ok sa generalizam, insa se mai intampla... iar eu ca si consumator, merit sa fiu respectat, iar ei sa isi respecte politica... Chiar daca suntem "ca la romani", nu ne putem scuza din cauza asta.

Din cealalta perspectiva, cei care au magazine online, trebuie sa isi respecte clientii cum vor si ei sa fie respectati. Regula #1 in comert.

O sa gasesti pe net astfel de opinii despre 99% din magazinele online, ce rost are sa mai deschidem un astfel de topic si pe un forum de seo. Iti inteleg fustrarea, e nasol cand patesti asa ceva dar ghinioane sau greseli se intampla si nu tine neaparat de respect ci de experienta si posibilitatile de organizare are firmelor.

Gasesti opiniile unor oameni complet straini. Aici macar poate stiu ce persoana impartaseste o experienta si ma pot baza pe parerea lui.

Eu unul am patit-o cu cel.ro cand a fost blackfriday. Am luat un laptop la promotie. Nu ma suna nimeni sa-mi confirme comanda, am primit doar un mail ambiguu care spunea ca nu este cel care confirma comanda. Am sunat la ei 4 zile la rand, si dimineata si dupa amiaza, nu au raspuns niciodata la telefon, nici pe fix, nici pe mobil. Nu mai stiam ce sa cred, intre timp pierdusem celelalte oferte la care am renuntat, deh, era black friday. Am zis asta e, am sunat si a 5-a zi, abia a 7-a zi au raspuns la telefon si mi-au zis ca ei au incercat o data sa ma sune (garantat nu am primit niciun telefon). Dupa o saptamana in care eu am sunat de 3 ori pe zi reusesc sa confirm comanda. Noroc ca aveam nevoie de acel laptop, ma rog sa nu am ghinionul sa am nevoie de garantie.

Iulian ai un negativ de la mine, deoarece consider ca arunci mizerii inutil, mai ales ca oamenii si-au cerut scuze pentru greseala si au zis ca repara imediat fara sa comenteze.

Oricine poate gresi, este o greseala facuta de un angajat, poate de un anagajat nou, poate obosit, poate......
Si mie mi sa intamplat sa imi greseasca comanda, inclusiv mult laudatii emag, au trimis coletul meu la Oradea si celui de la oradea au trimis coletul meu, sa aplicat gresit eticheta pe colet, sa intamplat sa imi aduca comanda incompleta si sa fiu facturat pentru toate produsele (au fost impartite mai multe colete si unul sa ratacit)
Nu este corect sa arunci cu mizerii asupra unei firme dupa o singura greseala omeneasca, daca fac asta mereu daca se repeta, mai intelegi.

Eu am comandat la ei un aragaz de fite pentru un apartament de ichiriat mai ieftin cu 20% fata de emag.ro si a ajuns in 12 ore si pentru ca era in bucuresti sau oferit sa il si monteze gratuit chiar daca nu era trecut nicaieri pe site asta.

Orice prost poate arunca cu noroi, dar oamenii adevarati sunt cei ce spala noroiul

@lovelife: Ai dreptate, se mai intampla... am gandit-o la rece si eu acum. Se pot intampla erori... suntem oameni pana la urma.
Rog un moderator sa stearga topicul. Multumesc.

Citat:

---

Postat în original de Iulian

@lovelife: Ai dreptate, se mai intampla... am gandit-o la rece si eu acum. Se pot intampla erori... suntem oameni pana la urma.
Rog un moderator sa stearga topicul. Multumesc.

---

Ca sa intelegi ca nu se intampla doar la noi. Acum vreo 4 luni mi-am comandat niste haine de pe un site din Anglia, care m-a atras cu niste preturi destul de bune. Un magazin destul de cunoscut dupa reviewuriile citite. Toate bune si frumoase, am platit, s-a confirmat comanda. Cand a ajuns la mine lipsea un produs, pe care il achitasem deja (plata s-a facut cu cardul). A fost nevoie sa sun la ei, sa vorbesc cu engleza mea de baltoaca si intr-un final sa imi inteleaga problema dupa alti centi cheltuiti pe telefon. Au hotarat intr-un final (dupa alte 4-5 mailuri reciproc trimise), sa imi trimita diferenta inapoi (se pare ca acel produs, nu se afla in stoc).
Asa ca nu are rost sa generalizam, si sa aratam cu degetul doar spre romani, greseala e umana, nu romaneasca :)